Il giocatore del Regno Unito riferisce che il suo conto è stato sospeso e le vincite confiscate a causa di presunte "scommesse opposte e potenziale abuso di cashback", cosa che nega. Nota che le sue vincite provengono principalmente dal gioco Crazy Time e ha difficoltà a capire come potrebbe impegnarsi in scommesse opposte con questo gioco.
Il casinò non pagherà le vincite e il conto verrà chiuso a causa mia, come descritto di seguito:
Dopo un esame da parte del nostro team dedicato, abbiamo riscontrato che potrebbero esserci alcune sfumature nel tuo gameplay che, sfortunatamente, non sono in linea con la nostra politica.
Purtroppo, abbiamo notato casi che potrebbero essere interpretati come scommesse opposte e potenziale abuso del cashback, pratiche contrarie alle linee guida che ci stanno a cuore.
Alla luce di questi risultati, sono necessari passaggi per sospendere temporaneamente il tuo account e, purtroppo, annullare eventuali richieste di prelievo in sospeso.
Vorrei che si tenesse presente che le mie vincite sono arrivate giocando a Crazy Time, che ha rappresentato la maggior parte delle mie scommesse. Non sono sicuro di come avrei potuto fare diversamente scommettendo su Crazy Time da quello che ho letto a riguardo.
Il casinò accettava comunque volentieri i depositi, ma i prelievi li annullavano.
Caro isadoro2,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.
Inoltre, se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, inoltrale a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Non credo che le mie vincite siano state accumulate come risultato di un bonus. Ho depositato soldi e ci ho giocato.
In diverse occasioni ho ricevuto un bonus e l'ho giocato e l'ho perso o semplicemente l'ho ritirato. Ad essere onesti, senza la possibilità di accedere, è difficile dire se ho vinto soldi utilizzando un bonus, ma il mio ricordo è che non è stato così. Non credo di averlo fatto e, per la cronaca, sicuramente ho perso più di quanto ho vinto.
Un commento che farei è che spesso ritiravo le vincite o un bonus e giocavo il giorno successivo dopo aver effettuato nuovamente il deposito. Penso che questo potrebbe essere il problema, ma non ne sono sicuro al 100%, poiché il giorno successivo significherebbe che avrei ricevuto una nuova finestra di rimborso. Se Inmerion si fosse opposto a ciò, penso che avrebbero potuto consigliarmi piuttosto che confiscare i miei soldi (non mi sarei ritirato così spesso). Penso che con le criptovalute sia ragionevole tenere gli asset nel proprio portafoglio piuttosto che lasciarli sul sito web sotto il controllo di Inmerion (che si è rivelata una decisione saggia).
Credo che il mio account sia stato creato intorno al 20 o 21 gennaio. Non ho accesso a inmerion adesso, quindi non riesco a capirlo effettuando l'accesso. Vedo quella che sembra un'e-mail quando mi sono iscritto dal 20 gennaio, quindi dirò che era allora (potrebbe essere il 19).
Nelle ulteriori e-mail tra me invierò un Inmerion all'e-mail indicata.
Quando ho perso, Inmerion ha ricevuto i soldi, ma quando ho vinto hanno pagato più volte, anche se lentamente e originariamente hanno consentito l'annullamento dei prelievi, cosa che ho fatto e ho perso una quantità significativa di vincite. Voglio solo che il casinò sia responsabile. Se avessero avuto problemi con il loro software o avessero comunicato con me avrei seguito le linee guida, ma non è stato così,
Grazie per la risposta, isadoro2. Purtroppo non ho ricevuto alcuna email da te. Potresti per favore inoltrare di nuovo tutto? Grazie mille.
Questi sono i 2 messaggi principali. Ho preso screenshot delle e-mail.
Cari isadoro2 e Cristina!
Le nostre azioni vengono intraprese nel rigoroso rispetto delle regole stabilite.
Abbiamo ricevuto una conferma dal fornitore del gioco in cui si informa che, in base alla sua valutazione, il cliente ha utilizzato tattiche di gioco proibite per manipolare le vincite.
Il documento è stato inviato a kristina.s@casino.guru per ulteriore revisione.
Le scommesse opposte e l'abuso del cashback sono pratiche proibite dai nostri Termini e Condizioni.
Qualsiasi tentativo di intraprendere tali attività verrà rilevato e, di conseguenza, porterà alla chiusura dell'account.
Se hai bisogno di ulteriori informazioni o chiarimenti non esitare a contattarci.
Rispettosamente,
Rappresentante di Inmerion
Grazie Inmerion Casino per la tua risposta. Esamineremo la tua email e risponderemo a questo reclamo il prima possibile.
Grazie mille, isadoro2, per la collaborazione. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao isadoro2,
Ho esaminato il tuo caso e farò del mio meglio per aiutarti a risolvere la situazione.
Caro Casinò Inmerion,
Saresti in grado di fornire lo storico delle scommesse rilevanti del giocatore, mostrando le scommesse in questione?
Cordiali saluti,
Adamo
Caro Adamo!
Grazie mille per aver portato la vostra attenzione su questo argomento.
Tutti i documenti richiesti sono stati inoltrati a adam.m@casino.guru .
Se hai bisogno di ulteriori informazioni o chiarimenti non esitare a contattarci.
Rispettosamente,
Rappresentante di Inmerion
Ciao isadoro2,
Ho ricevuto la cronologia delle scommesse dal casinò e ho chiesto ulteriori informazioni via e-mail. Nel frattempo puoi confermare che hai giocato anche alla roulette?
Cordiali saluti,
Adamo
Sì, direi in base ai miei ricordi 80% di tempo pazzo e 20% di roulette.
Cari Adam e isadoro2!
Le informazioni aggiuntive sono state inviate a adam.m@casino.guru .
Se hai bisogno di ulteriori chiarimenti, non esitare a contattarci.
Rispettosamente,
Rappresentante di Inmerion
Ciao isadoro2,
Ho chiesto al casinò di chiarire ulteriormente alcuni dettagli, ma secondo le prove ricevute dal fornitore del gioco sembra che tu abbia piazzato scommesse opposte con un altro giocatore in 3 diverse occasioni, sei in grado di spiegartelo?
Cordiali saluti,
Adamo
Caro Casinò Inmerion,
Potete per favore chiarire la situazione relativa al blocco dell'account e al successivo sblocco menzionata dal giocatore?
Cordiali saluti,
Adamo
Cari isadoro2 e Adam!
Inizialmente, il nostro sistema antifrode ha chiuso automaticamente il conto in questione. Nonostante in quel momento non avessimo ricevuto alcun messaggio di avviso dal nostro fornitore, abbiamo ripristinato l'account per il nostro impegno a valorizzare e rispettare ogni cliente.
Tuttavia, in seguito, siamo stati informati del problema opposto relativo alle scommesse, il che ci ha portato a chiudere nuovamente il conto per ulteriori indagini.
Rispettosamente,
Rappresentante di Inmerion
Sembra conveniente che ciò consenta depositi ma non prelievi in questo momento. Se Inmerion mi avesse informato di qualsiasi problema, forse non avrei depositato?
Ciao isadoro2,
In precedenza hai menzionato di aver "lasciato attivo il gioco automatico" come spiegazione per aver effettuato puntate opposte su un altro giocatore. Tuttavia, i conti non quadrano in quanto non si trattava sempre della stessa scommessa, ma era sempre lo stesso giocatore contro cui scommettevi.
Ancora una volta vorrei chiedervi di chiarire come sia possibile che abbiate effettuato più volte puntate opposte sullo stesso giocatore, come risulta dalle prove fornite dal casinò.
Cordiali saluti,
Adamo
Ho lasciato attiva la riproduzione automatica, ma puoi anche interromperla e modificare gli importi, cosa che potrei aver fatto più volte. Non riesco a ricordare. Se l'ho fatto per errore, allora perché non mi è stato detto di non farlo poiché non sembra che ci sia alcun vantaggio in quanto avresti solo recuperato la tua puntata.
Il quadro più ampio sembra essere che quando ho effettivamente vinto i soldi il casinò ora sta trattenendo che era in un momento folle e non alla roulette.
Hai qualche registro che mostri le mie scommesse sul tempo pazzo? A volte ho trattato diversi numeri e bonus senza alcun problema. Era un brutto modo di divertirsi?
In realtà, sembra che, poiché non ho giocato nel modo in cui piace al casinò, possano rubare i miei depositi e le mie vincite. Non hanno detto che non ci piace come giochi quando ho perso proprio mentre stavo cercando di ritirare le vincite.
Non credo di avere altri fatti da aggiungere al caso. Vorrei solo che riflettessi su quali partite ho effettivamente vinto.
un'ultima cosa che vorrei aggiungere perché l'ho provato ieri sera sugli altri siti a cui ho accesso. Posso scommettere su pari/dispari e 0 o su rosso/nero e 0 senza problemi nello stesso giro della roulette. Sembra semplicemente un modo conveniente per fermare i prelievi perché mi è capitato di vincere in un momento pazzesco (che non ha nulla a che fare con la roulette.
Ciao a tutti,
Mi scuso per il ritardo nella risposta, purtroppo mi sono ammalato.
Caro Casinò Inmerion,
Dalla storia sembra che il giocatore abbia effettuato un prelievo con successo alcuni giorni dopo che si sono verificate le presunte scommesse opposte. Puoi chiarire questo e perché le scommesse opposte non sono state contrassegnate a questo punto?
Inoltre, potresti spiegare il saldo del giocatore e da quali giochi sono state accumulate le vincite?
Cordiali saluti,
Adamo
Caro Adamo!
A quel tempo non abbiamo ricevuto alcun messaggio di avviso dal nostro fornitore, motivo per cui il conto è rimasto aperto e non c'erano restrizioni sui prelievi.
Dopo aver ricevuto una notifica dal fornitore del gioco, l'account è stato prontamente chiuso per ulteriori indagini.
Le vincite in questione provenivano dal cashback ricevuto dal cliente attraverso il coinvolgimento in attività di gioco illegali.
Vogliamo sottolineare che sulla nostra piattaforma è vietato utilizzare strategie di scommessa opposte per abusare del cashback, quindi le nostre azioni sono state intraprese nel rigoroso rispetto delle regole e delle politiche stabilite.
Chiediamo gentilmente la vostra comprensione e supporto in questa materia mentre applichiamo le nostre politiche per garantire un'esperienza di gioco sicura e trasparente per tutti.
La tua collaborazione è preziosa mentre ci impegniamo a sostenere la fiducia e la fiducia della nostra comunità.
Rispettosamente,
Rappresentante di Inmerion
Temo che non sia proprio vero. Vorrei chiarire perchè è stata usata la parola illegale? Non c'è niente di illegale nello scommettere su tutti i risultati di una partita di calcio o di una partita alla roulette. comunque questo va oltre lo scopo di questo messaggio.
Le vincite provenivano da tempi pazzeschi e sono sicuro che se Inmerion ti fornisse la cronologia completa dei miei giochi, vedrai che il mio account avrebbe perso in totale, non vinto.
Temo che questo casinò lo stia usando solo come scusa e temo che prendere i miei depositi e interrompere i prelievi non sia stato un incidente. Perché dovrei depositare se non posso prelevare?
comunque grazie per aver provato a risolvere la questione, ma non credo che il casinò ammetterà che non avrebbero dovuto prendere i miei depositi e, come risultato di averli presi e avermi permesso di giocare, avrebbero dovuto onorare le vincite. Se avessero voluto chiudere il mio account in seguito avrei avuto meno problemi.
Un ultimo punto che vorrei sottolineare. Il sito ora esclude i giochi da casinò dal vivo dal cashback, quindi direi che in realtà è la politica del casinò ad essere in questione piuttosto che il mio gameplay.
Caro Casinò Inmerion,
Non sono sicuro di aver capito cosa si intende con questa frase:
"Le vincite in questione provengono dal cashback che il cliente ha ricevuto attraverso il coinvolgimento in attività di gioco illegali."
Potresti per favore fornire prove a sostegno di ciò, mostrando il saldo dopo le puntate opposte e esattamente come sono state accumulate le vincite?
Cordiali saluti,
Adamo
Cari Adam e isadoro2!
Le informazioni aggiuntive sono state inviate a adam.m@casino.guru .
Se hai bisogno di ulteriori chiarimenti, non esitare a contattarci.
Rispettosamente,
Rappresentante di Inmerion
Ciao Inmerion Casinò,
Ho risposto alla tua email, richiedendo ulteriori prove a sostegno di come è stato accumulato l'importo contestato.
Cordiali saluti,
Adamo
Caro Adamo!
Le informazioni aggiuntive sono state inviate a adam.m@casino.guru .
Se hai bisogno di ulteriori chiarimenti, non esitare a contattarci.
Rispettosamente,
Rappresentante di Inmerion
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