iWild Casino DE - Le vincite del giocatore sono state detratte.

Ciao! Ho comprato una moneta bonus da 5E, il requisito di scommessa era di 250E dopo aver raggiunto il mio saldo di 313 Euro, è stato detratto a 25E, il che va bene, capisco, ma dopo che la scommessa è stata soddisfatta e il denaro è stato convertito in 25E "denaro reale", li ho fatti di nuovo 150 euro e mi hanno detratto nuovamente l'importo

Ciao real,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero per il tuo problema con iWild Casino DE. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? Il saldo è stato limitato subito dopo aver terminato le scommesse? L'importo è stato limitato per la seconda volta al momento della richiesta di prelievo?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

L'account è stato verificato intorno all'8/4/2022 e da oggi ha continuato a giocare occasionalmente a quel casinò. dopo aver terminato la scommessa, l'importo è stato convertito in 25 euro da 313 euro (i requisiti di scommessa sono stati soddisfatti), quindi ho trasformato 25 euro in 150 euro e ho chiesto un prelievo, quindi hanno convertito nuovamente i miei soldi in 25 euro e hanno detto che potevo ritirare solo x5 il bonus importo ma ho già convertito l'importo del bonus in "soldi veri" dopo aver terminato la scommessa.

Ciao real,

È possibile inoltrare la cronologia delle scommesse o del saldo in cui viene dimostrato che il saldo è stato ridotto di 2 volte? Per favore inoltralo a nikolas.b@casino.guru .

invio l'e-mail a Nikolas.

Ciao real e grazie per le informazioni fornite finora. Poiché avremo bisogno di maggiori dettagli da parte del casinò riguardo al doppio limite del tuo saldo, il tuo reclamo verrà ora inoltrato al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

Ciao real,

Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Permettimi di contattare il casinò e di fare ogni sforzo per assisterti. Vorrei invitare iWild Casino DE a partecipare alla conversazione e contribuire alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Guru del Casinò e vero

Dopo un'analisi approfondita della storia del gioco, abbiamo deciso di cambiare la nostra decisione.

Abbiamo quindi deciso di ripristinare l'importo di 125€ sul saldo del conto del giocatore.

Questa decisione garantisce l'equità e la trasparenza delle nostre operazioni, riflettendo il nostro impegno a fornire un'esperienza di gioco positiva.

Inoltre, confermiamo il diritto del giocatore di esercitare il diritto di richiedere un prelievo, dandogli pieno accesso alla gestione del proprio account.

Rispettosamente,

Rappresentante del casinò iWild

Grazie iWild Casino DE per la risposta rapida e l'aiuto.

Ciao real,

Puoi confermare che il tuo saldo è stato ripristinato?

Ciao Peter

Sì, il mio equilibrio è stato ripristinato, grazie mille per aver risolto questo problema.

Dopo aver risolto con successo il problema, contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma, reaL, e se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami. Il nostro obiettivo è assistervi.

Come sai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento che potresti avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile ad altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo ai casinò online. Grazie in anticipo per il vostro tempo.

Distinti saluti,

Peter