HomeReclamiIceBet Casino - I conti dei giocatori sono stati chiusi a causa della richiesta di autoesclusione della moglie.

IceBet Casino - I conti dei giocatori sono stati chiusi a causa della richiesta di autoesclusione della moglie.

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Importo:: 700 €

IceBet Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 25/02/2024 | Caso chiuso : 16/03/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

8 mesi fa
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Il giocatore svedese aveva trovato i suoi conti chiusi dopo che sua moglie, che aveva una dipendenza dal gioco d'azzardo, aveva chiesto la chiusura dei propri conti. Ciò aveva influito sul suo conto attivo iWild Casino dove aveva 700 euro in attesa di prelievo. Le risposte dei casinò sono state insoddisfacenti, affermando soltanto che la decisione era definitiva. La moglie del giocatore aveva un conto separato, che aveva chiesto di chiudere a causa del suo problema con il gioco d'azzardo. Ciò aveva portato alla chiusura dei conti dei giocatori in più casinò sotto la stessa società, Altacore. Il giocatore aveva negato di avere lui stesso un problema con il gioco d'azzardo e aveva chiesto la riapertura dei suoi conti. I casinò, tuttavia, avevano mantenuto la loro decisione, citando una violazione dei loro termini e condizioni. Il Team Reclami aveva riconosciuto il diritto del casinò di chiudere i conti per proteggere i giocatori con problemi di gioco e aveva respinto il reclamo. Il prelievo in sospeso del giocatore da iWild Casino è stato pagato con successo.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Mia moglie ha scritto a iWild, IceBet e Flappy per chiudere i suoi conti a causa della dipendenza dal gioco, cosa che hanno fatto tutti i casinò Altacore 👍


Ho anche conti di casinò in alcuni di questi casinò e pochi giorni dopo sono stato escluso anche da tutti tranne che da iWild Casino. Ho una vincita di 700 euro per la quale ho richiesto un prelievo e ho il terrore che iWild li confischi e chiuda il mio conto.


Ho contattato IceBet dove avevo depositato denaro e avevo un bonus attivo quando hanno chiuso il mio conto a causa della dipendenza dal gioco. Ho spiegato che avevo dichiarato che ero io quello con un problema con il gioco d'azzardo e quindi ho chiuso il mio account. Ho chiarito che ciò non era corretto e ho chiesto loro di giustificarlo, ma ho ricevuto una risposta insoddisfacente secondo cui questa decisione è definitiva.


Mi potete aiutare?

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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao MRVEGAS22,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con IceBet Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti avvisare se il tuo account è stato chiuso da loro o su tua richiesta? Da quando esattamente stai aspettando il tuo pagamento da iWild Casino? Quando è stata l'ultima volta che li hai contattati e cosa hanno risposto?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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9 mesi fa
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Finora non ho problemi con iWild Casino in quanto è l'unico dei Casinomns di Altacore che non è stato ancora chiuso a causa del mio presunto abuso.


Ho richiesto la verifica KYC dei prelievi domani/lunedì e temo che verrà chiuso poiché tutti gli altri casinò di Altacore sono stati chiusi dopo che mia moglie ha denunciato il suo abuso.


Il problema al momento è che IceBet Casino ha chiuso il mio conto con un bonus attivo e ha detto che ho detto di avere una dipendenza dal gioco d'azzardo.


e poiché anche tutti gli altri casinò di Altacore sono stati chiusi in seguito, temo che iWild chiuderà anche il mio account.


quindi il mio reclamo deriva dal fatto che voglio che IceBet apra il mio conto e mi dia il mio bonus e che rimuovano il fatto che avrei segnalato un abuso di gioco d'azzardo poiché ciò non è corretto.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Tutti i casinò Altacore NV sono stati chiusi dopo che mia moglie ha chiesto la chiusura dei suoi conti a causa della dipendenza dal gioco.


Quando contatto IceBet Casino, dicono che ho segnalato un abuso di gioco d'azzardo e quindi ho chiuso i miei conti.


Quando ho chiesto la documentazione per dimostrare che avevo denunciato la dipendenza dal gioco d'azzardo, ho ottenuto solo la risposta che questa è definitiva.


Quindi NON ho chiesto la chiusura di alcun conto e NON ho detto di avere una dipendenza dal gioco d'azzardo.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Vorrei che questo reclamo fosse spostato su IceBet Casino invece che su iWild Casino poiché attualmente riguarda IceBet e molti altri Casinò Altacores.


iWild è ancora aperto ma, come ho detto, ho paura che venga chiuso e le vincite confiscate perché IceBet mi ha inserito come dipendente dal gioco d'azzardo.


Voglio che IceBet mi rimuova dalla dipendenza dal gioco d'azzardo e apra il mio conto e anche che mi rimuova dalla dipendenza dal gioco d'azzardo in tutti i casinò Altacores poiché NON l'ho richiesto o detto, ma è mia moglie che si è esclusa dai loro casinò.

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Pubblico
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8 mesi fa
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I casinò che sono stati chiusi per me su richiesta di mia moglie erano i seguenti:

Casinò IceBet

Casinò DozenSpins

Casinò AllReels

Casinò WinLegends

Casinò Stelario


I seguenti casinò di Altacore sono ancora aperti: iWild Casino e Flappy Casino

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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao MRVEGAS22,

Finché non hai richiesto l'esclusione (solo tua moglie), il casinò non aveva praticamente motivo di chiudere anche i tuoi conti. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.v@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao MRVEGAS22,

Mi chiamo Michal e ti aiuterò con il tuo caso. Spero che insieme riusciremo a risolvere con successo il tuo problema.

Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò in questa conversazione.

Caro Casinò IceBet ,

Potrebbe eventualmente fornire ulteriori informazioni sui conti chiusi e chiarire la situazione?

Grazie in anticipo.

Rispettosamente,

Michal


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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro MRVEGAS22,


Forniamo informazioni relative al tuo reclamo.


Il dipartimento rischi del casinò IceBet ha condotto una revisione approfondita del tuo account MRVEGAS22.


Conto MRVEGAS22 - non ha superato il controllo di sicurezza del casinò.


2024-02-03 20:06:56 UTC+0 hai registrato un conto con il login TESSIETJEJEN, sul quale hai effettuato depositi e piazzato scommesse. I conti MRVEGAS22 e TESSIETJEJEN presentano piccole differenze nei dati. L'account TESSIETJEJEN ha un nome diverso, caratteri aggiuntivi nel cognome, sesso, caratteri aggiuntivi nell'indirizzo, un numero di telefono ed e-mail diversi.


In relazione a questi fatti, abbiamo tutte le ragioni per credere che il conto sia duplicato e tutti questi fattori indicano una chiara connessione tra i conti.


2024-02-19 Il servizio di supporto del casinò ha ricevuto un'e-mail dall'e-mail associata all'account TESSIETJEJEN con la richiesta di chiudere l'account a causa della dipendenza dal gioco. Testo dell'e-mail:

"Voglio chiudere il mio conto perché ho un problema con il gioco d'azzardo."


La creazione di account duplicati costituisce una violazione delle regole della clausola 2.6 del casinò e comporta:


- Creando un account, accetti di fornire solo informazioni affidabili su di te, come il tuo nome e altre informazioni personali. Accetti inoltre di non creare account duplicati; ogni utente può crearne solo uno. L'account non può essere duplicato utilizzando qualsiasi altra persona, famiglia, indirizzo (postale o IP) o indirizzo e-mail associato al dispositivo. Gli account diversi dall'account principale sono considerati duplicati. Il Casinò si riserva il diritto di bloccare più account senza preavviso.


Se decidiamo di eliminare un account duplicato:


- tutti i bonus, i giri gratuiti e le vincite che hai ricevuto utilizzando questo account verranno annullati;


A causa di una violazione delle regole del progetto, il tuo account MRVEGAS22 viene chiuso come duplicato senza diritto di riapertura.


Il casinò non è responsabile per l'apertura di un nuovo conto o per eventuali perdite che potresti subire dopo l'apertura di un nuovo conto. Ci riserviamo il diritto di chiudere in qualsiasi momento un account creato in violazione di queste regole.


Tutte le azioni con il tuo account sono state eseguite rigorosamente in conformità con le regole del casinò che hai accettato al momento della registrazione.


Questa decisione è definitiva e non può essere rivista.


Cordiali saluti,

Dipartimento rischi IceBet Casino.

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Mia moglie ha verificato il suo account con il suo documento d'identità ecc. E io ho verificato il mio. Non ci sono account duplicati poiché siamo due persone diverse, cosa che possono vedere chiaramente nelle loro verifiche, quindi chiudere i miei account per questo motivo sembra del tutto irragionevole.


I conti MRVEGAS22 e TESSIETJEJEN presentano piccole differenze nei dati. L'account TESSIETJEJEN ha un nome diverso, caratteri aggiuntivi nel cognome, sesso, caratteri aggiuntivi nell'indirizzo, un numero di telefono ed e-mail diversi.


il nome utente di mia moglie è TESSIETJEJEN e abbiamo lo stesso indirizzo, lo stesso cognome ma ovviamente e-mail e numeri di telefono diversi.


Allora forse bisognerebbe scrivere che solo una persona per nucleo familiare può avere un conto, ma questo non è specificato nelle condizioni.


ora anche il mio conto su iwild casino è stato chiuso per lo stesso motivo e ho avuto un profitto di 300 euro da cui ho richiesto un prelievo, cosa che non so cosa stia succedendo adesso.


Come puoi dire che sono duplicati quando vedono chiaramente nella verifica che siamo due persone diverse.

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8 mesi fa
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Informazioni sensibili

Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.

Pubblico
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8 mesi fa
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Caro Casinò IceBet,


Comprendiamo perfettamente che è la libera volontà del casinò decidere se trattenere o meno un giocatore, e comprendiamo anche le misure di blocco del conto di un giocatore se vive in una famiglia con un altro giocatore che ha una dipendenza dal gioco.


Tuttavia, suggeriamo che a questo giocatore venga data la possibilità di prelevare tutti i fondi disponibili dal suo conto prima di chiuderlo, comprese le sue vincite.


Cosa accadrebbe ai 700 euro in questo caso? Aspetteremo di sentire la tua opinione.

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Pubblico
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8 mesi fa
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la vincita di 700 euro è stata su iWild, che hanno pagato, quindi non ci sono vincite da riscuotere al casinò icebet, era solo un bonus esistente di cui mi sono sbarazzato.

Modificato
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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro Michal,


Si prega di notare che la richiesta del giocatore relativa ai pagamenti per un importo di 700 euro riguardava IWild Casino e non IceBet Casino.


A nostra volta, abbiamo contattato i rappresentanti di IWild Casino e abbiamo scoperto che tutti i pagamenti al giocatore sono stati effettuati dal dipartimento finanziario di IWild Casino, di cui l'utente è stato informato tramite e-mail collegata al conto IWild Casino.


Caro MRVEGAS22,


Ti informiamo che, secondo le informazioni ricevute dai rappresentanti di IWild Casino, il tuo account è stato chiuso per decisione dell'amministrazione senza diritto di riapertura.


Il casinò non è responsabile dell'apertura di un nuovo conto per te o di eventuali perdite che potresti subire dopo l'apertura di un nuovo conto. Ci riserviamo il diritto di chiudere in qualsiasi momento un account creato in violazione di queste regole.


Secondo le regole del progetto, non ti è consentito giocare su questo sito di casinò e sui siti dei partner legati alla nostra licenza di casinò.


Questa decisione è definitiva e non può essere modificata.


Tutte le azioni riguardanti il tuo account vengono eseguite rigorosamente nel quadro delle regole del nostro progetto.


Cordiali saluti,

Dipartimento rischi del casinò IceBet.

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Come ho detto prima, è la libera volontà del casinò decidere se trattenere o meno un giocatore, e comprendiamo anche le misure di blocco del conto di un giocatore se vive in una famiglia con un altro giocatore che ha una dipendenza dal gioco. Questa sarebbe la migliore linea d’azione quando si tratta di proteggere il giocatore che sta lottando con la dipendenza dal gioco d’azzardo.


Per i motivi sopra indicati il presente reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.


Distinti saluti,


Michal V di Casino.Guru

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