Il giocatore dalla Polonia ha avuto problemi dopo aver acquistato un bonus da 3 euro, con conseguente riduzione delle vincite a 15 euro a causa delle normative del casinò. Nonostante l'aumento del saldo tramite il gioco, i tentativi di prelevare 50 euro vengono ripetutamente respinti, riportando il saldo a 15 euro.
Salve, ho acquistato un bonus da 3 euro nel Bonus Shop. Ho fatto un turnover e dopo il turnover le vincite si sono ridotte a 15 euro a causa della disposizione del regolamento "1.1 L'importo massimo dei fondi disponibili all'utente dopo aver scommesso un bonus senza deposito, incluso un bonus senza deposito ricevuto nel Bonus Shop, sarà x5 dell'importo del bonus o dei fondi ricevuti dai giri gratuiti. Qualsiasi vincita eccedente questo importo verrà persa.".
Volevo prelevare questi soldi, ma nessun metodo di prelievo offre un prelievo inferiore a 20 euro. Quindi ho giocato al casinò e il saldo è aumentato a 90 euro. Volevo prelevare 50 euro, ma il prelievo è stato rifiutato e il saldo è stato nuovamente ridotto a 15 euro. Nell'e-mail ho ricevuto informazioni sulla registrazione nel regolamento punto 1.1.
E di nuovo mi sono trovato in una situazione in cui non potevo prelevare in alcun modo questi 15 euro. Ho giocato di nuovo, avevo 50 euro nel mio saldo e volevo prelevare questi soldi. Tuttavia, il prelievo è stato respinto ancora una volta e il saldo è stato ridotto a 15 euro.
Ho voluto aprire questo reclamo perché ritengo ingiusto che il casinò offra un bonus per l'acquisto nel negozio (per il quale devi spendere monete raccolte in precedenza), ma le vincite da esso non possono essere ritirate in alcun modo. Inoltre, capisco il punto nei regolamenti sulla vincita di x5 contanti dal negozio bonus in modo tale che dopo il fatturato, il saldo venga ridotto (cosa che è accaduta) e si giochi ulteriormente con fondi reali, quindi non dovrebbe esserci un'ulteriore riduzione del saldo.
Tempo fa mi è capitata una situazione simile nel casinò gemello Windetta e lì non ci sono stati problemi e il casinò ha pagato i soldi, quindi non capisco perché IceBet agisca diversamente.
In totale, il casinò mi ha preso l'importo di 110 euro con due rifiuti di prelievo e vorrei riavere indietro questa somma. Vi sarei grato per qualsiasi aiuto, cordiali saluti.
Caro damjan071,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Siamo fermamente convinti che il casinò non debba limitare le vincite bonus due volte senza alcun preavviso o istruzione su come un giocatore dovrebbe procedere in un caso come questo.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Grazie per aver aperto il caso. Sì, attualmente ho 15 euro sul mio conto. La prima volta è stato ridotto automaticamente dopo che il bonus è stato utilizzato (considero questo caso conforme alle normative, non ho obiezioni). Poi avevo 90 euro - ne sono stati sottratti 75. E più tardi avevo 50 euro - ne sono stati sottratti 35. Ho solo l'ultima e-mail dal casinò quando è stato ridotto da 50 euro a 15 euro, ma l'e-mail precedente era identica. La sto inviando qui
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