Ignition Casino - Conto del giocatore disabilitato dopo il tentativo di prelievo.

Oggetto: Assistenza urgente necessaria: account disabilitato dopo aver tentato di prelevare le vincite ($ 2.150,66)

Mi chiamo Diane **** e recentemente ho vinto $ 2.150 dal casinò Ignition dopo aver effettuato un deposito con criptovaluta che è andato a buon fine. Sfortunatamente, il mio account è stato disabilitato un paio d'ore dopo aver provato a prelevare i miei soldi tramite criptovalute. Non riesco ad accedere alle mie vincite. Ho aspettato molto tempo, quando il loro servizio clienti ha detto che la squadra investigativa avrebbe impiegato solo 24-48 ore per esaminare il mio account. Ho tutti i documenti di verifica necessari, inclusa la mia licenza e il numero di previdenza sociale (SSN), le fatture con il mio nome sopra, pronte per essere inviate per risolvere questo problema il più rapidamente possibile. Chiedo gentilmente la vostra assistenza immediata per riattivare il mio account ed elaborare il mio prelievo.

Grazie per la vostra tempestiva attenzione a questa questione.

Cordiali saluti, Diane****

Cara Dianederosa,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Ignition Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

• Potresti per favore indicarmi per quanto tempo sei stato un giocatore del casinò e quando esattamente è stato bloccato il tuo account?
• C'è stata qualche motivazione o giustificazione fornita dal supporto del casinò sul motivo per cui il tuo account è stato bloccato?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi dal vivo, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale con l'aiuto di un bonus?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao Tomás,

Grazie per avermi risposto velocemente e spero che tu stia bene.

• Sono un giocatore di Ignition solo da un paio di settimane, quel conto specifico è stato aperto forse da circa 3-5 settimane, con già alcuni depositi ma nessun prelievo. Mio marito, Michael DeRosa, aveva un conto di accensione per circa 2-2,5 mesi e ho utilizzato la sua segnalazione. Più recentemente, il mio account è stato disattivato il 13/06/24 dopo la mia richiesta di prelievo. Ho contattato un agente, la risposta è stata che avrei ricevuto un'e-mail dalla squadra investigativa 24-48 ore dopo aver esaminato il mio account e il prelievo. Sono ormai trascorsi più di 15 giorni.
• Non c'è motivo per cui il mio account debba essere sospeso o bannato. Vivo in uno stato idoneo per giocare, ho un documento d'identità valido, un indirizzo e dichiarazioni che dimostrino che sono una persona reale in IL.
• Sono riuscito a trasformare un deposito di $ 30 in $ 2.155,60 tramite blackjack con croupier dal vivo, roulette, blackjack virtuale, piccolo baccarat e poi slot. Niente sport o sport virtuali.
• Il mio saldo è stato raggiunto tramite un piccolo bonus di gioco che ho ottenuto abbastanza facilmente con il mio primo profitto di $ 400. Il resto era tutto denaro prelevabile.

Grazie Tomás!

Ciao Tommaso,

Questa è Diana. L'hanno appena approvato. Grazie!

Cara dianederosa, grazie mille per l'aggiornamento. Manterremo aperto questo reclamo finché non confermerai che il tuo pagamento è andato a buon fine. Per favore, tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi.

Il pagamento è andato a buon fine.

Cara Dianederosa,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Tommaso

Casino.Guru