Il giocatore danese sta lottando per ritirare le sue vincite. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, quindi abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.
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IceCasino - I prelievi del giocatore sono stati rifiutati.
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Importo:: 1.800 kr.
IceCasino
Indice di sicurezza:Molto altoIndice di sicurezza
In linea con la nostra metodologia di recensione, abbiamo calcolato l'Indice di sicurezza del casinò basandoci su più di 20 fattori, tra cui le finanze, la correttezza dei Termini e condizioni, i reclami dei giocatori e altro ancora. Maggiore è l'Indice di sicurezza, più è probabile che vedrai pagate le tue vincite senza problemi.
9.8
IceCasino ha un Indice di sicurezza di 9,8: è uno dei casinò più sicuri sul mercato. Informazioni sull'Indice di sicurezza di questo casinò
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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Pubblico
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2 anni fa
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Caro guru del casinò
Spero che puoi aiutarmi. Ho trovato Icecasino e ho creato un account perché sembrava un buon casinò. Ho pagato 50 DKK in due transazioni, quindi 100 DKK in totale. Ho perso i soldi e il mio bonus. Avevo ancora 120 giri di pace rimasti che ho usato il giorno successivo, per loro ho vinto 300kr, che ho poi attivato e giocato 35 volte. Ora ho un saldo reale di 1800 DKK. Per prima cosa provo a pagare senza KYC e la richiesta viene respinta. Inoltre non ho la possibilità di pagare con carta di credito, solo bonifico bancario. Il supporto della chat mi dice che devo completare il processo KYC. Lo faccio e poi ottengo l'approvazione entro pochi giorni. Sto ancora cercando di pagare con bonifico bancario, che è l'unica opzione di prelievo che ho. Ci sono due giorni in cui lo stato è "in corso", dopodiché la richiesta viene respinta. Sto scrivendo alla chat perché la scrittura è ancora in fase di elaborazione e che dovrei ricontrollare tra qualche ora. Dopo qualche ora viene ancora rifiutato e contatto nuovamente la chat. Questa volta danno la colpa a problemi tecnici e che dovrei provare a creare una nuova richiesta. Ora l'ho fatto e sono molto scettico. Può davvero andare bene devi creare quattro richieste per ottenere i tuoi soldi, devi davvero aspettare diverse settimane prima che finalmente accada qualcosa e devi davvero mentire e combattere con l'azienda durante tutto il processo. Dopotutto, non ci sono problemi quando si tratta di depositi e ritengo che sia un abuso della fiducia, del tempo e delle finanze del cliente.
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Pubblico
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2 anni fa
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Caro Emil,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Hai già effettuato con successo prelievi? Ho capito bene che il tuo ultimo prelievo è ancora in sospeso?
Inoltre, se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a kristina.s@casino.guru o, in alternativa, pubblicarle qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao Cristina.
Grazie per la pronta risposta. No, non ho mai fatto un pagamento dal casinò prima, solo depositi. Non arrivo mai così lontano nel processo da aspettare il pagamento. La mia richiesta verrà respinta prima che venga messa in pagamento. La prima volta è stato perché non avevo completato KYC, che altrimenti dicevano non era necessario. La seconda volta, che era qui ieri, mi hanno detto che c'era stato un problema tecnico e che dovevo creare una nuova richiesta di pagamento. Lo sto aspettando ora, ma temo che verrà anche respinto, una terza volta.
Cordiali saluti
Emil H ***
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao Emil,
Siamo spiacenti che tu abbia riscontrato problemi con il prelievo.
Vorremmo confermare che il tuo account è completamente verificato.
La richiesta di recesso è stata confermata il 25.05.2022 11:33:37 (UTC)
Nel caso in cui fallisca, sentiti libero di contattare il supporto dal vivo e chiedere il motivo (molto probabilmente la banca non accetta transazioni di gioco d'azzardo). In tal caso, utilizzare i metodi alternativi per il ritiro.
Cordiali saluti
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Pubblico
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2 anni fa
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Caro Icecasino
Grazie mille per la pronta risposta e il deposito. Aspetterò e vedrò cosa succede, così come il motivo di qualsiasi rifiuto. Come ho anche accennato in precedenza nel post e di fronte alla tua chat di supporto, non è possibile utilizzare altro che un bonifico bancario. Quando provo a pagare con la mia carta di credito, vengo reindirizzato al bonifico bancario.
Cordiali saluti
Emil H ***
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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2 anni fa
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cari Icecasino e Casinoguru
Ora posso confermare che la transazione è andata a buon fine e che il denaro è già sul conto lin. È andato molto velocemente e sono super felice, ma voglio ricordare che è un processo disordinato e può spaventare le persone, ma tutto va bene ed è come dovrebbe essere.
saluti da un cliente soddisfatto.
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Pubblico
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2 anni fa
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Ottime notizie, Emil. Poiché il reclamo è stato risolto con successo, lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
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