HomeReclamiIgu Casino - Il ritiro del giocatore è in sospeso e il supporto non risponde.

Igu Casino - Il ritiro del giocatore è in sospeso e il supporto non risponde.

Traduzione automatica:

Punti di penalità: 20

Importo:: 39 €

Igu Casino
Indice di sicurezza:Basso
Inviato: 11/09/2023 | Non risolto : 06/10/2023
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna politica di risposta, ente regolativo passivo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

1 anno fa
Traduzione

Il giocatore tedesco sta affrontando problemi poiché IGU Casino funziona solo in modalità Divertimento, non consentendo giochi con soldi veri. Segnalano inoltre un'assistenza clienti che non risponde e una richiesta di pagamento ritardata. Il reclamo è stato chiuso come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto e non ha collaborato alla risoluzione del reclamo. Non ci sono stati progressi nemmeno due settimane dopo che il casinò è stato informato del reclamo del giocatore.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Il Casinò IGU offre giochi solo in modalità Divertimento ormai da circa 3 settimane. Non è possibile giocare con soldi. Il team di supporto non ha fornito risposta per oltre 3 settimane, né via chat né via email. Inoltre, la richiesta di pagamento non viene elaborata ormai da 2 settimane.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Ciao Scalpi,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero per il tuo problema con Igu Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Ehi Nick,

Il mio conto su IGU Casino è stato verificato da molti mesi. Non conosco l'orario esatto della verifica, ho già effettuato alcuni depositi e anche alcuni prelievi. La mia ultima conversazione con il supporto IGU è avvenuta all'inizio di agosto 2023 e non ho ricevuto risposta almeno dal 18 agosto. Il 18 agosto 2023 ho depositato la somma di 40,00 euro con bonus del 50%, non essendo possibile giocare (solo in modalità divertimento) ho aspettato la scadenza del bonus e poi sono stati pagati i 40,00 euro del deposito ordinato il 25 agosto. Da allora non è successo nulla. Penso che il casinò non sia più attivo e prendano solo i soldi che qualcuno deposita. Bisogna fare qualcosa con urgenza, grazie mille!

Stefano

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Ciao Scalpi,

Al momento stiamo trattando più reclami riguardanti lo stesso problema con questo casinò. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Ciao Scalpi

Mi dispiace apprendere della tua spiacevole esperienza. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di Igu Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.


Caro team di Igu Casino ,

Potresti per favore fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore? Quali passi deve compiere il giocatore per accedere completamente al conto contestato e/o prelevare il suo saldo?

Qual è il periodo di tempo stimato per l'elaborazione del pagamento?

Se parliamo di violazione dei Termini e Condizioni del casinò, il casinò è in grado di motivare la sua decisione con prove rilevanti?

E' possibile condividere i dati direttamente qui, con la vostra risposta, oppure inviandoli al mio indirizzo email (branislav.b@casino.guru).

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Caro scalpiccio ,

Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma, sfortunatamente, senza successo. Temo che non si possa fare molto senza la cooperazione da parte loro. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo della valutazione causato da reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò/del suo proprietario. Se il rappresentante del casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.

Nel frattempo, ti consiglio di contattare l'autorità responsabile del gioco d'azzardo - Antillephone NV (Curacao) e di presentare loro un reclamo ( certria@gaminglicences.com e/o complaints@gaminglicences.com ). Prima di inviare il reclamo, assicurati di fornire tutte le informazioni necessarie: i tuoi dati personali, i dettagli del casinò, i tuoi dati di accesso al casinò, la descrizione del problema e gli allegati di supporto se necessari. Tieni presente che si tratta di un'autorità di concessione delle licenze piuttosto passiva e puoi attendere diverse settimane per una risposta.

Inoltre, non sono riuscito ad accedere al sito web del casinò. Pertanto, cercheremo di aggiornare la recensione di questo casinò sul nostro sito il prima possibile, nei giorni lavorativi successivi.

Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Spero sinceramente che non ti imbatterai più in un problema del genere.

Se hai bisogno di aiuto o hai notizie dal regolatore, contattami a branislav.b@casino.guru .

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru

Traduzione automatica:
Forum_alt
Partecipa alla discussione sul nostro Forum e conosci giocatori da tutto il mondo
scamalert_1_alt
I dipendenti di Casino Guru non ti chiederanno mai la password, né l'accesso al casinò o conto bancario
Seguici sui social media – Nuovi post ogni giorno, bonus senza deposito, nuove slot e molto altro
Iscriviti alla nostra newsletter per nuovi bonus senza deposito, nuove slot e altre novità.