HomeReclamiInfiniwin Casino - Il conto del giocatore è stato bloccato, il prelievo è stato ritardato.

Infiniwin Casino - Il conto del giocatore è stato bloccato, il prelievo è stato ritardato.

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Punti di penalità: 521

Importo:: 5.000 RM

Infiniwin Casino
Indice di sicurezza:Molto basso
Inviato: 23/06/2024 | Non risolto : 22/08/2024
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna risposta, ente normativo passivo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

2 anni fa
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Il giocatore dalla Malesia non è riuscito a prelevare denaro perché il suo account era stato sospeso a causa di attività sospette. Nonostante i numerosi tentativi di contattare l'assistenza clienti nell'arco di due mesi, non ha ricevuto una risoluzione e non è più riuscito ad accedere. Il Complaints Team ha contattato il casinò per chiarimenti e prove in merito alla sospensione dell'account, ma non ha ricevuto ulteriori risposte. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso come "irrisolto", con un impatto negativo sulla valutazione del casinò.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Inizialmente chatto con l'assistenza del servizio clienti sul motivo per cui il mio ritiro è stato rifiutato. All'inizio hanno detto che c'è qualche problema di manutenzione della banca e hanno chiesto di aspettare ma non hanno mai detto quanto tempo ci vuole. Dopo alcuni giorni chattiamo di nuovo con loro e hanno detto che il fornitore non ha risposto e ha chiesto di aspettare. Dopo una settimana, chiedi di nuovo e ti hanno detto che il tuo account è stato sospeso a causa di attività sospette e ti è stato detto di attendere 14 giorni per il controllo. Dopo più di 2 settimane di attesa, chiediglielo di nuovo e non hanno più risposto al fornitore, nessuna risposta e sto ancora controllando ecc. Ora sono già più di 2 mesi ancora nessuna risposta da loro e non riesco nemmeno ad accedere.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao Never Giveup,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Infiniwin Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Hai ricevuto prove di più account? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao Nick,

Grazie per la risposta. Innanzitutto ho conosciuto questo Infiniwin tramite un amico, anch'egli il mio Presentatore. Aveva giocato per un po' di tempo ed era stato in grado di ritirarsi inizialmente, poi mi ha fatto giocare in seguito.

Per rispondere alle tue domande è qui sotto:

Q) Se il tuo account è già verificato e se sì, da quando esattamente

R) Sì, è stato verificato poiché sono anche in grado di effettuare prelievi all'inizio del gioco, ovvero quasi 2 mesi fa

D) Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus?

R) Sì, è stata una scommessa con soldi veri e non una vincita di bonus

D) Hai ricevuto prove di più account?

R) No, niente. Solo il mio account e io sono registrato con il mio Introducer con nome utente: ag0***

D) Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

R) Li contatto quasi ogni pochi giorni tramite la chat room. All'inizio mi chiedo perché non posso effettuare nuovamente il prelievo anche se posso farlo nella fase iniziale. Per prima cosa hanno risposto chiedendo di inviare nuovamente il prelievo e il loro dipartimento account lo elaborerà il prima possibile, ma senza successo. Quindi il mio account non è riuscito ad accedere. Ho chiesto di nuovo, hanno detto che il loro fornitore non li ha contattati, quindi hanno deciso di sospendere il mio account. Hanno anche detto che i soldi sono al sicuro all'interno, contatteranno il fornitore e gli verrà detto di aspettare 14 giorni. Dopo più di 14 giorni ho chiesto di nuovo perché non riuscivo ancora ad accedere per effettuare il prelievo, hanno detto che il fornitore sta ancora indagando e controllando ma non avvisando mai fino a quando. Poi ho chiesto di nuovo qualche altro giorno dopo, hanno detto che, secondo il controllo del fornitore, aveva rilevato che il mio account scommetteva in modo anomalo, il giocatore ad alto rischio aveva trovato l'account sospeso.

Signor Nick, posso chiedere chi è il loro fornitore in primo luogo a cui si riferivano, esiste e cosa significa scommettere in modo anomalo dal momento che tutti i record delle scommesse sono stati registrati nella loro piattaforma e tracciabili. Che scuse strane hanno dato per tutto questo tempo. Penso che questa piattaforma Infiniwin (www.iwmy.net) sia un TRUFFATORE assurdo!

Di recente ho chiesto loro qual è lo stato del mio account ma ogni volta, dato il mio nome utente, non hanno più risposto. I soldi che volevo ritirare sono quelli che avevo depositato dato che sto già perdendo molto.


Grazie


Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao Never Giveup,

Hai giocato ai giochi da casinò o alle scommesse sportive nel casinò?

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2 mesi fa
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Ciao Nick,


Sì, ho giocato solo ai giochi da casinò. Solo AG Gaming.


Saluti.

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1 mese fa
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Ciao Never Giveup,

Sarebbe possibile inoltrare la comunicazione tra te e il casinò a nikolas.b@casino.guru prima di provare a metterci in contatto con loro?

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1 mese fa
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Certo signore.

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1 mese fa
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Grazie Nevergiveup per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

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1 mese fa
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Ciao, non mollare mai,

Mi dispiace sapere del tuo problema. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Tuttavia, direi che il casinò ti considerava un "giocatore ad alto rischio" e che le tue scommesse erano "anomale ed entrambe le parti", il che potrebbe indicare che hai giocato a giochi con più di un risultato possibile e che il casinò ha rilevato il contrario scommettere o coprire la maggior parte o tutti i risultati dei giochi/eventi. Avrei quindi alcune domande da farti, per chiarire la situazione, e tieni presente che aspetterò tutte le risposte e le informazioni richieste.

  • Ho capito bene che hai giocato solo al Live Casino (fornitore di giochi AG Gaming)?
  • A quali giochi o tipi di giochi esatti hai giocato? Puoi confermare che in alcuni punti hai giocato in modo tale che tutti o la maggior parte dei possibili risultati fossero coperti dalle tue scommesse? Se sì, qual era lo scopo di una simile commedia? Sei consapevole che ciò potrebbe indicare una violazione delle norme antiriciclaggio del casinò e/o eventualmente un riciclaggio di denaro, soprattutto se hai ripetuto tale processo più di una volta?


Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a partecipare a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.


Caro team del Casinò Infiniwin ,

Potresti spiegare più dettagliatamente la situazione del giocatore? Perché il conto dell'utente è stato bloccato e le vincite confiscate?

Se parliamo di violazione dei Termini e Condizioni del casinò, il casinò è in grado di motivare le sue affermazioni e la sua decisione con prove rilevanti?

Sentitevi liberi di inviare i dettagli necessari e le prove a sostegno al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ).

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Pubblico
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1 mese fa
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Caro Non mollare mai,

Sono già in contatto con il casinò e c'è ancora una comunicazione in corso tra me e il rappresentante del casinò al di fuori del thread.

Nel frattempo, mentre aspetto ulteriori dettagli/prove a sostegno che ho richiesto al casinò, potresti per favore guardare il mio post precedente e rispondere alle mie domande rivolte a te e, inoltre, spiegare in qualche modo razionalmente come è possibile che tu abbia avuto accesso al tuo account del casinò che utilizza la stessa connessione Internet/IP di un altro account del casinò, che per pura coincidenza ha recentemente ricevuto un reclamo su casino.guru?

Attendiamo un vostro riscontro.

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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao Brian,


Ho giocato solo ad AG Casino Game e perdevo continuamente. I soldi che desidero prelevare sono quelli che ho depositato, ho vinto solo un po' ma nel complesso sono ancora in perdita.


Signore, mi è stato effettivamente proposto di registrarmi su segnalazione di un amico. Ho giocato insieme in questa casa, ma non sempre e abbiamo orari e schemi di scommessa diversi (chiedi al fornitore di provare le nostre prove di scommessa, ad esempio data e ora per ogni scommessa piazzata). Ecco perché hanno affermato di aver rilevato lo stesso IP. A proposito, ogni volta che accedi per giocare vengono rilevati con lo stesso IP dichiarato? È un po' assurdo che tale scusa non sia tornata e abbia consentito il mio ritiro. Vorrei chiederti questo: se ci sono molti giocatori che scommettono in un bar pubblico come Starbucks, tutti i conti di questi giocatori verranno sospesi perché sospettati di frode e scommesse illegali?

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Pubblico
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1 mese fa
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Sembra che una compagnia di assicurazioni neghi e non possa permettersi di pagare i sinistri adducendo scuse come "poiché abbiamo rilevato che guidavi la tua auto in una condizione di ingorgo in quel momento e luogo, quindi abbiamo sospettato che guidassi in modo pericoloso" che ha causato un incidente. Il caso riguarda la guida pericolosa e le risate degli uomini e non può essere rivendicato!

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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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Signore, come possiamo guidare un'auto da soli in una strada senza auto? Come possono dire di aver rilevato lo stesso IP e sospette scommesse illegali? Che ne dici di coloro che soggiornano in un condominio a molti piani o in un hotel, coincidenza che il giocatore abbia scommesso nello stesso edificio, sono considerate scommesse illegali come hanno affermato?

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Pubblico
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1 mese fa
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Caro Non mollare mai,

Dipende da una situazione e da circostanze particolari. Persone a caso che per coincidenza si registrano e giocano dallo stesso bar, logicamente non si indicherebbero a vicenda per giocare al casinò a meno che non siano strettamente connesse, e l'IP sarebbe l'unica corrispondenza tra i loro dati, molto probabilmente anche con una differenza temporale significativa tra i loro dati. attività dallo stesso indirizzo IP. Inoltre, non deve avere molta importanza se tu e il tuo amico siete stati attivi contemporaneamente oppure no. Esistono molti modi per abusare dei sistemi/bonus dei casinò e molti di essi non richiedono esattamente la stessa attività o il gioco da più di un account esattamente nello stesso momento.

Come ho già detto, attualmente sto aspettando ulteriori dettagli e chiarimenti dal rappresentante del casinò esterno al thread. Quindi, appena avrò novità o aggiornamenti, vi informerò.

Ora, per tenere traccia del tempo di elaborazione, sto impostando il timer per il casinò.

Grazie per la pazienza e la comprensione.

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Pubblico
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3 anni fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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2 anni fa
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Se non riceverò ancora risposta, farò denuncia alla polizia e mi assicurerò che tutti i social media vedano di tanto in tanto il loro vero volto e sappiano chi sono finché non li incontrerò al cimitero!

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Caro Nevergiveup,

Purtroppo, non ho ricevuto alcuna ulteriore risposta dal casinò in merito al problema, dettagli richiesti o prove sufficienti a supporto delle loro affermazioni e della loro decisione. Hanno smesso di rispondere completamente. Pertanto, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà negativamente la valutazione del casinò.

Per qualsiasi domanda non esitate a contattarmi a branislav.b@casino.guru .

Vorrei poterti essere di maggiore aiuto. Spero sinceramente che non ti imbatterai più in un problema come questo.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru

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