Il giocatore polacco ha richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non è stato ancora elaborato. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.
Volevo lamentarmi del ritardo nel funzionamento del casinò. Da diversi giorni aspetto il pagamento delle vincite: circa 2100 PLN (che il casinò ha suddiviso in più transazioni 2x700, 34 e 668 PLN). Nonostante un account completamente verificato e precedenti depositi e prelievi riusciti, questa volta le mie vincite in qualche modo non possono arrivare sul mio account mifinity. Sono ancora in fase di elaborazione. Con 2100 finora ho ricevuto solo PLN 34 (è interessante notare che non ci sono stati problemi o ritardi nell'elaborazione di questo importo), quindi sono un po' infastidito dal funzionamento del casinò perché non è la prima volta che ci sono continui ritardi nei prelievi .
Ho avuto l'opportunità di parlare con lo staff del casinò sulla chat online e si è scoperto che possono annullare questo prelievo (tornerà sul conto del giocatore nel casinò) o attendere che il denaro venga inviato al portafoglio elettronico. Ho scelto l'opzione di attesa, ovviamente, perché non ho intenzione di affrontare di nuovo lo stesso calvario ritirando le mie vincite.
Il casinò mi ha detto che è colpa della PSP e hanno contattato la PSP il 12.12.2022 e hanno detto: "Abbiamo ricevuto una notifica dalla PSP, che il denaro dovrebbe arrivare oggi / domani"
Ma non ho ancora ricevuto denaro.
ID pagamento
68754e3e-afa4-4550-a5c8-a415ba555c36
4f90be60-7f4c-409f-ab79-a3454799c7d9
3379e350-6d3d-44d1-bc47-2bd83fa2f6a3
ID giocatore: 27***277
Ciao. Ho ricevuto le vincite oggi, quindi il caso può essere chiuso. Ma consiglierò ad altri giocatori di evitare quel casinò.
Caro Magg0t,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Cristina,
Casino.Guru
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