HomeReclamiIceBet Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.

IceBet Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.

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Importo:: 600 €

IceBet Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 23/08/2022 | Risolto : 05/09/2022
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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Il giocatore finlandese ha difficoltà a ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso.

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1 anno fa
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Ciao. Ho vinto 600e da Icebet Casino. E sembra che non ricevo i miei soldi. Ho inviato più volte i documenti richiesti. Ne chiediamo sempre di nuovi. Le e-mail non ricevono risposta. Ogni giorno devo passare molto tempo nelle chat del sito e i loro discorsi sono davvero contraddittori. Dicono di avermi inviato e-mail ma non ne ho ricevute. Ogni volta che invio di nuovo i documenti, me ne chiedono uno nuovo. Puoi aiutarmi a prendere i miei soldi. Sono molto deluso da questo casinò. E non sopporto più di pretendere i miei soldi. Yst Heikki L**********

Modificato da un admin di Casino Guru
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1 anno fa
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Caro HSLhsl,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.

Ti è stato detto che cosa in particolare sembra essere un problema nella verifica del tuo account?


Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

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1 anno fa
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Grazie per la risposta. Dicono di avermi inviato un'e-mail. Non ho ricevuto una sola email, ma anche oggi sono andato sulla chat di icebet Casino per chiedere quando avrò i miei soldi. La stessa risposta ti è stata inviata di nuovo via email. Non è. Ho messo il mio secondo indirizzo e-mail ieri sera quando il servizio clienti mi ha detto di kyc@icebet.casino. Ho inviato più volte i documenti richiesti. Ieri sera ho inviato di nuovo i documenti e non sono nemmeno validi. Sono davvero deluso dal funzionamento di icebet Casino e non mi sembra di ottenere i miei soldi.

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1 anno fa
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Per circa una settimana, ho inviato nuovamente i documenti ogni giorno. Per lo più questo sembra una presa in giro. Chiedono un selfie con la patente e un pezzo di carta con icebet.casino e la data scritta sopra. Sul loro sito web c'è scritto passaporto o patente. Quando ho inviato un selfie con il passaporto, dopo hanno iniziato a chiedere lo stesso con la patente. Anch'io l'ho fatto 3 volte e non funziona. Una volta mi hanno chiesto di confermare l'account via e-mail. Non mi mandano email anche se lo dicono.


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1 anno fa
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Ho inviato di nuovo una foto del mio passaporto e di me stesso. Ho fatto esattamente come consigliato dal servizio clienti. Ora vorrebbero una fototessera a colori. Quindi escogitano sempre un nuovo motivo per non dover pagare. Non c'è niente che si possa fare al riguardo?

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1 anno fa
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Grazie mille, HSLhsl, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.

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1 anno fa
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Ciao HSLhsl,

Sono Tomas e d'ora in poi ti assisterò in questo caso. Per aiutarti a risolvere il problema, contatterò ora il casinò.

Vorrei invitare IceBet Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alle indagini.

Puoi per favore fornirci le ragioni del ritardo nel completamento della procedura KYC che causa il problema con la richiesta di prelievo per il giocatore?

Grazie.

Auguri,

Tommaso

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1 anno fa
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Caro HSLhsl.


Abbiamo esaminato il tuo reclamo in dettaglio.

Per completare la verifica del tuo account da parte del nostro dipartimento finanziario del casinò, devi inviare il seguente documento in buona qualità:

Un selfie con la tua patente e un pezzo di carta con il nome del progetto icebet.casino e la data corrente indicata su di esso.


Hai inviato ripetutamente selfie di qualità molto bassa. I dati sulla tua patente sono praticamente illeggibili nella foto.

Prova a scattare una foto in buone condizioni di illuminazione e avvicina il tuo documento alla fotocamera quando scatti un selfie.


Dopo aver fornito il selfie specificato, il tuo account verrà verificato con successo e potrai prelevare le tue vincite senza problemi.


Per favore, in caso di domande o difficoltà, contatta la chat online 24 ore su 24, 7 giorni su 7 o invia un'e-mail a support@icebet.casino

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1 anno fa
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Ora ho inviato le ultime 4 foto dei selfie dal passaporto. Le prime 2 foto erano della patente. Le foto del passaporto sono state accurate e di buona qualità. Una volta hai persino chiesto una fototessera a colori, il che è completamente impossibile. Ho screenshot di tutte le conversazioni, posso metterli qui come prova. Ho dovuto trascorrere molto tempo in chat e afferma che la mia e-mail ha ricevuto risposta. Non ho mai ricevuto risposta a nessuna delle mie e-mail. Quando ho chiesto una prova dell'invio delle e-mail che mostra l'ora e la data, mi viene chiesto di contattare kyc@icebet.casino e nessuna delle mie e-mail ha ricevuto risposta da lì per tre settimane. Bullismo davvero brutto. Quindi il casinò Icebet ha mantenuto la ruota di questo scoiattolo. Ora, davanti a tutti, dimmi esattamente come dovrebbe essere l'immagine. Ho inviato 6 foto, 2 dalla patente e 4 dal passaporto, nessuna delle foto è adatta a te. Non posso raccomandare questo casinò a nessuno. Spero che tu possa anche vergognarti.

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Pubblico
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1 anno fa
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Inoltre, in ciascuna delle quattro foto dei selfie, le informazioni personali del passaporto erano chiaramente leggibili. Nessuna foto va bene per te perché non vuoi pagare i soldi che ho vinto, è diventato molto chiaro. Dopo molte settimane di attesa. Il tuo sito web promette di elaborare i prelievi entro 1-24 ore. Sto aspettando da 3 settimane????

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1 anno fa
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Posso anche mettere tutte le e-mail e i selfie che ti ho inviato qui.

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1 anno fa
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Caro HSLhsl.


Il tuo account e tutti i documenti che hai inviato sono stati controllati in dettaglio dal dipartimento finanziario.

Sulla base dei documenti di alta qualità che hai inviato, la verifica del tuo account è stata completata.

Il tuo account è stato verificato con successo dal dipartimento finanziario del nostro casinò.


Ora puoi richiedere un prelievo sul tuo conto bancario e la tua richiesta di prelievo verrà elaborata con successo dal dipartimento finanziario del casinò.


Per favore, in caso di domande o difficoltà, contatta la chat online 24 ore su 24, 7 giorni su 7 o invia un'e-mail a support@icebet.casino.

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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie Petronella e Thomas per il grande aiuto. Non avrei mai avuto i miei soldi senza il tuo aiuto. Come puoi leggere tu stesso nella risposta di icebet Casino. Avrebbero continuato il bullismo senza il tuo aiuto. Apprezzo molto il vostro aiuto. Grazie mille ancora.

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1 anno fa
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Caro HSLhsl,

Sono felice di sapere che sei stato pagato.

Poiché il reclamo è stato risolto con successo, lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.

Cordiali saluti,

Tommaso

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