IceBet Casino - Il conto del giocatore è stato chiuso a causa di problemi di residenza.

Sono un cittadino ucraino che vive in Azerbaigian (qui ho un permesso di soggiorno). Il mio conto presso il casinò Icebet è stato recentemente chiuso perché

Ho fornito un passaporto ucraino per la verifica. I residenti in Ucraina sono nell'elenco dei paesi soggetti a restrizioni (come indicato chiaramente nei Termini e condizioni del casinò). Tuttavia, sono residente in Azerbaigian e sono registrato al casinò dall'Azerbaigian, fornendo la prova del mio indirizzo. Dopo che il mio conto è stato chiuso, ho presentato al casinò anche il mio permesso di soggiorno in Azerbaigian. Nonostante tutto ciò, il casinò ignora il fatto che non risiedo in Ucraina e che gioco dall'Azerbaigian e sono residente legale in Azerbaigian.

Caro Muradelon,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con IceBet Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

• Come ha giustificato il casinò la chiusura del tuo account?
• Mi risulta che le tue vincite al casinò siano state confiscate?
• Potresti per favore condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru o pubblica gli screenshot qui

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Caro Tommaso,

Ti ho appena inviato alla tua email la risposta del casinò in cui spiegano come giustificano la chiusura. Sì, sono cittadino ucraino, ma risiedo nell'altro paese, l'Azebaijan. E ho giocato dall'Azerbaigian e ho fornito al casinò il mio permesso di soggiorno e la prova dell'indirizzo dell'Azerbaigian. Il casinò ignora e non mi risponde. Hanno convalidato tutte le vincite e il mio deposito.

Ho bisogno del vostro aiuto.

Grazie per la risposta e l'e-mail.

Potresti spiegare che tipo di prova dell'indirizzo hai fornito al casinò durante la verifica?

Ho fornito un estratto conto della mia banca in Azerbaigian.

Grazie mille, muradelon, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Muradelon,

Mi chiamo Michal e mi sono preso carico del tuo reclamo. Dopo aver esaminato il tuo caso, ho scoperto che è piuttosto complesso. Ti prego di inviarmi un documento ufficiale dell'autorità dell'Azerbaigian che confermi il tuo permesso di soggiorno e la data a partire dalla quale sei riconosciuto come residente in Azerbaigian. Per favore inoltrami questo documento a michal.k@casino.guru

Caro Michal,

I documenti richiesti vengono inviati all'e-mail fornita.

Distinti saluti,

Elia

Caro Muradelon,

Grazie per la tua email, l'ho ricevuta con successo con tutti gli allegati.

Ora contatterò il rappresentante del casinò per vedere se posso aiutare.

Caro Casinò IceBet,

Anche se riconosco che i residenti in Ucraina (tra gli altri paesi elencati) non sono autorizzati a creare un account nel tuo casinò, tuttavia, il giocatore "muradelon" è residente in un paese che non è elencato tra quelli soggetti a restrizioni. Puoi fornire una spiegazione del motivo per cui il conto del giocatore è stato chiuso nonostante il giocatore abbia fornito la prova della propria residenza in un paese consentito? Se ci sono ulteriori informazioni che non possono essere condivise pubblicamente, inoltramele all'indirizzo michal.k@casino.guru

Caro Michal,

Analizzeremo ancora una volta nel dettaglio la situazione dell'utente.

Caro muradelon,

Il 2024-07-04 14:44:39 UTC il dipartimento finanziario ti ha inviato un'e-mail chiedendoti di fornire un documento che confermi che sei residente in Azerbaigian. Rispondi a questa email e fornisci il tuo permesso di residenza in Azerbaigian.

Una volta ricevuto questo documento, intraprenderemo ulteriori passaggi per aprire il tuo conto.

Saluti,

Dipartimento rischi del casinò Icebet

Ciao,

Non ho ricevuto nessuna email da te, non nello spam. Quindi ti ho inviato il mio permesso di soggiorno:

da:Eliar < muradelon@gmail.com >a:Supportare < support@icebet.casino >

data: 4 luglio 2024, 19:11 oggetto: permesso di soggiorno in Azerbaigian inviato da: gmail.com

A proposito, te l'ho già inviato su:

da:Eliar < muradelon@gmail.com >a:Supportare < support@icebet.casino >

data: 19 giugno 2024, 16:43 oggetto: Oggetto: Dipartimento rischi. Account chiuso - violazione delle regole del sitomailed-by:gmail.com

Si prega di verificare i documenti inviati.

Distinti saluti

Caro Muradelon,

Il dipartimento finanziario ha ricevuto i documenti che hai fornito. Sulla base di questi documenti, abbiamo riconsiderato la decisione di chiudere il tuo account.

Puoi giocare sul nostro sito di casinò senza restrizioni.

Nel momento in cui il tuo conto è aperto, il tuo saldo viene ripristinato e disponibile per il prelievo.

Grazie per l'attesa e ci scusiamo per l'incomprensione.

Saluti,

Dipartimento rischi del casinò Icebet

Grazie per la buona notizia, il team di Icebet Casino. Sono felice che la situazione sia stata chiarita.

Caro Muradelon,

Secondo la risposta del team del casinò, la situazione è stata chiarita, il tuo account è stato riattivato e il tuo saldo è stato ripristinato. Ora puoi utilizzare tutte le funzionalità del tuo account come al solito.

Per favore, fammi sapere se possiamo considerare risolto il tuo reclamo o se posso aiutarti con qualsiasi altra cosa.

Ciao. Ti informerò quando riceverò il pagamento delle mie vincite e poi chiuderemo la questione. Grazie per il tuo aiuto.

Caro Muradelon,

Certo, fammi sapere una volta ricevute le tue vincite in modo che possiamo considerare risolto il tuo reclamo o se hai bisogno di ulteriore assistenza.

Grazie mille per avermi aiutato a risolvere il mio problema. Le mie vincite sono state pagate.

Ottime notizie, Muradelon. Sono felice di sapere che hai ricevuto con successo le tue vincite.

Poiché il denunciante ha confermato di aver ricevuto i fondi, riteniamo che il reclamo sia stato risolto con successo. Ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Desidero ringraziare entrambe le parti per la collaborazione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarvi.

Come sai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento che potresti avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile ad altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo ai casinò online.

Grazie in anticipo per il vostro tempo.

Distinti saluti,

Michal

Guru del casinò