Infinity Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

Salve, ho effettuato il prelievo il 26 maggio e non ho ricevuto il pagamento dal casinò spinz e ho inviato tutti i miei documenti molte volte e ancora niente non so cosa sia successo potresti aiutarmi con così tante grazie Peter

Ciao Peter,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Spinz Casino. Per favore, consentimi di farti qualche altra domanda prima di fare qualsiasi passo avanti.

Questa è stata la tua prima richiesta di prelievo nel casinò? Il tuo account è verificato? Se sì, da quando? Hai giocato con bonus con o senza deposito nel casinò? Inoltre, invia tutte le tue comunicazioni con il casinò o la prova a nikolas.b@casino.guru.

Attendo una tua risposta e spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il problema.

Saluti,

Nick

Casino.guru

Ciao Nick, spero che tu stia bene. Ti dirò il mio problema! Non ho vinto quei soldi, perché ho giocato a questo casinò forse 6 volte. L'anno scorso ho perso soldi con questo casinò e penso che ci riproverò quest'anno e forse vincerò quei soldi indietro. Quando ho giocato a questo casinò a maggio ho fatto 3 depositi e 3 prelievi perché non potevo vincere nulla. Ti invierò alla tua e-mail tutte le mie e-mail da spinz casino. Sono molto arrabbiato per questo. Grazie per aver capito

saluti Pietro

Grazie Peter per aver fornito ulteriori informazioni. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Peter che d'ora in poi ti assisterà.

Ti auguro buona fortuna.

Ciao Peter,

Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare Spinz Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Buongiorno Peter, grazie mille per il tuo aiuto.

Vorremmo chiedere a Spinz Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto" e ciò potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao Peter,

Ho provato a mettermi in contatto con il casinò ripetutamente ma senza successo. Temo che non si possa fare molto senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare il servizio di risoluzione alternativa delle controversie eCOGRA (https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1) e presentare un reclamo a loro. Collabora con la Gambling Comission (autorità di licenza del Regno Unito) e ha migliori opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore, fammi sapere se hai bisogno di aiuto con la compilazione del modulo o come ha risposto l'ADR se riesci a farlo da solo (peter.m@casino.guru). Vorrei poter essere di maggiore aiuto.

Distinti saluti,

Peter