Il giocatore dalla Polonia ha avuto problemi dopo aver acquistato un bonus da 3 euro, con conseguente riduzione delle vincite a 15 euro a causa delle normative del casinò. Nonostante l'aumento del saldo tramite il gioco, i tentativi di prelevare 50 euro vengono ripetutamente respinti, riportando il saldo a 15 euro.
Salve, ho acquistato un bonus da 3 euro nel Bonus Shop. Ho fatto un turnover e dopo il turnover le vincite si sono ridotte a 15 euro a causa della disposizione del regolamento "1.1 L'importo massimo dei fondi disponibili all'utente dopo aver scommesso un bonus senza deposito, incluso un bonus senza deposito ricevuto nel Bonus Shop, sarà x5 dell'importo del bonus o dei fondi ricevuti dai giri gratuiti. Qualsiasi vincita eccedente questo importo verrà persa.".
Volevo prelevare questi soldi, ma nessun metodo di prelievo offre un prelievo inferiore a 20 euro. Quindi ho giocato al casinò e il saldo è aumentato a 90 euro. Volevo prelevare 50 euro, ma il prelievo è stato rifiutato e il saldo è stato nuovamente ridotto a 15 euro. Nell'e-mail ho ricevuto informazioni sulla registrazione nel regolamento punto 1.1.
E di nuovo mi sono trovato in una situazione in cui non potevo prelevare in alcun modo questi 15 euro. Ho giocato di nuovo, avevo 50 euro nel mio saldo e volevo prelevare questi soldi. Tuttavia, il prelievo è stato respinto ancora una volta e il saldo è stato ridotto a 15 euro.
Ho voluto aprire questo reclamo perché ritengo ingiusto che il casinò offra un bonus per l'acquisto nel negozio (per il quale devi spendere monete raccolte in precedenza), ma le vincite da esso non possono essere ritirate in alcun modo. Inoltre, capisco il punto nei regolamenti sulla vincita di x5 contanti dal negozio bonus in modo tale che dopo il fatturato, il saldo venga ridotto (cosa che è accaduta) e si giochi ulteriormente con fondi reali, quindi non dovrebbe esserci un'ulteriore riduzione del saldo.
Tempo fa mi è capitata una situazione simile nel casinò gemello Windetta e lì non ci sono stati problemi e il casinò ha pagato i soldi, quindi non capisco perché IceBet agisca diversamente.
In totale, il casinò mi ha preso l'importo di 110 euro con due rifiuti di prelievo e vorrei riavere indietro questa somma. Vi sarei grato per qualsiasi aiuto, cordiali saluti.
Caro damjan071,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Siamo fermamente convinti che il casinò non debba limitare le vincite bonus due volte senza alcun preavviso o istruzione su come un giocatore dovrebbe procedere in un caso come questo.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Grazie per aver aperto il caso. Sì, attualmente ho 15 euro sul mio conto. La prima volta è stato ridotto automaticamente dopo che il bonus è stato utilizzato (considero questo caso conforme alle normative, non ho obiezioni). Poi avevo 90 euro - ne sono stati sottratti 75. E più tardi avevo 50 euro - ne sono stati sottratti 35. Ho solo l'ultima e-mail dal casinò quando è stato ridotto da 50 euro a 15 euro, ma l'e-mail precedente era identica. La sto inviando qui
Grazie mille, damjan071, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao damjan071,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Lasciami contattare il casinò e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare IceBet Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro damjan07,
Abbiamo esaminato attentamente la tua situazione e vorremmo chiarire i seguenti punti in base ai termini e alle condizioni del nostro casinò:
Limite di prelievo dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa del bonus:
In base alla Clausola 1.1 e alla Clausola 1.2 dei nostri termini, l'importo massimo di prelievo dopo aver scommesso un bonus senza deposito è x5 dell'importo del bonus. In questo caso, l'importo massimo disponibile per il prelievo dopo aver utilizzato il bonus da 3 € è di 15 €. Tutte le vincite che superano questo importo vengono perse, come stabilito nelle regole.
Obbligo di effettuare un deposito per il prelievo:
Come indicato nella Clausola 1.5, per continuare a giocare senza limiti di vincita o per richiedere un prelievo, devi prima richiedere le tue vincite dal bonus senza deposito e poi effettuare un deposito minimo. Questo è un passaggio obbligatorio per l'elaborazione della richiesta di prelievo.
Situazione con importo minimo di prelievo:
Se l'importo idoneo al prelievo (ad esempio, 15 €) è inferiore all'importo minimo di prelievo (20 €), puoi effettuare un deposito minimo. Dopo averlo fatto, sarai in grado di richiedere il prelievo dell'intero importo, comprese le vincite bonus e i fondi depositati.
Comprendiamo che questa situazione potrebbe sembrare complessa e siamo qui per assisterti in ogni fase.
Apprezziamo la vostra collaborazione e speriamo di risolvere questa situazione nel miglior modo possibile.
Distinti saluti,
Squadra del casinò IceBet
"Situazione con importo minimo di prelievo:
Se l'importo idoneo al prelievo (ad esempio, 15 €) è inferiore all'importo minimo di prelievo (20 €), puoi effettuare un deposito minimo. Dopo averlo fatto, sarai in grado di richiedere il prelievo dell'intero importo, comprese le vincite bonus e i fondi depositati."
Questo punto del regolamento mi sembra un altro gioco scorretto da parte del casinò. Devo effettuare un deposito per prelevare 15 euro. Secondo il regolamento, il deposito deve essere girato x3 per effettuare un prelievo, quindi c'è un'alta probabilità che perderò i fondi depositati. D'altra parte, se riesco a girare il deposito x3 e a vincere qualcosa in più dei fondi depositati, il casinò probabilmente ridurrà di nuovo il saldo, sostenendo che le vincite provenivano anche dai fondi bonus e non solo dal deposito.
Quindi alla fine ho potuto prelevare 20 euro (deposito) + 15 euro (bonus). Secondo me non ha senso fare un deposito per poter "guadagnare" solo 15 euro.
Capisco che Icebet Casino non risolverà il caso a mio favore, quindi non so cosa potrei fare. Mi sento imbrogliato dal casinò, riducendo il mio saldo due volte (in realtà tre volte se si conta la riduzione automatica dopo il turnover del bonus)
Ciao a tutti,
Grazie per le vostre risposte.
Gentile team di IceBet Casino,
Le informazioni della clausola 1.5 sono indicate nei termini specifici del bonus? In secondo luogo, se il giocatore deve effettuare un deposito per prelevare le vincite, deve anche essere scommesso? E infine, i fondi dopo che la scommessa è stata completata erano nel saldo bonus o nel saldo in denaro reale?
Caro Peter,
Non ci sono condizioni bonus specifiche per il bonus senza deposito ricevuto dall'utente, poiché si trattava di un bonus del Bonus Shop, soggetto alle regole generali nella sezione Termini Bonus, in particolare alle clausole 1.1, 1.2 e 1.5.
Per quanto riguarda la tua seconda domanda, l'utente non dovrà scommettere il deposito tre volte e potrà effettuare una richiesta di prelievo immediatamente.
Dopo che le condizioni di scommessa del bonus sono state completate, i fondi sono stati convertiti in denaro reale e trasferiti al saldo reale. Tuttavia, secondo la clausola 1.2, l'importo massimo di prelievo da questo bonus è x5 dell'importo del bonus. Pertanto, quando l'utente ha continuato a scommettere e ha guadagnato più dell'importo di prelievo consentito, il suo saldo è stato regolato.
Caro damjan071,
Puoi effettuare un deposito minimo e prelevare le vincite dal bonus senza scommettere il deposito.
Distinti saluti,
Squadra del casinò IceBet
Gentile team di IceBet Casino,
Proviamo a guardare la cosa dal punto di vista di un giocatore: se tutti i requisiti sono soddisfatti e non è stata infranta nessuna regola, il giocatore dà per scontato che le vincite siano sue senza vincoli, soprattutto se gli vengono mostrate come saldo "in denaro reale" nel suo conto del casinò. Gli è consentito prelevare questi fondi, quindi quale potrebbe essere il problema nell'usare questi fondi per continuare a giocare? Non è ragionevole che vengano applicate restrizioni se il bonus è terminato. Ciò crea una trappola per i giocatori, perché possono giocare senza la possibilità di reclamare ulteriori vincite.
In un mondo ideale, crediamo che una volta completati i requisiti di scommessa del bonus, le vincite bonus dovrebbero avere tutti i limiti di vincita applicati immediatamente e poi essere aggiunte al saldo di denaro reale del giocatore. A questo punto, il bonus dovrebbe essere considerato terminato e tutte le restrizioni correlate non dovrebbero più essere applicate. Il giocatore dovrebbe essere in grado di prelevare le vincite o continuare a giocare come preferisce. In questo caso, una volta soddisfatte le condizioni del bonus e trasferiti i fondi bonus al saldo di denaro reale, non vediamo alcun motivo per cui il saldo dovrebbe essere ancora trattato come denaro bonus. Se il prelievo massimo/prelievo massimo dal bonus è 5x ed è già stato applicato una volta, perché continuare ad applicarlo ancora e ancora?
Vorrei anche scrivere di una certa situazione. Qualche tempo dopo che ho aperto il reclamo, il casinò ha apportato delle modifiche al bonus shop. Ora non c'è più un bonus di 3 euro da acquistare, solo un bonus minimo di 4 euro. Quindi dopo il turnover, puoi prelevare immediatamente i soldi (4 euro x 5), perché 20 euro è il prelievo minimo nel casinò. Nel caso del bonus che ho utilizzato, non c'era tale opzione. Immagino che il casinò si sia reso conto che le regole precedenti non erano corrette
Cari Peter e damjan071,
Vorremmo fornirti una spiegazione dettagliata delle nostre regole e azioni nel tuo caso:
Applicazione della regola 1.1:
Dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa del bonus, i tuoi fondi sono stati ridotti a € 15, in conformità con la clausola 1.1 dei nostri termini. Questa è una prassi standard per tutti i giocatori che utilizzano i bonus del Bonus Shop o altri bonus senza deposito.
Applicazione della regola 1.2:
È importante notare che qualsiasi vincita ottenuta durante la scommessa di un bonus è soggetta anche al limite massimo di incasso di 5 volte l'importo del bonus. Questa regola viene applicata per proteggere il casinò da abusi.
Proseguimento del gioco dopo aver completato i requisiti bonus:
Dopo che le condizioni del bonus sono state soddisfatte e i fondi sono stati trasferiti al saldo reale, il giocatore ha continuato a giocare. È importante capire che tutte le vincite ottenute durante questo gioco erano ancora collegate alle condizioni del bonus, poiché questi fondi provenivano dal programma bonus. Pertanto, quando è stato superato il limite 5x, il saldo è stato regolato in conformità con le regole.
Aggiornamenti al Bonus Shop:
Esaminiamo regolarmente le nostre offerte Bonus Shop per assicurarci che siano il più possibile convenienti e vantaggiose per i giocatori. L'aumento dell'importo minimo del bonus a 4 € è stato implementato per semplificare il raggiungimento dei requisiti minimi di prelievo (4 € x 5 = 20 €). Questa modifica mira a migliorare l'esperienza per i nuovi giocatori.
Comprendiamo che questa situazione potrebbe aver causato insoddisfazione e vorremmo proporre il seguente passaggio per risolvere il tuo reclamo:
Come già comunicato in precedenza, ti consigliamo di effettuare un deposito minimo per poter richiedere il prelievo dell'importo disponibile (bonus di 15€ + il tuo deposito).
Vorremmo anche ricordarti che il deposito non richiede scommesse se viene utilizzato per il prelievo. Pertanto, potrai richiedere un prelievo immediato per l'intero importo del tuo deposito più le vincite del bonus senza deposito.
Distinti saluti,
Squadra del casinò IceBet
Gentile team di IceBet Casino,
Grazie per la risposta. Sappiamo come funziona il bonus ma, come detto sopra, una volta che il bonus è stato trasformato in denaro reale e il maxwin è stato applicato, non vediamo alcun motivo per continuare ad applicarlo più e più volte. Se insisti affinché i giocatori prelevino i loro fondi dopo che la scommessa è terminata e li ri-depositino per poter continuare a giocare, dovrebbe esserci una sorta di avviso. Temo che il giocatore dovrà essere pagato per intero (90 €) per risolvere il reclamo. Ti preghiamo di informarci della tua decisione.
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