Il giocatore svedese ha difficoltà a ritirare le vincite dal casinò. Abbiamo chiuso il reclamo perché il giocatore ha smesso di rispondere.
The player from Sweden is experiencing difficulties withdrawing the winnings from the casino. We closed the complaint because the player stopped responding.
Il giocatore svedese ha difficoltà a ritirare le vincite dal casinò. Abbiamo chiuso il reclamo perché il giocatore ha smesso di rispondere.
Non ho ricevuto la somma, ho ricevuto parti ma in totale è di € 451 non ho ancora ricevuto, ho contattato l'assistenza e mi chiedono di dire loro quali prelievi non ho ricevuto ma la loro pagina della cronologia è molto confusa, devi cerca tu stesso i prelievi tra tutti i depositi.
Sono circa 5 giorni che non ricevo i miei soldi
Have not received the sum, have received parts but in total it is €451 I have not received yet, I have contacted support and they ask me to tell them which withdrawals I have not received but their history page is very confusing, You have to look for withdrawals yourself among all deposits.
It's been about 5 days now that I haven't received my money
Har inte fått ut summan, har fått ut delar men totalt är det 451€ jag inte fått ut ännu, Har kontaktat support och dem ber mig säga vilka uttag jag inte fått in men deras historiksida är väldigt förvirrande, Man måste själv leta efter uttag bland alla insättningar.
Det har gått ungefär 5 dagar nu som jag inte har fått mina pengar
Caro torgun030208,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi impieghino un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci un po' di tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, collaborare pienamente con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, per favore, faccelo sapere e noi interverremo e cercheremo di aiutarti voi.
Grazie in anticipo per la vostra pazienza e comprensione.
Distinti saluti,
Tommaso
Dear torgun030208,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Tomas
Dear torgun030208,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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