Il giocatore bulgaro ha giocato una partita, ma la partita si è interrotta dopo una scommessa che ha portato a una vittoria. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Dopo aver vinto un jackpot, mi ha automaticamente espulso dal mio account
Gentile Veska9805,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Potresti per favore consigliare se sei in grado di accedere all'account ora? Per caso hai qualche screenshot o una registrazione video che conferma che hai vinto il jackpot?
Inoltre, se ci sono altre comunicazioni tra te e il casinò, inoltralo a kristina.s@casino.guru (o puoi pubblicarlo qui).
Nel frattempo, controlla il nostro articolo che spiega "Come sono programmate le slot machine" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed e forse ti aiuterà a capire come i server comunicano con i giocatori e quali problemi potrebbero verificarsi durante il percorso.
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Cristina
Grazie per la risposta, Veska9805. Potresti per favore chiarire se non sei in grado di accedere al tuo account o se solo questo gioco specifico non funziona per te?
Se hai accesso al tuo account, saresti così gentile da inoltrarmi la tua cronologia di gioco dal giorno in cui si è verificato questo problema?
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
