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IceBet Casino - Le vincite bonus del giocatore sono state ridotte.

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Importo:: 2.800 €

IceBet Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 12/04/2022 | Risolto : 08/05/2023
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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Il giocatore dalla Germania aveva le sue vincite bonus limitate all'importo disponibile subito dopo aver completato i requisiti di scommessa del bonus. Sebbene il giocatore avesse già le sue vincite disponibili in un saldo in denaro reale, il casinò ha confiscato una parte significativa delle sue vincite. Il reclamo è stato chiuso come "irrisolto" perché non eravamo d'accordo con la decisione del casinò e l'abbiamo considerata ingiusta. Successivamente, sulla base dell'aggiornamento ricevuto dal casinò, abbiamo riaperto il reclamo. Il casinò ha riconsiderato la sua decisione, ha restituito le vincite confiscate al giocatore e ha confermato il pagamento riuscito dei fondi dopo più di un anno. Il reclamo è risolto.

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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao,


Non so se sono troppo stupido per capirlo, ma in qualche modo mi sento un po' tradito.

Aveva un bonus di € 70 con requisiti di scommessa 35x. Sono poi riuscito a convertirlo grazie a una vincita maggiore di circa 1000 euro.

Dopo che i soldi sono stati spesi e, come sempre, si continua a giocare un po', ero intorno ai 2500 euro.

Quindi già richiesto 1200 per il pagamento.

La verifica sul sito era già stata fatta, ma innumerevoli documenti sono stati richiesti dall'ufficio finanziario, che ho poi inviato (incluso un selfie su cui dovevo tenere in mano un foglio con icebetcasino e la data su di esso, mai sperimentato in altro casinò)

Quindi abbiamo giocato un po' di più e abbiamo spinto l'importo totale a 4040 euro. Quindi saldo di 2840 e 1200 in attesa di pagamento. Gioca con i 40 euro e lascia che sia.

Questa mattina darò un'occhiata per vedere se è successo qualcosa con il pagamento, poiché puoi pagare solo 3x400 max.

Poi è arrivato lo shock. I prelievi sono stati annullati e avevo un saldo di 1125 euro.

Nessuna e-mail ha ricevuto nulla a riguardo. Quando ho chiesto in chat, sono arrivate le risposte che ho appuntato.

Ma dal momento che il bonus era stato scommesso a lungo quando ho vinto davvero tanto, proprio non lo capisco.


forse sono solo troppo stupido


Cordiali saluti

Marco filefile

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Pubblico
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2 anni fa
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Caro Marcosanchezliefink,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e aver inoltrato tutta la comunicazione pertinente. Mi dispiace per il tuo problema.

Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Hai riscattato delle offerte promozionali da questo casinò in passato? Ho capito correttamente che l'unico motivo per confiscare le tue vincite bonus sembra essere che non hai richiesto un prelievo subito dopo aver completato la scommessa bonus, ma invece hai continuato a giocare?

Inoltre, se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a kristina.s@casino.guru (o in alternativa pubblicarle qui).

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

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2 anni fa
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Ciao Cristina,


no, non ho usato un bonus prima.

Questo è esattamente il caso. Dal momento che non ho incassato immediatamente, il bonus si sarebbe presumibilmente ripristinato ogni volta.

Almeno è così che lo capisco, come ho detto, riesco a malapena a vederlo da solo perché è totalmente vago e confuso.

Anche se fosse solo una vincita massima di 25xBonus che puoi prelevare, sarebbe 1750 e non 1125 euro poiché il bonus era di 70 euro.

Anche il comportamento di pagamento del casinò è al limite. Ora ho ricevuto un piano di pagamento per 1125 euro (mai sentito niente di simile prima), aggiungo.

file


Forse dovrei fare il mio deposito a rate in futuro. 😉

Grazie in anticipo per la risposta.

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Pubblico
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2 anni fa
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Grazie mille marcosanchezliefink per la risposta. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.

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2 anni fa
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Grazie Kristina 🙂 Lo spero anche io ✌🏻

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2 anni fa
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Ciao, Marcosanchezliefink,

Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di IceBet Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro team di IceBet Casino,

Potresti per favore chiarire la situazione e fornirci una spiegazione per il problema del giocatore? Di quale offerta bonus esatta stiamo parlando in questo caso? Come è stato informato il giocatore del fatto che doveva ritirare i fondi subito dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Modificato da un admin di Casino Guru
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2 anni fa
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Ciao,


Sono molto lieto che tu sia seguito e supportato così bene qui.

Ma quando guardo agli ultimi casi, presumo che il casinò preferisca lavorare sul deterioramento della sua reputazione invece di cercare soluzioni per soddisfare il giocatore.

In effetti, i requisiti di scommessa sono formulati molto male e anche se sono formulati, il casinò li interpreterà nel modo che preferisci.

Il denaro del bonus è stato completamente implementato e quindi i miei soldi.

Poi quando gioco con i miei soldi non ci può essere alcun limite di vincita, è solo barare.

Se il casinò vuole accontentarmi in una certa misura, vorrei avere almeno il bonus 25x (70 euro).

Ciò significa 1750 euro e non 1125 euro.

Certo, se vuoi essere onesto e vuoi cambiare qualcosa della tua cattiva reputazione, restituiscimi l'intero importo a cui ho diritto, ovvero 2775 euro.

Nella speranza che si possa raggiungere un accordo amichevole. Sono aperto a tutto.


Cordiali saluti.

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2 anni fa
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Caro Marcosanchezliefink,

Se stiamo parlando di un bonus di benvenuto, gli importi massimi di prelievo sono indicati nei termini e condizioni del bonus del casinò e sono chiaramente fissati, in base all'importo del bonus ricevuto. Ma se i requisiti di scommessa erano già stati soddisfatti e quindi hai giocato con saldo in denaro reale, non importa, la regola 3.7 menzionata non avrebbe dovuto essere applicata in questo caso.

Tuttavia, vorrei aspettare la risposta del casinò.

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2 anni fa
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Caro Marcosanchezlieftink.


Abbiamo esaminato il tuo reclamo in dettaglio.


Ecco i dettagli della tua situazione.

2022-04-10 16:28 hai effettuato un deposito di 35EUR e hai ricevuto un bonus di benvenuto sul tuo terzo deposito del 200% (70EUR)+200 FS nello slot Deadwood.

Dopo aver perso l'importo del tuo deposito hai attivato il bonus 2022-04-10 17:29:17 e hai iniziato a scommettere nei giochi già con i fondi bonus.


2022-04-10 22:06 hai scommesso con successo il tuo terzo bonus sul deposito. Al momento di scommettere un bonus sul terzo deposito avevi 1122 EUR sul tuo saldo bonus e questo importo esatto è stato convertito in denaro reale.


Next 2022-04-10 22:08:26 hai scommesso con successo il bonus che hai ricevuto dai giri gratuiti della slot Deadwood per il tuo terzo deposito. L'importo del bonus che hai vinto è stato di 3,27 EUR.

Dopodiché, hai continuato a fare scommesse nei giochi.


Al momento della tua richiesta di prelievo, il dipartimento finanziario ha cancellato l'importo dei fondi che era superiore all'importo del bonus al momento della scommessa.

L'addebito è stato effettuato secondo il paragrafo del regolamento:

3.7. In caso di completamento con successo della scommessa bonus, i clienti possono ritirare l'importo delle vincite che erano al momento del rilascio del bonus. Tuttavia, non più dell'importo massimo di prelievo secondo la particolare regola del bonus. Non appena il denaro del bonus sarà convertito in fondi reali, i clienti potranno prelevare l'importo esatto dei fondi convertiti se non supera i limiti massimi di prelievo.

Tutte le ulteriori vincite dai fondi convertiti della scommessa bonus completata verranno cancellate dalla procedura di prelievo.


Quindi sei stato informato dal dipartimento finanziario che puoi prelevare solo 1125,77(1122+3,27)EUR.

Ciò significa che secondo le regole del bonus di benvenuto il giocatore può prelevare solo l'importo che era nel saldo del bonus al momento della scommessa/rilascio del bonus. I restanti fondi sono soggetti a cancellazione.

Come vediamo, l'importo di 800EUR è già stato prelevato sul tuo conto bancario. Nel prossimo futuro, anche i fondi rimanenti verranno prelevati sul tuo conto bancario.


Per riassumere, puoi capire che tutte le azioni in relazione al tuo account sono state fatte rigorosamente all'interno delle regole del nostro casinò, che hai accettato al momento della registrazione.

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Pubblico
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2 anni fa
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Non cambia il fatto che l'importo massimo è 35xBonus(70) Euro e che è 1750 Euro.

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Pubblico
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2 anni fa
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C'è anche il fatto che il bonus era già pienamente implementato. Ciò significa che ho vinto con soldi veri. Non ho mai sentito di averne detratto nulla.

Non ho mai ricevuto un'e-mail.

L'ho scoperto solo in seguito dal supporto quando ho chiesto dove fossero finiti i miei soldi. Né sono stato informato che dovevo pagare l'importo e non mi era permesso continuare a giocare.

Dopo essermi convertito in soldi veri, ho continuato a giocare per diverse ore e ho vinto.

Stranamente, è solo un problema quando voglio pagare.

Sai benissimo che questo è barare.

Non hai una cattiva reputazione per niente.

Quindi non scrivere nulla sul gioco d'azzardo equo qui, è offensivo.

Per quanto riguarda il pagamento, ho solo notato che il tuo comportamento in merito ai pagamenti è borderline, non che io non ne abbia ricevuto nessuno.

Un mondo di differenza.

Spero ancora che qui ci sarà un arbitrato equo e che riconsidererai un po' il tuo comportamento.


Cordiali saluti

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Pubblico
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2 anni fa
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Caro team di IceBet Casino,

Il giocatore è stato informato del fatto che deve ritirare tutte le sue vincite subito dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa del bonus, per favore? Se sì, quando e come? E potresti per favore fornirmi le prove a sostegno del fatto che il giocatore era completamente informato su questo fatto?

La Regola 3.7 non dice che il giocatore deve ritirare le vincite subito dopo che i requisiti di scommessa sono stati soddisfatti, o che non può giocare con loro come soldi veri. Hai anche scritto: " Non appena il denaro del bonus sarà convertito in fondi reali, i clienti potranno prelevare l'importo esatto dei fondi convertiti se non supera i limiti massimi di prelievo".

Se il bonus viene convertito in fondi reali, perché viene applicata questa regola, per favore? Dal momento che i requisiti di scommessa sono stati soddisfatti, parliamo di fondi reali, non più di bonus in denaro.

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Pubblico
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2 anni fa
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Caro Branislav.


Tutte le azioni nei confronti del giocatore marcosanchezlieftink sono state eseguite rigorosamente sulla base delle regole stabilite, che il giocatore ha accettato al momento della registrazione e si è impegnato a rispettare.

Le regole e le condizioni del bonus di benvenuto presso il nostro casinò non sono nascoste a nessuno e sono descritte in dettaglio nella sezione "Promozione".

Il giocatore ha ricevuto un bonus sul suo primo deposito. Il bonus è stato scommesso esattamente sui fondi bonus.

Come affermato in precedenza, dopo che i fondi sono stati cancellati, il giocatore è stato informato dal dipartimento finanziario della cancellazione dei fondi tramite un messaggio alla sua e-mail.


Le limitazioni alle vincite e ai prelievi dal bonus di benvenuto sono specificate al paragrafo 3.7.

3.7. In caso di completamento con successo della scommessa bonus, i clienti possono ritirare l'importo delle vincite che erano al momento del rilascio del bonus. Tuttavia, non più dell'importo massimo di prelievo secondo la particolare regola del bonus. Non appena il denaro del bonus sarà convertito in fondi reali, i clienti potranno prelevare l'importo esatto dei fondi convertiti se non supera i limiti massimi di prelievo. Tutte le ulteriori vincite dai fondi convertiti della scommessa bonus completata verranno cancellate dalla procedura di prelievo.


Questa regola informa chiaramente i giocatori che tutti i fondi monetari (reali) che un giocatore vince sull'importo del bonus convertito verranno detratti. Inoltre, la regola 3.7 informa che il giocatore non può prelevare dal casinò un importo superiore all'importo del bonus convertito.

Desideriamo informarti che le richieste di prelievo di marcosanchezlieftink per 1125EUR sono state elaborate con successo dal dipartimento finanziario.


Sulla base di tutto ciò, puoi capire che tutte le azioni relative all'account del giocatore sono state rigorosamente regolamentate dal nostro casinò e che il giocatore ha ricevuto con successo le sue vincite.

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Pubblico
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2 anni fa
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Il giocatore ha ricevuto un bonus sul suo primo deposito. Il bonus è stato scommesso esattamente sul denaro del bonus.


Questo non è stato il mio primo deposito, quindi è una stronzata.


Desideriamo informarti che le richieste di prelievo da Marcosanchezlieftink per 1125 EUR sono state elaborate con successo dal dipartimento finanziario.


Non mi piace ripetermi, non ho contestato nemmeno questo, ho solo notato che il processo di pagamento, che ha richiesto un totale di 1,5 settimane, è un po' borderline per 1125 euro.


Come accennato in precedenza, dopo che i fondi sono stati cancellati, il giocatore è stato informato della cancellazione dei fondi dal dipartimento finanziario tramite un messaggio al suo indirizzo e-mail.


Ho ricevuto esattamente 2 e-mail dal dipartimento finanziario per un'ulteriore verifica (a quel punto le mie vincite complete erano ancora nel mio account e sono state per più di un giorno, ho giocato con i soldi per un'intera serata dopo che il bonus è stato scommesso, tanto da il rigoroso rispetto delle regole)

Quindi ho ricevuto di nuovo un'e-mail sul piano di pagamento per il denaro rimanente che non mi era stato rubato.

Come puoi vedere sopra, ho ricevuto le informazioni sul perché i fondi sono stati rubati solo quando ho scritto al supporto.

Non sono mai stato avvisato, il mio saldo è stato semplicemente ridotto senza commenti quando volevo pagare.


Le restrizioni alla vincita e ai prelievi dal Bonus di Benvenuto sono specificate al paragrafo 3.7.3.7. In caso di completamento con successo della scommessa bonus, i clienti possono prelevare l'importo vincente che era disponibile al momento del rilascio del bonus. Tuttavia, non più dell'importo massimo di prelievo secondo la rispettiva regola del bonus. Una volta che il denaro del bonus è stato convertito in denaro reale, i clienti possono prelevare l'importo esatto del denaro convertito se non supera i limiti massimi di prelievo. Eventuali ulteriori vincite dal saldo convertito della scommessa bonus completata verranno cancellate durante il processo di prelievo.


Questa regola informa chiaramente i giocatori che tutti i fondi monetari (reali) che un giocatore vince sull'importo del bonus convertito verranno detratti. Inoltre, la regola 3.7 informa che il giocatore non può prelevare più dell'importo del bonus convertito dal casinò.

Sfortunatamente, c'è un errore nel tuo sistema per imbrogliare le persone 😉 Non ho utilizzato un bonus di benvenuto ma un bonus cliente esistente.

Avevo già effettuato più depositi, quindi non avevo diritto a un bonus sul primo deposito.

Come ho detto, l'unica cosa a cui puoi fare riferimento è che non mi è permesso pagare più di 35 volte il mio bonus. Solo allora mi devi ancora 1325 euro.

70 euro bonus volte 35x sono 2450 euro. Meno i 1125 euro già pagati sono 1325 euro.


Se insistete per non pagarmi i 4000 interi, allora pagate almeno i 2450 interi che sono fissati secondo il vostro preciso regolamento.


Nella speranza che qualcuno di IceBet che prende decisioni sensate orientate al cliente risponda finalmente qui.

Guarda la tua reputazione.

Qui hai la possibilità di rimediare almeno in parte con una decisione corretta.

A proposito, questa pagina è stata la prima che ho visto quando stavo cercando problemi con i casinò, quindi non la sottovaluterei.

Non guadagnerai molti giocatori in questo modo.


Cordiali saluti

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Pubblico
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2 anni fa
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Caro Marco,

Hai scommesso un bonus dal pacchetto di benvenuto.

Questo è il bonus di benvenuto, che consiste in 3 bonus per i primi tre depositi.


Tutte le regole di questo bonus sono scritte nella sezione "Promozioni".

Le regole affermano chiaramente:

3.7. In caso di completamento con successo della scommessa bonus, i clienti possono ritirare l'importo delle vincite che erano al momento del rilascio del bonus. Tuttavia, non più dell'importo massimo di prelievo secondo la particolare regola del bonus. Non appena il denaro del bonus sarà convertito in fondi reali, i clienti potranno prelevare l'importo esatto dei fondi convertiti se non supera i limiti massimi di prelievo. Tutte le ulteriori vincite dai fondi convertiti della scommessa bonus completata verranno cancellate dalla procedura di prelievo.


Se non sei d'accordo con le regole del progetto puoi richiedere il blocco del tuo account.


Se non sei soddisfatto della decisione e delle regole di questo bonus, non è colpa nostra. Tutte le azioni con il tuo account sono state eseguite rigorosamente secondo le regole e i regolamenti di questo bonus.

Se hai vinto questi fondi dal saldo reale, senza influire sul saldo del bonus, saresti in grado di prelevare qualsiasi vincita, ma hai vinto dal saldo del bonus che è limitato per il prelievo.


La nostra decisione rimane invariata.

Tutte le azioni sono svolte rigorosamente secondo le normative che sono descritte nel sito.

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Pubblico
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2 anni fa
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Se non sei soddisfatto della decisione e delle regole di questo bonus, non è colpa nostra. Tutte le azioni con il tuo account sono state eseguite rigorosamente secondo le regole e i regolamenti di questo bonus.


Sfortunatamente, non è vero perché la decisione è stata sbagliata e le regole del tuo bonus non sono trasparenti, probabilmente è colpa tua.

Sono riluttante a passare questo al mio rappresentante legale, anche se sta già alzando i piedi perché vede la possibilità di una grande causa.

Ma preferirei che potessimo farlo in modo non burocratico e rapido senza tali passaggi.


Cordiali saluti

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Pubblico
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2 anni fa
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Questo è il bonus di benvenuto che consiste in 3 bonus per i primi tre depositi.


A proposito, anche questo non è vero 😉 Avevo fatto questi tre depositi molto tempo fa.

Non era sicuramente uno dei bonus di benvenuto.

Ma penso che sia fantastico come ti ritrovi intrappolato nelle contraddizioni più e più volte. Ti sbagli, questo è un dato di fatto.

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Pubblico
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2 anni fa
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Saluti a tutti,

Mi scuso per il ritardo nella risposta e grazie per tutte le informazioni.


Salve, squadra di IceBet Casino,

Se non sbaglio, la regola 3.7 è stata modificata di recente e, come vediamo nello screenshot condiviso con il primo post del giocatore, un rappresentante del casinò ha invocato la regola 3.7 nella sua formulazione originale. Il casinò ha il diritto di modificare le sue regole in qualsiasi momento e il giocatore è obbligato a leggerle, ma nel momento in cui ha richiesto e scommesso il bonus, ha accettato la versione originale di questa regola, e in questo caso è stata applicata contro il giocatore. Il messaggio del rappresentante del casinò lo conferma. Se puoi provare che la regola modificata era già disponibile al giocatore per vedere al momento della confisca delle vincite, correggimi e inviami i dati necessari a supporto della tua richiesta a branislav.b@casino.guru.

Questa è la formulazione originale della regola 3.7:

" 3.7. Nel caso di scommesse bonus, il giocatore ha la possibilità di prelevare l'importo che era al momento della scommessa bonus, ma non più dell'importo massimo disponibile per il ritiro in base a questa offerta. "

Sulla base di alcune lamentele del passato, il nostro atteggiamento nei confronti di questa regola è noto.

Tuttavia, anche se il giocatore utilizzasse uno qualsiasi dei bonus di benvenuto e conoscesse prima la nuova versione della regola 3.7 e l'accettasse, il significato e la comprensibilità della regola sono rimasti invariati rispetto a quella originale - la stessa trappola per i giocatori ordinari. Inoltre, non c'è alcuna spiegazione per la situazione, quando il giocatore perderebbe il denaro convertito. La regola è scritta in modo che solo il casinò ne tragga vantaggio ea spese dei giocatori.

Le scommesse bonus di solito vengono terminate effettuando un prelievo o soddisfacendo i requisiti di scommessa bonus. La regola 3.7, nella sua formulazione attuale, dice che il giocatore " potrebbe ritirarsi " o " potrà ritirarsi " - questo non significa alcun obbligo per il giocatore di ritirare i fondi subito dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa.

Una volta che la scommessa bonus è stata eseguita, i fondi vengono convertiti nel saldo in denaro reale e il giocatore non viene informato che continua con il "saldo in denaro reale che influisce sul saldo del bonus". Una volta che il giocatore lo vede nel saldo in denaro reale, sa che potrebbe ritirarlo, non che deve ritirarlo e depositarlo nuovamente per poter continuare a giocare con gli stessi fondi reali. Non conosce la differenza e il casinò gli consente di giocare ulteriormente senza preavviso. Le vincite (entro il limite massimo di prelievo per il bonus) devono essere detratte subito dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa. Una volta fatto, non c'è motivo di farlo in seguito su una richiesta di prelievo e applicare qualsiasi regola bonus ai soldi veri del giocatore. Una volta che i requisiti di scommessa sono soddisfatti e i fondi sono nel saldo in denaro reale, il giocatore può fare tutto ciò che vuole con questi fondi.

Riepilogo - sebbene il casinò abbia agito entro i suoi termini e condizioni, l'applicazione della regola 3.7 in questo modo non è conforme al nostro Fair Gambling Codex (disponibile QUI ) e lo consideriamo davvero ingiusto nei confronti dei giocatori. Raccomandiamo al casinò di riconsiderare la sua decisione e rimborsare il giocatore con le vincite confiscate.

Il casinò è disposto a riconsiderare la sua decisione e restituire i fondi confiscati al conto del casinò del giocatore?

Se la decisione del casinò è definitiva e rimane invariata, temo che non ci sia più nulla da risolvere e saremo costretti a chiudere il reclamo come irrisolto.

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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2 anni fa
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Caro Branislav ,

Abbiamo visto più di una volta che, secondo il tuo ragionamento, non importa quanto il cliente abbia vinto, dovrebbe ricevere questi fondi.

Non si discute, se ha vinto questi fondi con soldi veri (il suo deposito), ha il diritto di ritirare tutte le vincite senza restrizioni e questa è sempre stata la nostra regola.

Ma quando al cliente viene assegnato un bonus e le regole sono scritte e specificate chiaramente e il cliente non le conosce, non è colpa nostra.

Agiamo rigorosamente in conformità con le normative, che sono a disposizione di tutti i clienti sul sito in qualsiasi momento. Non ci sono informazioni nascoste.


La nostra posizione nei confronti del cliente rimane invariata.

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2 anni fa
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Sì giusto. Ed è stato spiegato più volte perché è così e in quali circostanze.

Un giocatore non sa che il suo saldo in denaro reale non è saldo in denaro reale.


Caro Marcosanchezliefink,

Sfortunatamente, sulla base delle informazioni raccolte, siamo costretti a chiudere questo reclamo come irrisolto. La decisione del casinò rimane invariata nonostante i fatti presentati. Ti consiglio di consultare la Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) e di presentare un reclamo direttamente a loro. Tuttavia, tieni presente che non vi è alcuna garanzia di un esito positivo.

Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò cambia la sua decisione, riapriremo il reclamo e sarai avvisato via e-mail. Il casinò può richiedere di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Spero sinceramente che non incontrerai più un problema del genere.

Se hai bisogno di aiuto, contattami a branislav.b@casino.guru.

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru

Modificato da un admin di Casino Guru
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1 anno fa
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Saluti a tutti,

Sulla base dell'aggiornamento ricevuto dal casinò, abbiamo riaperto il reclamo.

" Caro team di guru del casinò,

Vorremmo informarvi che siamo pronti a riconsiderare la nostra decisione in merito al reclamo del giocatore marcosanchezlieftink.

La nostra politica del casinò è stata riconsiderata e siamo molto dispiaciuti per questa situazione con il giocatore marcosanchezlieftink.

Si prega di notare che l'Ufficio Rischi ha esaminato il reclamo del giocatore e ne ha preso in considerazione tutti gli aspetti.

In caso di revisione del reclamo del giocatore, secondo le regole del nostro progetto, siamo pronti (ad accreditare sul conto di gioco e prelevare sulle coordinate del conto da cui sono stati depositati sul conto di gioco entro 10 giorni lavorativi) la somma di € 2.800 specificati nel reclamo.

Nel caso del pagamento di tale importo, il giocatore marcosanchezlieftink deve confermare il suo accordo entro 10 giorni lavorativi in questo reclamo e fornire i dettagli del sistema di pagamento a cui desidera ricevere denaro.

Distinti saluti.

Dipartimento di rischio del casinò Icebet. "


Caro marcosanchezlieftink,

Poiché la richiesta di riapertura è stata inviata pochi giorni fa, credo sinceramente che il casinò conterà i 10 giorni lavorativi dichiarati da ora in poi.

Puoi confermare che il casinò ti ha contattato in merito al tuo problema? Ci sono progressi?

Se il problema non è stato ancora risolto, potresti fornire al casinò qui i dettagli del metodo di pagamento richiesto?

(Si prega di notare che i dati personali saranno contrassegnati come "sensibili" e saranno nascosti al pubblico)

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
1 anno fa
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Queste sono notizie fantastiche, non puoi credere a quanto sono felice in questo momento. Potrei abbracciare il mondo se questo accadrà davvero. Sarei fantastico.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ma non ho ancora ricevuto nessuna posta dal casinò.

Tuttavia, sei libero di fare come descritto. Per me andava bene.

Inoltre, ho appena effettuato l'accesso al mio account e non è stato ancora prenotato nulla.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ma con la presente do il mio consenso a fare la cosa in questo modo e a pagarla alle coordinate bancarie conosciute.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Grazie per la tua rapida risposta. Sono molto contento che tu sia felice.

Chiediamo al casinò i dettagli.


Caro team di IceBet Casino,

Potrebbe farci sapere qual è il prossimo?

Quali sono i metodi di pagamento disponibili per il prelievo e come deve essere richiesto il prelievo, per favore?

Attendiamo un vostro riscontro.

Modificato da un admin di Casino Guru
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1 anno fa
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Normalmente non dovrebbe essere un problema poiché l'account è stato completamente verificato in quel momento. Foto delle mie coordinate bancarie, che da allora non sono cambiate.

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 anno fa
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Breve aggiornamento:


Quando mi viene chiesto della chat di supporto, dovrei inviare un'e-mail a support@icebet.casino con la richiesta e uno screenshot dal forum del messaggio del dipartimento rischi. L'ho fatto questo pomeriggio ma non ho ricevuto risposta.

Spero che sia davvero tutto vero come dice il casinò.

Allego uno screenshot dell'email.


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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao,


I 2800 euro erano nel mio conto giocatore oggi.

Ha attivato i primi 1200 da pagare.

Non appena avrò denaro sul mio conto,

Darò un aggiornamento ogni volta.

Allego screenshot.

Grazie ancora al team di Casinoguru e anche se l'intuizione è arrivata molto tardi, rispetto a IceBet Casino per aver realizzato il loro errore.

Grazie a tutti coloro che sono coinvolti!


Distinti saluti

Marco


filefile

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1 anno fa
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Caro marcosanchezlieftink,


Desideriamo informarti che l'importo di € 2800 è stato accreditato con successo sul tuo account di gioco per CHA*******88.

Puoi richiedere con successo un prelievo sul tuo conto bancario precedentemente utilizzato DE97 1101 **** 4666 10.

Le richieste di prelievo verranno elaborate rigorosamente secondo le regole del nostro progetto.


Potrebbero essere necessari 3-5 giorni lavorativi bancari per ricevere i fondi dopo che la richiesta di prelievo è stata elaborata sul tuo conto bancario.


Distinti saluti.

Dipartimento di rischio del casinò Icebet.

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
1 anno fa
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Grandi notizie! Grazie ad entrambi per gli aggiornamenti.


Caro marcosanchezlieftink,

A questo punto, credo sinceramente che dovrebbe essere solo una questione di tempo prima che i fondi arrivino a te.

Terrò aperto questo reclamo in attesa della tua conferma di un prelievo riuscito di tutti i tuoi fondi contestati o di un aggiornamento.

Non devi informarci di ogni tuo passo. Imposterò il timer per un periodo più lungo - fino alla fine della prossima settimana (venerdì). Nel frattempo, facci sapere solo se si verificano problemi. Altrimenti, puoi informarci una volta che tutti i fondi contestati sono stati accreditati con successo sul tuo metodo di pagamento. Se non arriva alcun aggiornamento fino alla scadenza del timer corrente, te lo chiederò.

Modificato da un admin di Casino Guru
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1 anno fa
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Caro Branislav,


Vorremmo informarti che il giocatore caosmarco88 ha richiesto con successo quattro prelievi da 400 EUR ciascuno.

Tutte le richieste di prelievo per un totale di 1600 EUR sono state elaborate con successo dal dipartimento finanziario del nostro casinò.

Questo importo è stato trasferito sul conto bancario del giocatore DE97 1101 **** 4666 10.

Siamo spiacenti di informarti che l'importo rimanente di 1200 EUR è stato perso dal giocatore caosmarco88 a causa delle scommesse nei giochi.


Ti chiediamo gentilmente di considerare risolta la chiusura di questo reclamo poiché abbiamo adempiuto completamente a tutti i nostri obblighi nei confronti del giocatore in questo reclamo.


Distinti saluti.

Dipartimento di rischio del casinò Icebet.

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Pubblico
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1 anno fa
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Giusto. Finora, tuttavia, solo 800 sono sul conto.

Ovviamente, con le tue opzioni di pagamento, non c'è da meravigliarsi se hai scommesso qualcosa. Ma comunque.

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1 anno fa
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Caro marcosanchezlieftink,


Le richieste di prelievo sono state pagate correttamente e per intero. Il denaro è stato prelevato con successo sul tuo conto bancario.


Potrebbero essere necessari 3-5 giorni lavorativi bancari per ricevere i fondi dopo che la richiesta di prelievo è stata elaborata sul tuo conto bancario.

Sfortunatamente, non possiamo influenzare la velocità di ricezione dei fondi e la loro elaborazione da parte della tua banca.

Conferma che tutti gli obblighi da parte del nostro casinò in relazione al tuo account sono stati adempiuti.


Distinti saluti.

Dipartimento di rischio del casinò Icebet.

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Pubblico
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1 anno fa
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Non appena i restanti 800 saranno nel mio conto lo farò direttamente.

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1 anno fa
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Caro marcosanchezlieftink,


Conferma che le tue richieste di prelievo sono state accreditate con successo sul tuo conto bancario DE97 1101 **** 4666 10.


Distinti saluti.

Dipartimento di rischio del casinò Icebet.

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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie ad entrambi per le risposte e gli aggiornamenti.


Caro marcosanchezlieftink,

Potresti confermare le informazioni nell'ultimo post del casinò? Posso considerare risolto il reclamo?

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1 anno fa
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Tutto il bene è fatto 👍

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1 anno fa
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Grandi notizie, marcosanchezlieftink!

Grazie per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Anche se ci è voluto così tanto tempo, sono molto contento che tu abbia ricevuto i tuoi fondi. Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegnerò il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Anche se spero sinceramente che non accada, non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Grazie, IceBet Casino Team, per il tuo aiuto e la tua collaborazione.

Distinti saluti,

Branislav, Casinò.guru

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