Il saldo del giocatore è stato confiscato a causa di una violazione dei termini del bonus. Dopo un'indagine più approfondita delle prove pertinenti, è apparso chiaro che il giocatore, di fatto, non aveva violato alcuna regola. Il casinò ha restituito i fondi confiscati al conto di gioco del giocatore. Il giocatore ha prelevato con successo i fondi.
Ciao, quindi mi sono registrato in questo casinò come 1 settimana fa, ho depositato 20 euro e ho ricevuto un bonus di benvenuto dopo aver ricevuto fino a 300 euro, avevo il 40% rimasto da scommettere, quindi ho iniziato a raccogliere bonus nei giochi in modo da poterli aprire dopo quando avevo il 90% scommessa ho aperto tutti i bonus che avevo ritardato e quando ho completato la mia scommessa ho avuto 0 bonus non aperti dopo un paio di giorni di verifica ho inviato loro tutte le informazioni necessarie ho anche ricevuto una chiamata skype abbiamo parlato tutto un buon supporto ha detto che riceverò e-mail sulla mia verifica poi più tardi notte ricevo un messaggio che il mio account verrà chiuso e le mie vincite verranno annullate ma non ho infranto alcuna regola sì ho raccolto i bonus mentre avevo scommesso ma ho aperto tutti i miei bonus prima di completare la mia scommessa avevo 1200 euro sul saldo quando sono stato bloccato e ora non rispondono alle mie e-mail e non vogliono parlare con me e so che non ho infranto nessuna regola perché ho aperto tutti i miei bonus prima di completare la scommessa.
ciao colf,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace per il tuo problema con IceBet Casino.
Prima di provare a contattare il casinò, permettimi di farti qualche altra domanda per chiarire il caso il più possibile.
Hai mai effettuato prelievi dal casinò? Il tuo account è già verificato? Puoi confermare di essere a conoscenza di tutti i termini del bonus, come puntata massima, giochi con restrizioni e così via?
Potresti anche specificare che tipo di giri gratuiti hai ritardato? - Erano come rivendicabili da te in qualsiasi momento o solo alcuni giri in-game?
Si prega inoltre di inviare qualsiasi prova o comunicazione pertinente con il casinò a nikolas.b@casino.guru
Aspetto una tua risposta e spero che saremo in grado di aiutarti.
Saluti,
Nick
Casino.guru
No, non ho effettuato alcun prelievo prima che bloccassero il mio account, ho parlato con il ragazzo dell'assistenza tramite skype ma non hanno verificato che mi fossi bloccato e sì, ero a conoscenza di tutti i termini del bonus, ho aperto tutti i bonus che avevo in giochi come i giri gratuiti prima di completare la mia scommessa, quindi dopo che la scommessa è stata completata non ho ricevuto alcun bonus/giri gratuiti non aperti, ma pensano che in altro modo possano dimostrarlo perché sono sicuro al 100% di non aver infranto nessuna regola di scommessa ero solo a caccia di bonus se capisci cosa intendo.
Grazie Coif per aver fornito ulteriori informazioni sul caso. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Andrej che d'ora in poi ti assisterà.
Ti auguro buona fortuna.
Saluti,
Nick
Cara cuffia,
Mi dispiace per il tuo problema. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema.
Vorrei invitare IceBet Casino a partecipare a questa conversazione.
Caro Casinò IceBet,
Puoi per favore spiegare il ragionamento alla base della tua decisione di annullare le vincite di Coif? Puoi inoltrare qualsiasi prova pertinente al mio indirizzo e-mail andrej.p@casino.guru .
Cara cuffia,
Ti informiamo che siamo entrati in contatto con il team del casinò. Aspettiamo la loro risposta e presto una spiegazione. Sto estendendo il timer di 7 giorni.
Caro Coif,
La situazione che descrivi è stata esaminata in dettaglio.
Tu, così come tutti i giocatori del nostro casinò, avete superato la verifica dell'account fornendo i documenti richiesti e la verifica video tramite Skype.
La fase finale della verifica del tuo account è stata un controllo della tua sessione di gioco, che ha mostrato una ripetuta violazione delle regole del casinò quando stavi scommettendo nei giochi.
Durante il controllo dei giochi è stato scoperto che hai posticipato i round bonus nei seguenti giochi:
1) La cacciatrice di falchi.
2) Tiki Tumble
3) Museo del mistero
4) Coniglio grasso
Eccetera.
L'Ufficio Rischi ha riscontrato che durante i giochi hai ripetutamente posticipato i giri bonus, quindi utilizzando strategie per giocare (bonus hunting), cosa vietata nel nostro casinò sia con bonus attivo che senza di esso secondo il paragrafo 13 delle regole:
13. Ritardare qualsiasi round di gioco in qualsiasi gioco, comprese le funzioni di giri gratuiti e le funzioni bonus, a un momento successivo quando non si hanno più requisiti di scommessa e/o si effettuano nuovi depositi mentre si hanno funzioni di giri gratuiti o funzioni bonus ancora disponibili in un gioco è vietato.
Sulla base di queste informazioni, il tuo account è stato chiuso e le tue vincite annullate. È vietato giocare nei nostri casinò e nei partner di casinò specificati nella licenza.
Se necessario, possiamo fornire a un rappresentante di Casino.guru screenshot all'indirizzo e-mail specificato dove verrà visualizzato l'uso di strategie e la violazione delle regole del casinò.
Sì, l'ho fatto ma con i soldi grezzi non vedo nulla nelle tue regole sul farlo con soldi veri i tuoi termini del bonus dicono che non puoi posticipare i bonus a un momento successivo quando hai completato la scommessa e non vedo nulla sui soldi veri come mi sbaglio qui come è in entrambi i modi con bonus e denaro reale i termini del bonus dicono di non rimandare i bonus dopo aver completato la scommessa e non l'ho fatto
Grazie, IceBet Casino, per la risposta. Puoi inoltrare qualsiasi prova pertinente a andrej.p@casino.guru .
Caro Coif,
Ho capito bene che non hai mai posticipato i giri gratuiti mentre giocavi con un bonus e li hai aperti dopo che non erano rimasti requisiti di scommessa bonus (quando nel tuo account erano rimasti solo fondi reali)?
Puoi dire che stavo rimandando i bonus 2 volte la prima volta mentre avevo il bonus li ho posticipati sì ma non dopo aver completato la scommessa li ho raccolti e aperti quando avevo completato il 90% della scommessa e non ho avuto problemi la seconda volta li stavo rimandando raccogliendo il giorno successivo o 2 giorni dopo, ma questa volta con un saldo reale e la seconda volta ho avuto problemi ho raccolto come 10 di loro, quindi il sito Web si è bloccato o era solo in ritardo sono tornato e tutti i miei bonus erano spariti, quindi ho contattato l'assistenza e hanno detto che non possono non ho mai avuto problemi in nessun casinò mentre capisco che ho depositato solo una volta 20 euro e ho avuto tipo 5.5k in una volta e ho perso come 4k che vogliono pagare qualcuno che ha depositato solo 20 eu e ha avuto fortuna 1.2k eu che avevo quando sono stato bloccato scusate per la mia cattiva formulazione/inglese.
Grazie, Coif, per la conferma.
Caro Casinò IceBet,
Puoi spiegare come ha fatto Coif a violare la regola? Come accennato in precedenza, vorrei chiedervi gentilmente di fornire le prove pertinenti. Puoi inoltrare le informazioni alla mia e-mail ( andrej.p@casino.guru ) o pubblicarle qui.
Ciao caro Andrej,
Tutti i dettagli relativi alla tua richiesta sono stati inviati all'indirizzo email che hai fornito: andrej.p@casino.guru
Grazie, IceBet Casino, per aver fornito le prove pertinenti. Tieni presente che ho risposto alla tua e-mail e sono attualmente in attesa di una tua risposta.
Caro Coif,
Ti informiamo che non ci sono stati progressi nell'indagine sul problema poiché non abbiamo ancora ricevuto una risposta alla nostra ultima e-mail inviata al casinò. Siamo stati informati che dovremmo aspettarci una risposta nel prossimo futuro, pertanto, prolungherò il timer di 7 giorni. Grazie per la vostra comprensione.
Caro Coif,
Vorremmo informarti che la tua sessione di gioco è stata accuratamente ricontrollata dal Dipartimento Rischi del casinò.
Sulla base dei risultati dell'ispezione del dipartimento rischi, è stato stabilito che le tue vincite sono legittime e che non vi è stata alcuna violazione delle regole.
Vorremmo informarti che il tuo login di gioco è stato ripristinato e aperto, così come l'importo delle tue vincite è stato restituito al tuo account di gioco. Puoi continuare a giocare nel nostro casinò e richiedere il prelievo, che sarà considerato dal dipartimento finanziario secondo le regole del casinò.
Grazie, IceBet Casino, per averci informato. Siamo lieti di sentire la buona notizia!
Caro Coif,
Potrebbe per favore farci sapere se possiamo considerare il problema risolto?
Voglio dire, penso quindi non so quanto tempo impiegheranno i miei prelievi, a quanto pare posso prelevare solo 600 eu a settimana non 400 eu ogni 24 ore.
Caro oif,
Tutti i prelievi vengono effettuati secondo le regole.
Come hai notato il limite massimo di prelievo in 24 ore è 400EUR, ma anche il limite e il tempo di elaborazione della richiesta di prelievo dipendono dallo stato del giocatore, e questo è descritto nelle regole:
9.2 Il Casinò ha il diritto di determinare i propri termini di pagamento e prelievo e l'importo massimo e minimo di prelievo per ciascuna procedura, che può variare a seconda del metodo di prelievo, dello stato del conto e di altri possibili fattori che influenzano il processo di prelievo.
Ogni richiesta di prelievo che hai effettuato verrà elaborata dal dipartimento finanziario rigorosamente secondo le regole e in base allo stato del tuo account.
Quindi posso prelevare solo 2 volte a settimana?
Caro oif,
Tutte le tue richieste di prelievo verranno elaborate dal dipartimento finanziario in base allo stato del tuo account.
Oggi il tuo importo di prelievo per un importo di 400 EUR è stato elaborato dal dipartimento finanziario.
Tutte le informazioni riguardanti l'importo e il calendario dei prelievi possono sempre essere chiarite con il dipartimento finanziario del casinò.
Ok grazie spero non ci vorrà un'eternità.
Grazie, Coif, IceBet Casino, per le tue risposte.
Caro Coif,
Vi chiedo cortesemente di tenerci aggiornati su eventuali novità riguardanti i fondi che devono ancora essere prelevati. Terremo aperto questo thread di reclamo finché non confermerai che l'intero importo contestato è stato prelevato con successo (a meno che tu non desideri diversamente).
Sto impostando il timer per 7 giorni.
Posso confermare che ho ricevuto tutti i miei soldi, puoi chiudere questo thread.
Grazie, Coif, per avercelo informato e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Sono molto contento che tu abbia ricevuto i tuoi fondi. Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o altri casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Andrej, Casino.guru
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