Il giocatore non è in grado di ritirare le sue vincite poiché deve prima depositare. Abbiamo finito per respingere questo reclamo poiché il giocatore ha deciso di giocare e ha perso l'importo contestato prima che potessimo risolvere il reclamo, quindi questo reclamo non è più rilevante.
Questo casinò mi ha dato un bonus di 25 giri gratuiti senza deposito. L'importo che sono riuscito a vincere è stato di +-250,00 che il Casinò mi ha fatto scommettere più di 13.000,00. Questo è un bonus senza deposito. Non appena il rollover è stato completato è apparso lo sblocco del prelievo, non mi hanno mai informato che per questo avrei dovuto effettuare un deposito. Ho richiesto il ritiro delle mie vincite che ho raggiunto 800.00R$. Tuttavia, la piattaforma non vuole pagarmi; perché vuole che effettui un deposito uguale o triple scommesse. Penso che sia ingiusto, perché ho passato 3 giorni a giocare direttamente sulla piattaforma, poiché il bonus è scaduto in 3 giorni. La verifica dell'account è andata a buon fine, molto velocemente. Ma il Casinò purtroppo non agisce con buone intenzioni. Perché se mi hanno dato il bonus, il rollover è stato lungo; devono sopportare il mio merito. Presenterò un reclamo ove necessario. Include Curaçao.
Ciao marianalaiskawata,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Izzi Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato e se sì, da quando esattamente? Hai mai depositato al casinò? È stato il tuo primo bonus in assoluto? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Salve, la verifica è stata effettuata molto rapidamente tramite chat e sono passati circa 4 giorni. Non ho effettuato depositi, perché mi sono registrato come faccio di solito su altre piattaforme e faccio anche depositi. Il Casinò mi aveva già dato un altro tipo di bonus... ma questo è stato attivato solo dopo il mio primo deposito. Quest'altro me l'hanno regalato!!! Ho vinto 25 round senza deposito e ho iniziato a giocare costantemente per 3 giorni fino a raggiungere il valore approssimativo di 13.600R$.
In nessun momento è stato specificato in quanto con altri tipi di bonus ne ho ricevuti molti; e ho esperienza in questo tipo di bonus. Che dovevo effettuare almeno 1 deposito.
AGISCONO IN MALFEDE, IL MIO PAGAMENTO DEVE ESSERE EFFETTUATO, PERCHÉ MERITAVA I MIEI SFORZI E ANCHE LA FORTUNA NATURALMENTE! In modo che io e la piattaforma possiamo raggiungere un accordo e io posso acquisire fiducia e tornare a giocare, e in futuro anche a depositare.
Il mio conto in banca rimane dello stesso importo, ho già richiesto 3 prelievi che sono stati annullati.
Ho effettuato un deposito minimo di 35,00 e avevo un saldo di 835,00 e ho chiesto di nuovo un prelievo di 750,00 e anche così, vogliono che scommetta con una moltiplicazione molto incasinata. Cioè, l'hanno complicato di nuovo; E il mio prelievo ora è bloccato.
Ciao marianalaiskawata,
La maggior parte dei casinò ha termini antiriciclaggio in cui se effettui un deposito, devi scommetterlo 1-5 volte (a seconda del casinò). Questo è un termine comune ed equo e sfortunatamente dovrai scommettere l'importo depositato per richiedere un prelievo.
Per favore, faccelo sapere una volta che la scommessa è stata fatta e il prelievo è stato richiesto in modo che possiamo andare avanti di conseguenza.
Ciao, sono molto deluso da questo casinò. Ho scommesso l'importo che esisteva nel mio conto, ho fatto una richiesta di prelievo di 500,00; e successivamente, il mio prelievo è stato nuovamente annullato. Ho giocato fino a un importo di circa 300,00 e ho richiesto un prelievo di 200,00 e anche così l'hanno annullato di nuovo. Vogliono che depositi la somma che ho in banca, così possono pagarmi! ...Questa è sicuramente una truffa!! Gioco su molte piattaforme e deposito anche giornalmente. Ma questo casinò non avrà più 1.00R$ da me come deposito!
Ho già vinto altri tipi di bonus e importi molto più alti su altre piattaforme, e non sono rimasto deluso, tanto meno ferito e frustrato! Non indico, e chi sta leggendo questo messaggio, non perda tempo con questa piattaforma fuorviante!!
Grazie per l'attenzione!!
Ciao marianalaiskawata,
È possibile inoltrare il deposito, il bonus e la cronologia delle scommesse a nikolas.b@casino.guru per un'ulteriore revisione.
Ciao, posso provare. Ma la piattaforma è molto semplice per questi tipi di cronologia, dove esiste nella barra laterale anche nel menu. E non c'è una pagina in cui apro e applico i filtri... solo a lato del menu. Cercherò di inviare sì.
Ho un reclamo aperto su www.curacao-egaming.com/
E vorrei sapere, dove altro posso aprire un reclamo, mi puoi suggerire?
Ciao marianalaiskawata,
Se hai presentato un reclamo all'autorità di rilascio delle licenze del casinò, non c'è nessun "posto più alto" in cui lamentarsi. Poiché dovrebbero avere una visione completa del casinò e del tuo appuntamento, dovrebbero essere in grado di aiutarti (se ti risponderanno).
Il tuo reclamo verrà ora inoltrato al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che ti assisterà d'ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao marianalaiskawata,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e, come ha detto il mio collega Nick, non è insolito che il casinò richieda un deposito in denaro reale per ricevere e prelevare le vincite da un bonus. Ho trovato questa regola nei T&C del casinò:
1. BONUS
1.2 NORME GENERALI
• Per prelevare i fondi ricevuti dalla scommessa di un bonus, il tuo account utente deve essere verificato e devi effettuare un deposito minimo.
Contatterò il casinò per fare più luce su questo. Vorremmo invitare Izzi Casino a partecipare alla conversazione.
Come hai detto, marianalaiskawata hai già presentato un reclamo a Curaçao eGaming, molto probabilmente dovremo attendere una loro decisione ufficiale per classificare correttamente il tuo reclamo.
Caro Casinò Izzi,
Puoi spiegare perché il giocatore deve soddisfare ulteriori scommesse quando i requisiti di scommessa iniziali per il bonus dovrebbero essere già stati completati?
Saluti a te! Secondo il sistema, per prelevare fondi, dovevi effettuare un deposito pari al tuo saldo - 35 reais che hai depositato, oltre a riconquistare il deposito X3. Secondo il paragrafo 10.6 (Responsabilità per abuso di bonus) delle regole "Se viene ricevuto un bonus cumulativo senza deposito ma sospettiamo un'attività fraudolenta, ci riserviamo il diritto di chiederti di effettuare un deposito pari ai fondi del bonus scommessi nel tuo conto presso il momento in cui viene presentata la richiesta di prelievo (non meno di 100 BRL) e chiedere di scommettere il deposito tre volte". Non ti consideriamo un truffatore, ma la nostra amministrazione ha deciso che per poter prelevare i fondi ricevuti dal bonus senza deposito, devi effettuare un deposito per l'importo del saldo e scommetterlo.
Inoltre, a giudicare dal tuo profilo, il tuo saldo è già in affitto, hai perso i tuoi fondi.
Auguri,
Casinò Izzi!
Grazie per la risposta, Casinò Izzi.
Gentile marianalaiskawata,
Come ha menzionato il team del casinò, hai perso i fondi, non siamo più in grado di indagare ulteriormente sul tuo caso. Comprendiamo che l'attesa di una soluzione può essere frustrante, tuttavia, se hai deciso di non aspettare e giocare ulteriormente il tuo saldo, non c'è nulla che possiamo fare una volta che hai perso i soldi.
Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie siamo costretti a respingere questo reclamo. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Distinti saluti,
Michal
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