Grazie per la risposta, Jsrake. Sebbene questa situazione sia spiacevole e comprendo il tuo punto di vista, dobbiamo capire che alcuni passaggi devono essere completati quando si richiede un bonus al casinò e poiché ho potuto confermare che il bonus è disponibile se vengono eseguiti tutti i passaggi, temo che non possiamo penalizzare il casinò qui. Nessun casinò è obbligato a darti un bonus se non soddisfi le condizioni necessarie. Se il casinò spiega che il bonus non può essere attivato retroattivamente, purtroppo abbiamo le mani legate, poiché non possiamo chiedere al casinò di accreditarti alcun bonus. Vorremmo davvero aiutare, ma questa volta ci è impossibile.
Per i motivi sopra indicati il presente reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi casinò online.
Thank you for your reply, jsrake. Although this situation is unfortunate and I understand your point of view, we must understand that certain steps must be completed when requesting a bonus from the casino and since I was able to confirm the bonus is available if all the steps are taken, I am afraid that we cannot penalize the casino here. No casino is obliged to give you a bonus if you do not meet the necessary conditions. If the casino explained the bonus cannot be activated retroactively, unfortunately, our hands are tied, as we can't ask the casino to credit you any bonus. We would really like to help, but it is impossible for us this time.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into issues with any online casino in the future.
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