Ciao,
Ho effettuato un totale di 2 depositi in questo casinò. Il primo deposito di 20 € è andato a buon fine. Tuttavia, il secondo deposito di 28 € non è mai arrivato. Entrambi i depositi sono stati effettuati tramite Ethereum.
Il casinò non ha un'opzione di chat dal vivo, solo un modulo di contatto. Ci sono voluti giorni prima che qualcuno rispondesse finalmente alle mie e-mail. Sembra che la persona che ha risposto sia un appaltatore esterno senza alcuna conoscenza di casinò o depositi in criptovaluta.
Nonostante l'invio di tutti gli screenshot necessari, non hanno affrontato il mio problema e hanno semplicemente insistito sul fatto che il mio deposito era stato effettuato. Tuttavia, solo il primo deposito è andato a buon fine; il secondo no. L'agente di supporto non ha nemmeno capito quale fosse il problema.
Ora sono certo che questo problema non verrà risolto, dato che sembra che non ci sia nessuno in questo casinò che sappia cosa sta facendo. È abbastanza chiaro che l'agente di supporto proviene da una società esterna e non ha impiegato nemmeno 2 secondi per capire il mio caso. Non ho mai incontrato tanta mancanza di professionalità.
Voglio indietro i miei soldi. Tuttavia, a questo punto, vorrei che i miei soldi venissero pagati direttamente a me, piuttosto che sul mio conto giocatore, perché ho perso ogni fiducia in questo casinò.
Hello,
I have made a total of 2 deposits at this casino. The first deposit of €20 went through fine. However, the second deposit of €28 never arrived. Both deposits were made via Ethereum.
The casino does not have a live chat option, only a contact form. It took days for someone to finally respond to my emails. It seems the person who replied is an external contractor with no knowledge of casinos or crypto deposits.
Despite sending all the necessary screenshots, they did not address my issue and merely insisted that my deposit had gone through. But, only the first deposit was successful; the second one was not. The support agent did not even understand what the problem was.
I am now certain that this issue will not be resolved since there appears to be no one at this casino who knows what they're doing. It's quite clear that the support agent comes from an external company and did not take even 2 seconds to understand my case. I have never encountered such unprofessionalism.
I want my money back. However, at this point, I would like to have my money paid out directly to me, rather than to my player account, because I have lost all trust in this casino.
Hallo
Ich habe bei diesem Casino insgesamt 2 Einzahlungen vorgenommen. Die erste Einzahlung von 20 € ist angekommen. Die zweite Einzahlung von 28 € ist jedoch nie angekommen. Beide Einzahlungen wurden über Ethereum gemacht.
Das Casino hat keinen Live Chat, nur ein Kontaktformular. Es dauerte Tage bis mir endlich jemand per Mail geantwortet hat. Es handelt sich dabei wohl um einen externen Dienstleister, der von Casinos und Krypto-Einzahlungen keine Ahnung hat.
Obwohl ich alle Screenshots gesendet habe, wurde auf mein Problem nicht eingegangen und nur behauptet, dass meine Einzahlung angekommen ist. Es ist jedoch nur die erste und nicht die zweite Einzahlung angekommen. Der Support Mitarbeiter hat also nicht einmal verstanden, was überhaupt das Problem ist.
Nun bin ich mir sicher, dass das Problem nicht mehr gelöst wird, da es überhaupt niemanden bei diesem Casino gibt, der irgendeine Ahnung hat. Man hat richtig erkennen können, dass der Support-Mitarbeiter von einer externen Firma kommt und dieser sich keine 2 Sekunden Zeit genommen hat, um den Fall überhaupt zu verstehen. Ich habe noch nie so etwas unseriöses erlebt.
Ich will mein Geld zurück. Jedoch, möchte ich mittlerweile mein Geld direkt ausbezahlt bekommen und nicht auf das Spielerkonto, weil ich überhaupt kein Vertrauen mehr zu diesem Casino habe.
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