Il giocatore dalla Bulgaria aveva effettuato un deposito di 100 BGN e vinto 3154 BGN. Dopo aver richiesto un prelievo, il casinò ha bloccato il suo account, citando attività sospette, e ha avviato un'indagine senza fornire una scadenza chiara. Il giocatore ha cercato di recuperare le sue vincite e stava prendendo in considerazione un'azione legale. Il reclamo è stato respinto a causa della mancanza di risposta del giocatore alle richieste del Complaints Team.
Ciao, il 23/07/2024 ho effettuato un deposito di 100 BGN su inbet. Dopo ore di gioco con strategia, fortuna, abilità e rischio, sono riuscito a vincere 3154 BGN sul mio deposito. Non ho utilizzato alcun bonus né ho violato le loro regole, ma il casinò ha deciso che c'era qualcosa di sospetto nel mio gioco e non mi ha permesso di ritirare i miei soldi. Invece mi hanno bloccato l'account e l'unica informazione che mi hanno dato è che è in corso un'indagine e non possono fornire una scadenza. Sto pensando di intentare una causa civile contro di loro perché non ho fatto nulla di male. I problemi sono iniziati quando ho richiesto un prelievo; se avessi continuato a giocare e a perdere non ci sarebbero state indagini. Tuttavia, ciò accade quando lo Stato non è un buon regolatore e questi truffatori scrivono quello che vogliono nei loro termini e condizioni. Per favore, aiutami a riavere i miei soldi prima di dover andare in tribunale!
Caro BojidarTonev,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con inbet Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
L'account è completamente verificato, non ho prelievi precedenti, ho giocato a Swara.
Caro BojidarTonev,
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
