HomeReclamiinbet Casino - Il conto del giocatore viene chiuso e le vincite confiscate.

inbet Casino - Il conto del giocatore viene chiuso e le vincite confiscate.

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Punti di penalità: 212

Importo:: 3.770 лв

inbet Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 23/08/2024 | Non risolto : 23/09/2024
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna politica di risposta, buon ente normativo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

1 mese fa
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Il giocatore dalla Bulgaria aveva ricevuto una notifica su una controversia riguardante la sua attività di gioco, che ha portato a un accesso limitato al suo account. Nonostante il blocco dell'account, il casinò non aveva fornito aggiornamenti e il giocatore non era riuscito a prelevare le sue vincite di 3770. Il Complaints Team aveva tentato di contattare il casinò più volte ma non aveva ricevuto risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" e al giocatore è stato consigliato di contattare l'autorità di licenza bulgara per ulteriore assistenza.

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Vorremmo informarti che è stata registrata una controversia con il numero 160801 in merito alla tua attività di gioco sul verticale Svara.

Inoltre, vorremmo informarti che l'accesso al tuo account sarà limitato fino al completamento delle indagini.

Questo è il messaggio che ho ricevuto dal sito web, ma da una settimana a questa parte c'è una completa disinformazione. Non dicono nulla su cosa sta succedendo, assolutamente nulla. Il mio account è bloccato e non mi stanno inviando le mie vincite di 3770. Vedo che ci sono altre persone sui forum che vincono a Svara e lo considerano una violazione delle regole e confiscano i soldi... Dovrei sporgere denuncia?

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Pubblico
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3 mesi fa
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Caro shefcheto69,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con inbet Casino.

Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.

  • Potresti cortesemente dirmi per quanto tempo sei stato un giocatore del casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
  • Quando è stata l'ultima volta che hai contattato l'assistenza del casinò?
  • Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail tomas@casino.guru , oppure posta qui gli screenshot

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas


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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Gioco da diversi anni da quando è stato creato il sito, scrivo nella chat e dicono che non c'è una scadenza specifica per quando passerà la verifica e guardano ogni scommessa, da diversi giorni il mio account è bloccato, 1 settimana. Dicono aspetta, riceverai un'e-mail e non è dove sono i soldi nessuna informazione e dubito che verrò fregato con i miei soldi...


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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Ieri sera ho contattato ma mi hanno detto ancora una volta che avrei ricevuto un'e-mail ma non ho specificato quando ciò avverrà.

Ho visto altri casi simili su Internet e il casinò si giustifica dicendo che ha scoperto una violazione e si è preso i soldi senza dare spiegazioni.....

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Per favore, inviami la comunicazione che hai avuto con il supporto del casinò in merito al problema. La mia email è tomas@casino.guru

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Beh, non sto affatto aspettando. Non danno o spiegano altre informazioni

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Pubblico
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2 mesi fa
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Grazie mille, shefcheto69, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Ciao,

Grazie shefcheto69 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Ora vorrei chiedere a inbet Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché l'account del giocatore è stato bloccato e cosa possiamo fare per risolvere questo problema.

Grazie!

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Non sono più bloccato. Ho violato i termini e le condizioni generali del sito. Abuso o tentato abuso, senza altre informazioni mi hanno preso tutti i soldi che ho vinto su sport, svara e casinò...

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Bene, spero che tu possa aiutare

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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare l'autorità di rilascio delle licenze bulgara ( infocenter@nra.bg ) e inviare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore, fatemi sapere se avete bisogno di aiuto per inviare il reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli ( peter.c@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Pietro

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