Il giocatore del Kuwait ha richiesto un ritiro 3 settimane prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le vincite non sono state ancora ricevute. La denuncia è stata archiviata in quanto irrisolta.
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iviCasino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
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Punti di penalità: 203
Importo:: 1.000 €
iviCasino
Indice di sicurezza:BassoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza basso hanno ricevuto in genere numerosi reclami dai giocatori, o presentano altri importanti problemi. In generale, sconsigliamo di scegliere un casinò con Indice di sicurezza basso.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna politica di risposta, ente regolativo passivo
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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2 anni fa
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Ciao, ho un prelievo da ivicasino il 21/7/2022 ed è ancora in fase di elaborazione e non c'è risposta dal casinò Ho inviato molte e-mail chiedendo del mio ritiro ma non hanno risposto, quindi per favore fatemi sapere come posso prendi i soldi, grazie
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2 anni fa
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Ciao Aziz81,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero sapere del tuo problema con iviCasino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato ed è sì, da quando esattamente? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato al casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao
Sì Il mio account è stato verificato e non ricordo se è stato aggiunto del bonus al mio credito non mi hanno risposto per molto tempo Ho ricevuto solo un'e-mail dal casinò sull'approvazione del prelievo
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Pubblico
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2 anni fa
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Grazie Aziz81 per tutte le informazioni. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Stefan che d'ora in poi ti assisterà.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
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Pubblico
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2 anni fa
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Caro Aziz81,
Sono così deluso di sapere che il tuo ritiro non ti ha ancora raggiunto. Non voglio che ti preoccupi affatto. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante di iviCasino Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro iviCasino,
Potresti per favore indicare perché il prelievo del giocatore non è stato ancora pagato e quando può aspettarsi il pagamento?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Cordiali saluti,
Stefano
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2 anni fa
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Vorremmo che il Casinò rispondesse a questo reclamo. Estenderemo la scadenza di 7 giorni. Se il casinò continuerà a non rispondere, contrassegneremo il reclamo come "non risolto".
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Pubblico
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2 anni fa
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Caro Aziz81,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò, ma sembra che abbiano smesso di rispondere. Non c'è molto da fare ora senza la collaborazione del casinò. Contrassegnerò il reclamo come "non risolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato via e-mail. Vorrei poter essere di più aiuto.
Cordiali saluti,
Stefano
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