Il giocatore austriaco ha problemi con i prelievi. Abbiamo finito per chiudere il reclamo come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto.
The player from Austria is experiencing problems with withdrawals. We ended up closing the complaint as ‘unresolved’ because the casino failed to reply.
Il giocatore austriaco ha problemi con i prelievi. Abbiamo finito per chiudere il reclamo come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto.
Ciao, devo dire ai giocatori dell'ivicasino prima che inizino a giocare e a depositare in quel casinò perché non stanno pagando per i giocatori e non rispondono alle e-mail dopo 15 giorni dal tuo prelievo e se lo hanno fatto ti chiederanno di più volta. Giocare sulla gente e rubare i soldi
Hi I have to tell the players about the ivicasino before they start playing and deposit to that casino because they are not paying for the players , and they are not responding emails after 15 days of your withdrawal and if they did they will ask you for more time. Playing on the people and stealing the money
Caro azeeeeez81,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Hai già effettuato con successo prelievi? Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Dear azeeeeez81,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
ciao non ricordo che avevo un bonus attivo quando stavo vincendo anche l'ivicasino non mi ha risposto a riguardo quando ho chiesto il motivo per cui il ritiro è stato ritardato mi hanno solo inviato che ci vorrà più tempo perché hanno molti prelievi di altri giocatori dovrebbero essere elaborati
il mio nome utente in ivicasino (a***81)
grazie
hi I don’t remember that i had an active bonus when I was winning also the ivicasino didnot reply to me about that when I asked for the reason why did the withdrawal is delayed they only sent me that it will take more time because they have many withdrawal’s of another players should be processing
my username in ivicasino (a***81)
thank you
Grazie per la risposta, azeeeeez81. Mi dispiace molto ma non hai risposto a tutte le mie domande precedenti. Per favore controlla la mia prima risposta e prova ad aiutare. Tutte le informazioni richieste sono essenziali se desideriamo procedere con il caso. Grazie in anticipo.
Thank you for your reply, azeeeeez81. I’m very sorry but you haven’t answered all of my previous questions. Please check my first reply and try to assist. All requested information is essential if we wish to proceed with the case. Thank you in advance.
Ciao, mi dispiace molto di non aver risposto alla tua e-mail molte e-mail che ho ricevuto nei giorni scorsi, quindi non volevo essere in ritardo per rispondere.
e sulla verifica da parte del kyc perché ho prelevato prima ma da un altro casinò con la stessa carta e non ho giocato con nessun bonus.
grazie
Hi I’m very sorry that I didn’t reply to your email many emails I received last days, so I didn’t mean to be late to reply.
and about the verifying from the kyc because I have withdrawal before but from another casino with same card and I didn’t play with any bonus .
thak you
Ho capito correttamente che questo è stato il tuo primo prelievo da questo casinò? Potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? Grazie in anticipo.
Do I understand correctly that this was your first withdrawal from this casino? Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Thank you in advance.
Ciao
questo è il mio primo ritiro con l'ivicasino
Ho molti depositi e dopo il prelievo mi hanno chiesto di verificare la mia carta di credito e l'hanno approvata con 3 giorni
da quel momento fino ad oggi stanno elaborando il mio ritiro.
Grazie
Hi
this is my first withdrawal with the ivicasino
I have many deposit and after the withdrawal they asked me to verify my credit card and approved it with 3 days
from that time until today they are processing my withdrawal.
Thank you
Grazie mille azeeeeeez81 per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Thank you very much azeeeeez81 for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Ciao azeeeeez81,
D'ora in poi ti aiuterò con il reclamo. Vorrei chiedere ai rappresentanti di iviCasino di unirsi alla conversazione per aiutarci a risolvere il problema con il ritiro ritardato.
iviCasino,
Potresti spiegare cosa sta causando il ritardo nel ritiro di azeeeeez81? Cosa si può fare per ritirare con successo?
Hello azeeeeez81,
I will assist you with the complaint from now on. I would like to ask the representatives of iviCasino to join the conversation in order to help us resolve the issue with the delayed withdrawal.
iviCasino,
Could you explain what is causing the delay in azeeeeez81's withdrawal? What can be done to successfully withdraw?
Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Caro azeeeeez81,
Mi scuso, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".
Sono molto dispiaciuto di non poterti aiutare di più, ma almeno chiudere questo reclamo in quanto irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del casinò e gli altri giocatori possono leggere la tua esperienza nella nostra recensione.
Spero che non ti imbatterai più in un problema del genere.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Dear azeeeeez81,
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’.
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
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