Il giocatore dal Regno Unito non è soddisfatto del processo di prelievo. Il casinò non ha risposto e siamo stati costretti a chiudere questo reclamo come "irrisolto".
The player from the UK is dissatisfied with the withdrawal process. The casino failed to respond and we were forced to close this complaint as 'unresolved'.
Il giocatore dal Regno Unito non è soddisfatto del processo di prelievo. Il casinò non ha risposto e siamo stati costretti a chiudere questo reclamo come "irrisolto".
Ho prelevato £ 600 il 29 maggio dopo aver giocato qui per diversi mesi, depositando e prelevando senza problemi. Chiedendo ulteriori informazioni che ho fornito, la maggior parte delle mie e-mail vengono ignorate senza risposta. Nessuna risposta al telefono e live chat mai disponibili. Ho richiesto l'elaborazione del prelievo e la chiusura del mio account ma nessuna risposta, evitare a tutti i costi.
Withdrew £600 on the 29th May after playing on here for several months, depositing and withdrawing with no problems. Asking for additional information which I have provided, most of my emails are ignored with no response. No answer on telephone and live chat never available. I have requested for the withdrawal to be processed and my account closed but no response, avoid at all costs.
Caro Scallyaj1966,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potrebbe per favore chiarire se il casinò ha approvato i documenti aggiuntivi? O la comunicazione si è interrotta allora?
Saresti così gentile da inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
I migliori saluti,
Kristina
Dear Scallyaj1966,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please clarify whether the casino has approved the additional documents? Or did the communication stop then?
Would you be so kind and forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Grazie mille Scallyaj1966 per le tue e-mail. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Martin che sarà in tuo aiuto. Ti faccio i miei migliori auguri e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Inoltre, vorrei chiederti di rispondere al reclamo presentato all'interno del thread esistente e non inviando e-mail, a meno che tu non desideri inoltrare comunicazioni pertinenti. Rispondere all'interno del thread è per noi il modo più semplice per collegare tutte le informazioni rilevanti al problema corretto e per raccogliere dettagli e dati importanti in un unico posto. La tua collaborazione in questa materia è molto apprezzata.
Thank you very much Scallyaj1966 for your emails. I will now transfer your complaint to my colleague Martin who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Additionally, I would like to ask you to reply to your submitted complaint inside the existing thread and not by sending emails, unless you’d like to forward any relevant communication. Replying inside the thread is the easiest way for us to link all the relevant information to the correct issue and to collect important details and data in one place. Your cooperation in this matter is highly appreciated.
Ciao Scallyaj1966!
D'ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Vorrei invitare i rappresentanti di Spinz Casino in questa conversazione per aiutarci a risolvere il problema.
Hello Scallyaj1966!
From now on, I will take care of your complaint. I would like to invite Spinz Casino's representatives into this conversation in order to help us resolve the issue.
Vorremmo chiedere a Spinz Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò.
We would like to ask Spinz Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’, which will have negative impact on the casino's rating.
Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà la valutazione del casinò in modo negativo.
Spero sinceramente che non ti imbatterai più in un problema del genere.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’, which will influence the casino’s rating in a negative way.
I sincerely hope you won’t come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
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