HomeReclamiHyperino Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.

Hyperino Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.

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Punti di penalità: 225

Importo:: 4.000 €

Hyperino Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 04/12/2020 | Non risolto : 09/02/2021
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna politica di risposta, buon ente normativo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

3 anni fa
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Il giocatore tedesco ha avuto il suo account bloccato senza alcuna spiegazione. Il casinò non ha risposto.

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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Ciao, ho effettuato un pagamento 4 settimane fa e ho dovuto verificarmi due volte, ora per lo stesso problema, solo che ho bloccato un account. Io non arrivo e nessuno risponde neanche per email. 4 settimane fa ho avuto il problema che stavo usando una nuova carta di credito, ma la nuova carta di credito riporta solo il nome di mia moglie. Ci sono stati problemi, ma ho inviato subito l'ID della carta di credito di mia moglie e un estratto conto dove questo conferma il conto cointestato e questo è un budget, questo problema è stato risolto e l'importo di € 800 è stato pagato. Oggi lo stesso problema per 5 giorni sto aspettando una nuova verifica dell'importo del prelievo è di 4000 €, oggi l'account è stato bloccato. E wunderino non è più disponibile, ho rimandato tutto via mail, nessuna risposta, l'uomo viene trattato come un grave criminale anche se il problema è stato risolto 4 settimane fa ... Per favore aiuto


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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Caro Dennis,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto sentire della tua esperienza negativa. Ho capito correttamente che il tuo account è in corso di nuovo, a causa di pagamenti effettuati con una carta emessa a nome di tua moglie? Tutti gli altri documenti sono stati approvati?

Saresti così gentile e inoltrerai qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

I migliori saluti,

Kristina

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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Ehi e grazie prima ... Sì, ho ricevuto parecchie e-mail, ma nessuno ha risposto a questo problema, ho avuto la stessa situazione 4 settimane fa, ho ancora inviato i documenti, i soldi sono stati finalmente pagati, non ora quello era aggiunto anche Account bloccato e nessuna risposta ai miei messaggi ... Mi sento in dovere di andare dall'avvocato ... Grazie

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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Ho immediatamente inviato tutti i documenti, come un estratto conto con i nostri nomi su di esso, carta di credito sul retro, carte d'identità di mia moglie e una dichiarazione dei costi della casa, e una lettera che non è un conto terzo ma un conto congiunto e appartiene a una famiglia ... ...... Allora il problema sarebbe stato risolto e i soldi sarebbero stati pagati ... Questo è stato quattro settimane fa ..... Ma ora nessuno ti contatterà, è una sfacciata assoluta che blocchi un account e non il profitto viene ripagato, l'uomo è trattato come un criminale ...... ho aspettato 5 giorni ..... Per favore aiutami, se domani non arriva niente andrò a l'avvocato, non può essere evitato.

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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Grazie mille Dennis per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga presto risolto in modo soddisfacente.

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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Ciao Dennis,

Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Wunderino Casino in questa conversazione. Puoi per favore specificare perché hai bloccato l'account del giocatore?

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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Scusa e grazie per il tuo aiuto, questo è il casinò hyperino, non wunderino! Ci scusiamo per il nome del casinò indicato. Mfg dennis

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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao,

Ho cambiato il nome del casinò su richiesta del giocatore. Hyperino Casino, perché hai bloccato l'account del giocatore?

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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Ciao ho scritto con la live chat oggi perché ho cambiato la mia carta di credito e il nome di mia moglie è su di essa, questa è una violazione dei termini e delle condizioni, ovviamente questo non è un conto terzo ma un conto famiglia comune, niente ha cambiato tranne che per la carta di pagamento, ma come già affermato nella prima email, ho inviato tutto questo 5 settimane fa, e dopo aver presentato questi documenti, e anche questo è stato accettato, l'importo di 800 € è stato pagato ora non lo so Non so dov'era Il problema è, secondo la chat è lo stesso problema tranne che include il blocco dell'account e la violazione dei termini e delle condizioni generali ma la violazione è stata chiarita, altrimenti non ti avrei pagato 800 € ,,,, l'importo del pagamento è ora di 4000 €, non so come aiutare, devo andare all'avvocato?

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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Chiediamo a Hyperino Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Sfortunatamente nessuno può aiutarmi e nemmeno le mie vincite sono state pagate, solo l'avvocato può aiutare, se non del tutto, poiché tutto è a Malta e la situazione legale è molto complicata ,,, f ,,,,,,, casinò

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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Mi scuso, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".

Mi dispiace molto di non aver potuto aiutare di più, ma almeno chiudere questo reclamo come irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del casinò e altri giocatori potranno leggere la tua esperienza nella nostra recensione.

Spero che non incontrerai più un problema come questo.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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