Il giocatore austriaco è stato bloccato dal suo account del casinò e ha provato per mesi a contattare qualcuno per una revisione dei suoi dati senza successo. L'account era stato bloccato a seguito di una richiesta GDPR per il trasferimento di dati personali e il giocatore stava cercando il rilascio delle sue vincite. Il Complaints Team non è stato in grado di fornire assistenza a causa del tempo significativo trascorso dall'incidente, classificandolo come un "caso irrisolto", il che ha complicato la raccolta delle prove e l'indagine.
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