Inmerion Casino - Il giocatore ha riscontrato un ritardo nel pagamento di Bitcoin.

Ho depositato il 17/11/23. Dopo aver giocato e vinto, ho richiesto un prelievo il 17/11/23. Dopo 3 giorni ho contattato l'assistenza e mi hanno detto che avevano bisogno dei miei documenti KYC. Li ho inviati lo stesso giorno. Dopo non aver ricevuto risposta dopo circa una settimana, ho contattato l'assistenza e mi hanno detto che avevo superato la procedura KYC ma stanno aspettando una risposta dal fornitore. Qualsiasi cosa significhi. Hanno detto che l'intero processo potrebbe richiedere fino a dieci giorni lavorativi... sono passati quattordici... .. mentre aspettavo che questo passasse attraverso il casinò mi ha incoraggiato a continuare a giocare. Il prelievo originale è avvenuto intorno al 1800. Ora mi devono 10.372,08 USD in Bitcoin. Ho contattato il casinò stamattina e mi è stato detto di continuare ad aspettare. Che potrebbero rispondermi questa settimana prima o poi. Questa è stata un'esperienza orribile ed è stato davvero frustrante. Al momento dell'iscrizione mi è stato detto che questo casinò non ha KYC ed è anonimo come pubblicizzato. Nota a margine: non riesco a caricare i documenti di seguito. Vorrei condividere quello che ho. La mia email è robe***** 08@yahoo.com . il mio numero di telefono è 1-412-568-*****.

Ciao JMiles1984,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Inmerion Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti avvisarmi da quando il tuo account è completamente verificato? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Hai effettivamente richiesto qualche prelievo? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

Salve, ho parlato l'ultima volta con il casinò il 23/12/23. Praticamente mi hanno detto di continuare ad aspettare. Pensavo che quando ho tirato un sospiro ero stato completamente verificato, ma dopo aver inviato i documenti KYC e solo dopo aver parlato con l'assistenza nell'ultima settimana uno degli agenti mi ha detto che avevo superato il KYC e che stavano aspettando una risposta da il fornitore. Non sono sicuro di cosa significhi. Ho chiesto se si riferissero al fornitore del gioco e sono stati molto vaghi. Non stavo giocando con un bonus. Non mi piace giocare con i bonus. Me ne sono assicurato. Avevo effettuato due diverse richieste di prelievo e le hanno annullate entrambe... c'è un modo per inviarti gli screenshot che ho?

Ciao JMiles1984,

Se il tuo account è stato verificato solo la scorsa settimana, ti consiglio vivamente di attendere almeno un'altra settimana affinché il prelievo venga elaborato. Fatecelo sapere in caso di eventuali aggiornamenti.

Ho parlato con loro ieri, hanno detto che stanno ancora aspettando una risposta dal fornitore. Quindi immagino che siano ancora in fase di verifica? È passato più di un mese... non dovrebbe volerci così tanto tempo per verificare qualcuno.

Volevo solo aggiornarti. Ieri ho parlato con il casinò e non ci sono stati cambiamenti. Dicono che stanno aspettando il fornitore. Ho chiesto una possibile tempistica e si sono rifiutati di rispondermi. Ho anche chiesto cosa si potrebbe fare se non avessero ricevuto risposta dal fornitore e si fossero rifiutati di rispondere anche a quella domanda.. Non vogliono assolutamente rispondere a nessuna delle mie domande.. Sono piuttosto scoraggiato.. sembra che siano contenti di come stanno le cose.

Grazie JMiles1984 per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.v@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

Ciao JMiles1984,

Mi chiamo Michal e ti aiuterò con il tuo caso. Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò in questa conversazione.

Caro Casinò Inmerion ,

Potrebbe eventualmente fornire ulteriori informazioni in merito al ritardo nel pagamento e chiarire la situazione?

Grazie in anticipo.

Rispettosamente,

Michal

Salve, devo contattare il casinò o voi? Mi spiace per la confusione

Abbiamo contattato il casinò e ora stiamo aspettando la loro risposta qui in questo thread, quindi non preoccuparti.

Saluti, JMiles1984 e Michal,

Grazie per averci incluso in questa discussione. Sono lieto di affrontare la situazione in questione e di lavorare per la sua risoluzione.

Dopo un esame approfondito del processo KYC (Know Your Customer) relativo al lettore JMiles1984, abbiamo esaminato la documentazione inviata ai fini KYC. I documenti forniti indicano che la cittadinanza dell'utente è quella degli Stati Uniti d'America.

Poiché il nostro casinò opera entro specifiche restrizioni geografiche, siamo spiacenti di informarti che non siamo in grado di procedere con la verifica per questa persona.

Il paragrafo 14 delle nostre Condizioni d'uso sottolinea esplicitamente che i nostri servizi non sono estesi a individui o entità soggetti alla giurisdizione degli Stati Uniti.

In conformità con i nostri termini stabiliti e al fine di mantenere l'equità e la coerenza per tutti i nostri giocatori, purtroppo siamo costretti a chiudere il conto e ad avviare la rimozione dei fondi dal conto del giocatore.

Il nostro impegno a rispettare le nostre Condizioni d'uso è fondamentale per garantire un trattamento equo a tutti gli utenti.

La tua attenzione a questo argomento è molto apprezzata. Confido che queste informazioni servano a fornire i necessari chiarimenti riguardo la situazione in questione.

Rispettosamente,

Rappresentante del casinò Inmerion

Caro Casinò Inmerion ,

Dopo aver esaminato il tuo sito web, è chiaro che ti presenti come un casinò anonimo, senza bisogno di fornire alcuna informazione personale o procedura KYC. Tuttavia, nei tuoi termini e condizioni, hai un elenco di paesi soggetti a restrizioni e anche una nota che puoi richiedere a un giocatore di completare la procedura KYC in qualsiasi momento. Abbiamo scoperto che se un giocatore si registra nel tuo casinò da un paese con tali restrizioni, non c'è nessun blocco IP che gli impedisca di registrarsi, nessun popup e nessun messaggio o avviso. Il giocatore può registrarsi e giocare liberamente nel tuo casinò.

Se un casinò vuole impedire ai giocatori di determinati paesi di giocare nel tuo casinò, in primo luogo non dovrebbe consentire loro di registrarsi e dovrebbe imporlo a livello di software. Il numero di giocatori che leggono tutti i termini e le condizioni è minimo.

Ogni volta che qualcuno proveniente da un paese soggetto a restrizioni si registra, questi casinò gli consentono di creare un account, ma lo informano della restrizione solo quando desidera effettuare un prelievo. Finché un giocatore perde, al casinò è d'accordo, ma non appena il giocatore vince e vuole prelevare denaro, utilizza la regola dei "paesi con restrizioni" per rifiutare il prelievo e bloccare il conto del giocatore. Se un giocatore può accedere al sito web del casinò, aprire il modulo di registrazione, creare un account, depositare e giocare, è comprensibile che presuma di poter giocare in questo casinò.

Se il casinò consente a un giocatore di un paese soggetto a restrizioni di giocare perché non ha implementato questo controllo, dovrebbe accettare che si è trattato di un errore del casinò e pagare tutte le vincite al giocatore anche se non avrebbe dovuto permettergli di giocare in primo luogo, a condizione che il giocatore non abbia fatto altro che vada contro le regole.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Michal e JMiles1984

Mi dispiace per il ritardo. Prenderemo in considerazione tutti i tuoi suggerimenti e punti su come migliorare il nostro prodotto al fine di prevenire tali situazioni in futuro.

Per ora, stiamo controllando internamente il caso del lettore e ti contatteremo con la soluzione il prima possibile. Contatteremo direttamente il cliente, così potremo risolvere il problema.

Grazie per la vostra pazienza.

Ho contattato il casinò nell'ultima ora e secondo loro non hanno notizie. Sembra che non abbiano alcun interesse a sistemare le cose.

Grazie Inmerion Casino per la risposta.

Tienici aggiornati qui nel thread. Spero che insieme potremo arrivare ad una soluzione positiva.

Caro Guru del Casinò e JMiles1984,

Esprimiamo il nostro apprezzamento per la tua risposta dettagliata e teniamo in grande considerazione le tue intuizioni ed esperienze.

Secondo la sezione 14.3 dei nostri Termini e Condizioni, si afferma esplicitamente che gli individui che si trovano o risiedono in Australia, Francia, Paesi Bassi, Stati Uniti e Regno Unito non sono autorizzati a utilizzare i nostri servizi.

Al momento della creazione di un account, i nostri utenti accettano volentieri di rispettare tutti i termini delineati e di assumersi la piena responsabilità delle proprie azioni.

Inoltre, sul vostro rispettato sito web, è chiaramente indicato che non accettiamo clienti dagli Stati Uniti.

Ci impegniamo a risolvere rapidamente questa questione di conformità in un modo che sia vantaggioso sia per Inmerion che per il giocatore. Per dimostrare il nostro impegno, siamo pronti a rimborsare tutti i depositi effettuati dal giocatore dopo aver risolto con successo il problema di conformità.

Anticipiamo la tua risposta tempestiva.

Rispettosamente,

Rappresentante del casinò Inmerion

Vorrei il parere dei guru dei casinò in merito.

Caro JMiles1984,

Attualmente sto contattando i rappresentanti del casinò al di fuori di questo thread, ti farò sapere qui per eventuali aggiornamenti.

Caro Guru del Casinò e JMiles1984,

Dopo il nostro ultimo messaggio, JMiles1984 ha contattato Inmerion ed ha espresso la volontà di risolvere la questione concordando di comune accordo di chiudere il reclamo previo rimborso del deposito iniziale.

In conformità all'accordo menzionato, abbiamo avviato la procedura di rimborso e restituito con successo l'importo del deposito il 14 gennaio 2024.

Possediamo prove complete a sostegno di questa transazione, come l'ID Hush e gli screenshot del nostro sistema, che siamo pronti a fornire su richiesta.

Avendo adempiuto da parte nostra i termini previsti dall'accordo, attendiamo ora la chiusura formale di questo reclamo, contrassegnato come "Risolto", nel più breve tempo possibile.

Anticipiamo la tua risposta tempestiva.

Rispettosamente,

Rappresentante del casinò Inmerion

Caro JMiles1984,

Ho tentato di contattare il casinò al di fuori di questo thread ma senza alcun risultato.

Sulla base delle informazioni presentate dal casinò, potresti confermare di aver raggiunto un accordo con il casinò sotto forma di restituzione di tutti i depositi? In tal caso, contrassegneremo il tuo reclamo nel nostro sistema come risolto (anche se non nel modo in cui avremmo voluto che fosse).

Ciao JMiles1984,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Caro Guru del Casinò e JMiles1984!

Alla luce del nostro rispetto delle disposizioni delineate nei nostri Termini e condizioni e della positiva esecuzione dell'accordo con JMiles1984, richiedo gentilmente la chiusura formale di questo caso come "Risolto".

Abbiamo compilato meticolosamente tutte le prove necessarie, inclusi gli screenshot della conversazione in chat e l'ID della transazione per il rimborso, per dimostrare la nostra conformità.

Rispettosamente,

Rappresentante del casinò Inmerion

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.