Jackbit Casino - Il giocatore sta criticando le pratiche di gioco responsabile nel casinò.

Questo sito è uno scherzo. Ho avuto un deposito crittografico sbagliato (purtroppo ho scelto la catena sbagliata) Il supporto di Binance ha detto che è semplicemente recuperabile se restituiscono la transazione. Il supporto di Jackbit non ha fatto nulla dal 18 aprile. Ma qual è stata la cosa più scioccante... Ho inviato loro un'e-mail con oggetto contenente dipendenza dal gioco d'azzardo.

Ho chiesto loro di bloccare il mio account. Non hanno fatto nulla per più di 24 ore.

Li ho contattati tramite live chat più tardi. L'account è stato finalmente bloccato.

Ma ancora nessuna risposta dal 26 aprile per la mia e-mail in relazione al problema del gioco d'azzardo.

Penso che sia inaccettabile per un sito di gioco d'azzardo responsabile. Non sono sicuro che sia adatto anche alla licenza e alle leggi che devono seguire.

Caro atat11,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa con Jackbit Casino.

Tuttavia, tieni presente che mentre consideriamo l'autoesclusione dovuta a un problema di gioco come uno strumento obbligatorio per i casinò per proteggere i giocatori, accettiamo la situazione in cui l'autoesclusione non viene applicata immediatamente.

Consideriamo accettabile un ritardo fino a diversi giorni lavorativi nella maggior parte dei casi, in particolare se la richiesta è stata effettuata tramite e-mail o bacheca.

Potresti per favore avvisare se sei stato in grado di chiedere lo stato dell'autoesclusione del tuo account tramite la live chat del casinò?

Quanto è stato il tuo deposito nel casinò e hai bisogno di assistenza in merito?

Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Complessivamente le mie perdite hanno raggiunto più di 1200 busd. Dopo un prelievo ho depositato di nuovo tutto entro un giorno. Quindi, se prendono sul serio il gioco responsabile, questo dovrebbe essere un segnale per agire. E salva il cliente.

Allontanamento della caparra mancante: semplicemente non è accettabile non rispondere per settimane. Ho anche inviato l'ID della transazione che binance ha controllato.

Ho capito bene che la transazione non è stata recuperata dal casinò e il casinò non ti ha restituito la transazione? Saresti in grado di inviare la comunicazione che hai ricevuto da Binance e qualsiasi comunicazione pertinente (e-mail, trascrizioni della chat) che hai scambiato con il casinò in merito al problema? La mia email è tomas@casino.guru

Si prega di notare che le regole e i regolamenti riguardanti l'autoesclusione non sono universalmente applicabili in tutti i casinò. Troviamo accettabile quando c'è un ragionevole ritardo tra il momento in cui viene richiesta la richiesta di autoesclusione e il momento in cui viene applicata dal casinò.

Attendiamo un vostro riscontro.

Ciao a tutti,

Quando un membro ha richiesto di bloccare il suo account nel nostro casinò, tutte le funzioni sono state disattivate in un lasso di tempo ragionevole. Non ci sono azioni da parte del membro dopo aver richiesto il blocco dell'account. Pertanto, il casinò è stato molto responsabile riguardo al tuo caso.

Come afferma il membro nel reclamo, i fondi sono stati inviati all'indirizzo errato, quindi il casinò non ha potuto fornire assistenza

Distinti saluti,

Grazie per la risposta al casinò.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.