La giocatrice tedesca sta incontrando difficoltà nel ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.
Ciao. Mi sono registrato su Icebet più di un mese fa e ho verificato quanto offerto sul sito web.
Poi ho vinto e volevo ritirarmi (05/04/2023). Da allora il pagamento è stato ritardato, vengono sempre richieste cose nuove, a volte le stesse cose già spedite. Migliaia di selfie con carta d'identità e documenti vari contemporaneamente o con il sito web sullo sfondo. Oltre a questi oscuri requisiti, una copia fronte e retro della mia carta di credito e ulteriori estratti conto bancari.
Il casinò ritarda intenzionalmente il pagamento. Sfortunatamente devo presumere che i casinò siano truffatori.
Caro michaelderschmidt88,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo e talvolta i casinò hanno bisogno di documenti aggiuntivi per verificare completamente l'identità dei giocatori.
Potresti per favore avvisare quando esattamente hai inviato l'ultimo documento? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Ciao.
Secondo il casinò, il processo di verifica è completo.
Sfortunatamente, non c'è risposta alla mia richiesta di prelievo.
Il supporto afferma che il dipartimento KYC (allo stesso tempo il dipartimento finanziario secondo il supporto) è responsabile. Inoltre, non rispondono alle e-mail con domande sul mio pagamento.
Ciao. Il pagamento ora ha funzionato. Grazie.
Caro michaelderschmidt88,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Kristina
Casino.Guru
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