Alyona, giocatore russo, ha effettuato l'accesso al suo account e ha scoperto che il suo saldo è scomparso. Il supporto live l'ha informata che aveva violato i Termini e le Condizioni. Il giocatore ha espresso insoddisfazione per l'assistenza clienti del casinò e la mancanza di informazioni da parte del casinò.
Chiuso un account, tutte le mie lettere non hanno ricevuto risposta. Oggi ho effettuato l'accesso al mio account, giocato nelle slot. Dopo un po ', dopo aver inserito il mio account, non ho visto soldi nel conto. nella chat hanno detto che il denaro era stato cancellato, poiché c'era stata una violazione. Le mie domande e richieste per indicare dove ci sono state violazioni, nessuna risposta è stata ricevuta. Hanno scritto riferimenti ad altri corpi. Sono trascorsi 7 giorni, ma non è arrivata nemmeno una lettera nella posta. Chiarisco che il deposito non ha fruttato $ 22. Sono stato molto fortunato a vincere tali soldi. Sono disabilitato, per me sono molti soldi! La mia indennità è di $ 70, questo è a malapena sufficiente per il cibo. Ho bisogno di soldi per il trattamento. Sono stato ridicolizzato nella chat, accusato di tossicodipendenza! e ha anche gettato via il collegamento per la riabilitazione a Kiev. Sono stato messo in una situazione senza speranza. Sono disperato, cosa devo fare? Non inganno nessuno, non ho infranto le regole e non capisco come infrangerlo e cosa. Perché non indicare violazioni? La mia vita è un inferno Ho paura, voglio morire (((
Ciao Alyona.
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo tramite il nostro sito Web. Ci dispiace molto per il modo in cui sei stato trattato dal casinò. Abbiamo solo alcune domande aggiuntive per comprendere correttamente il tuo caso. Hai giocato con un bonus? Quali parti dei T&C del casinò hanno menzionato il supporto del casinò nella tua comunicazione? Hai controllato anche la tua cartella spam e-mail? Il casinò potrebbe averti inviato un'e-mail specificando il motivo del suo comportamento.
Potresti fornirci alcune prove a sostegno delle tue affermazioni sul non professionale del supporto del casinò?
Cordiali saluti, Jozef
Ciao Alyona.
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si riesca a rispondere entro il termine indicato, il problema verrà considerato respinto e il reclamo verrà chiuso di conseguenza.
Cordiali saluti, Jozef
Purtroppo, siamo costretti a respingere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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