Ho effettuato un deposito di $ 500 il 03/12/2023 e altri $ 500 il 06/12/2023. Dopo aver vinto una somma considerevole alla roulette, ho richiesto un prelievo di $ 4200 il 12/11/2023. Nonostante Inmerion si pubblicizzasse come un casinò "No KYC", mi hanno richiesto di sottopormi a una procedura KYC. Lo stesso giorno (12/11/2023), ho presentato i documenti necessari:
- Copia del mio passaporto
- Screenshot di una transazione dal mio portafoglio crittografico.
- La mia foto con il passaporto in mano, davanti al sito di Inmerion
Due giorni dopo, ho contattato l'assistenza live per chiedere informazioni sul mio caso. Hanno confermato la ricezione dei documenti, hanno dichiarato che il processo KYC era in corso e hanno affermato che in genere occorrono 10-14 giorni, a volte di più.
Il 25/12/2023, 14 giorni dopo l'invio dei documenti, ho contattato nuovamente il supporto live. Mi hanno informato che il processo KYC era in corso e mi hanno assicurato che lo avrebbero accelerato.
Il 01/04/2024, 24 giorni dopo l'invio, ho inviato un'e-mail al supporto per chiedere informazioni sul ritardo e quando potevo aspettarmi il completamento. Sfortunatamente, non ho ricevuto risposte concrete, solo una conferma che il processo KYC era in corso e sarei stato informato via e-mail di eventuali aggiornamenti.
Il 01/10/2024, 30 giorni dopo aver inviato i documenti, e non avendo ricevuto aggiornamenti, ho inviato un'altra email con le stesse domande. Ancora una volta non ho ricevuto informazioni specifiche, solo assicurazioni che ci stavano lavorando attivamente e che mi avrebbero informato di eventuali aggiornamenti.
Ad oggi (18/01/2024), non ho ricevuto alcun aggiornamento. Sospetto ritardi intenzionali nel processo KYC, forse per incoraggiarmi a rischiare il saldo. I $ 4200 originali che ho tentato di prelevare sono ora aumentati a $ 5240 e intendo incassare l'intero importo.
Apprezzerei il tuo aiuto per risolvere questa questione.
I made a deposit of $500 on 03/12/2023 and another $500 on 06/12/2023. After winning a substantial amount in roulette, I requested a withdrawal of $4200 on 11/12/2023. Despite Inmerion advertising itself as a "No KYC" casino, they required me to undergo a KYC process. On the same day (11/12/2023), I submitted the necessary documents:
- Copy of my passport
- Screenshot of a transaction from my crypto wallet.
- My photo with a passport in hand, in front of the Inmerion website
Two days later, I contacted live support to inquire about my case. They confirmed the receipt of the documents, stated that the KYC process was underway, and mentioned it typically takes 10-14 days, sometimes longer.
On 25/12/2023, 14 days after submitting the documents, I contacted live support again. They informed me that the KYC process was ongoing and assured they would expedite it.
On 04/01/2024, 24 days after submission, I emailed support to inquire about the delay and when I could expect completion. Unfortunately, I received no concrete answers, only a reiteration that the KYC process was ongoing, and I would be notified via email of any updates.
On 10/01/2024, 30 days after submitting the documents, and having received no updates, I sent another email with the same questions. Once again, I received no specific information, only assurances that they were actively working on it and would notify me of any updates.
As of today (18/01/2024), I have not received any updates. I suspect intentional delays in the KYC process, possibly to encourage me to gamble away the balance. The original $4200 I attempted to withdraw has now increased to $5240, and I intend to cash out the entire amount.
I would appreciate your help resolving this matter.
Traduzione automatica:
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