Il giocatore bulgaro ha giocato una partita, ma la partita si è interrotta dopo una scommessa che ha portato a una vittoria. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
The player from Bulgaria played a game, but the game crushed after a bet that resulted in a win. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Il giocatore bulgaro ha giocato una partita, ma la partita si è interrotta dopo una scommessa che ha portato a una vittoria. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Gentile Veska9805,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Potresti per favore consigliare se sei in grado di accedere all'account ora? Per caso hai qualche screenshot o una registrazione video che conferma che hai vinto il jackpot?
Inoltre, se ci sono altre comunicazioni tra te e il casinò, inoltralo a kristina.s@casino.guru (o puoi pubblicarlo qui).
Nel frattempo, controlla il nostro articolo che spiega "Come sono programmate le slot machine" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed e forse ti aiuterà a capire come i server comunicano con i giocatori e quali problemi potrebbero verificarsi durante il percorso.
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Cristina
Dear Veska9805,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. Could you please advise if you are able to access the account now? Do you happen to have any screenshots or a video recording confirming you won the jackpot?
Additionally, if there is any other communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru (or you can post it here).
Meanwhile, please check our article explaining "How slot machines are programmed" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed and maybe it’ll help to understand how servers communicate with players and what issues might occur on the way.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Grazie per la risposta, Veska9805. Potresti per favore chiarire se non sei in grado di accedere al tuo account o se solo questo gioco specifico non funziona per te?
Se hai accesso al tuo account, saresti così gentile da inoltrarmi la tua cronologia di gioco dal giorno in cui si è verificato questo problema?
Thank you for your reply, Veska9805. Could you please clarify whether you are not able to access your account, or if only this specific game is not working for you?
If you have access to your account, would you be so kind as to forward me your game history from the day this issue occurred?
Dear Veska9805,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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