L'account del giocatore è stato chiuso a causa di un'indagine in corso da parte del casinò. Abbiamo finito per chiudere il reclamo come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto.
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inbet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
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Punti di penalità: 64
Importo:: 2.700 лв
inbet Casino
Indice di sicurezza:Sopra la mediaIndice di sicurezza
In linea con la nostra metodologia di recensione, abbiamo calcolato l'Indice di sicurezza del casinò basandoci su più di 20 fattori, tra cui le finanze, la correttezza dei Termini e condizioni, i reclami dei giocatori e altro ancora. Maggiore è l'Indice di sicurezza, più è probabile che vedrai pagate le tue vincite senza problemi.
7.3
inbet Casino ha un Indice di sicurezza di 7,3: si tratta di un casinò con un livello di sicurezza sopra la media. Informazioni sull'Indice di sicurezza di questo casinò
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione, buon ente normativo
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao, ti scrivo con il seguente caso.
Mia moglie ha creato un account su Inbet e ha depositato 1.600 BGN, approfittando del loro bonus. Ha giocato alle slot e ha vinto 1.100 BGN rinnovando il bonus e ha dovuto ritirare un totale di circa 2.750 BGN. L'account viene verificato con una foto di una carta d'identità, un selfie con essa e una patente di guida. Nel tentativo di prelevare l'importo, il casinò online in questione ha bloccato il suo account con la scusa che era in corso un'indagine. Questo è successo il 6 luglio 2022 e da allora nessuno ci ha fornito informazioni sul motivo per cui hanno bloccato il suo account. Per favore aiuto.
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao borisyankov89,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con inbet Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore consigliare se hai anche un account con inbet Casino? Da quanto tempo tua moglie gioca al casinò? Il casinò ha richiesto i documenti di verifica a tua moglie? Potrebbe per favore consigliare se sarebbe in grado di comunicare il reclamo direttamente con lei?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
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Pubblico
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2 anni fa
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Mia moglie ed io abbiamo dei conti lì. Anche il mio è bloccato, ma sono riuscito a scaricare quello che avevo a disposizione senza problemi, poi mi hanno bloccato. Come ho scritto sopra, il casinò ha chiesto una foto selfie con la carta d'identità e lei l'ha inviata. Tutto è verificato. Ha giocato per esattamente 2 giorni ed è stata bloccata.
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2 anni fa
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Caro borisyankov89,
Potresti per favore consigliare se hai utilizzato anche un bonus? Tu e tua moglie avete giocato insieme a giochi da casinò, come i giochi dal vivo o allo stesso tavolo?
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2 anni fa
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No, non abbiamo giocato insieme. Solo e solo su rotativka abbiamo giocato in momenti diversi.
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2 anni fa
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Caro borisyankov89,
Credo che in tal caso il casinò dovrebbe essere in grado di verificare entrambi senza problemi. Nel tuo primo post hai detto che il tuo account è stato bloccato il 6 luglio, che a quel tempo era una data futura. Puoi chiarire di nuovo quando esattamente il conto tuo e di tua moglie è stato chiuso?
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Pubblico
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2 anni fa
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Mi scuso, l'errore è mio, volevo dire il 6 giugno (06.06.2022). È passato 1 mese da quando entrambi gli account sono stati bloccati
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2 anni fa
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Grazie borisyankov89 per tutte le informazioni. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Peter che d'ora in poi ti assisterà.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
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2 anni fa
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Ciao borisyankov89,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare inbet Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
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Pubblico
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2 anni fa
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Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao borisyankov89,
Ho provato a mettermi in contatto con il casinò ripetutamente ma non ho avuto successo. Temo, non c'è molto da fare senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "non risolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare l'autorità bulgara per le licenze ( infocenter@nra.bg ) e presentare un reclamo. Le autorità di licenza hanno più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Fammi sapere come hanno risposto (peter.m@casino.guru). Vorrei poter essere di più aiuto.
Distinti saluti
Peter
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