L'account del giocatore è bloccato per controlli in corso sul suo account per oltre un mese. Il reclamo è stato chiuso poiché il giocatore ha smesso di rispondere.
Ormai è passato un mese e il conto è sotto controllo. Dopo che ho vinto in frutti e una scommessa, mi hanno bloccato e mentre mi stavano identificando, improvvisamente hanno chiesto degli extra. Ho mandato loro tutto, compreso un selfie, così potevano vedere che sono io. Sfortunatamente, è passato un mese e sto chiedendo una risposta su cosa sta succedendo e perché ci vuole così tanto tempo e la risposta è la stessa. sarai informato quando avremo qualcuno più nuovo. resta inteso che dovrebbero controllare ma non un mese. cioè ho vinto una volta e loro l'hanno presa male per me
Ciao Tasgiot,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Interwetten Casino GR. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare da quando esattamente è in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Tieni presente che il processo di verifica può richiedere fino a 14 giorni dopo l'invio di tutti i documenti richiesti.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Il conto è stato chiuso il 15/5, il mio conto è stato completamente identificato, ho effettuato 2 prelievi. Quando ho vinto l'importo di 4000 e ho richiesto un prelievo, hanno chiuso il mio account e mi hanno chiesto di spostare l'account. Da allora, ho parlato al telefono e chattato 10 volte la risposta è la stessa. sarai informato via e-mail non appena l'account sarà attivato.
Premetto che ho inviato ancora una volta carta d'identità, prova di residenza, bonifico bancario e un selfie. Mentre li hanno accettati, il mio conto in banca rimane sotto controllo.
L'ultima volta che ho parlato è stato il 16/6 e li ho informati che presenterò un reclamo se non avrò una risposta.
ASPETTO TUTTA LA SETTIMANA LA TUA RISPOSTA. OVVIAMENTE NON HAI FATTO QUALCOSA
Ciao Tasgiot,
Come puoi vedere, ciascuna parte del reclamo ha 7 giorni per rispondere. Puoi chiarire se hai giocato a giochi da casinò o scommesse sportive? È possibile inoltrare tutte le comunicazioni tra te e il casinò a nikolas.b@casino.guru?
Ciao Tasgiot,
Ho capito bene che non ci sono conversazioni tra te e il casinò salvato, quindi in pratica non ci sono prove? Ti preghiamo di comprendere che non possiamo semplicemente contattare il casinò senza ulteriori informazioni in quanto devono averti informato della chiusura dell'account prima di essa con un ragionamento.
Inoltre, se hai giocato a scommesse sportive e il casinò sta controllando il tuo account a causa di ciò, purtroppo non sarà possibile procedere con il reclamo poiché ci occupiamo solo di problemi relativi al casinò.
Prova a controllare qualsiasi tipo di conversazione con il casinò e inoltrala a nikolas.b@casino.guru poiché al momento non abbiamo nulla con cui confrontarci con il casinò.