Il giocatore dal Regno Unito dovrebbe fornire una prova del reddito, tuttavia non è in grado di fornire il documento esatto di cui il casinò ha bisogno. Il giocatore ha chiesto di verificare il suo account e ritirare con successo le vincite.
Sono disabile e di recente ho ricevuto la mia liquidazione di £ 12.000 dal governo del Regno Unito sotto forma di Universal Credit (UC) dal Department of Work and Pension (DWP) il 30 aprile 2021.
Attualmente vivo con mia moglie che ha un lavoro ben retribuito e si occupa di tutte le spese in uscita dal suo unico conto bancario. Non ho lavoro né uscite in quanto sono disabile.
Nonostante abbia fornito numerose volte al team di gioco responsabile prove della fonte di ricchezza e tutti gli ID necessari e abbia spiegato le mie circostanze. Lo ignorano e continuano a chiedere buste paga e dichiarazioni dei redditi.
Non posso fornire buste paga o dichiarazione dei redditi in quanto non lavoro. Non posso fornire le spese in uscita poiché provengono tutte dal conto bancario personale di mia moglie.
Ho fornito una chiara prova della mia identità e della fonte della ricchezza e del fatto che proviene da una fonte legittima, il mio pagamento è stato trattenuto perché vogliono buste paga, dichiarazioni dei redditi e spese in uscita.
Il mio limite di deposito è stato ridotto a £ 10 al mese ma si rifiutano di pagarmi.
Mi sento molto molestato perché si sono rifiutati di contattarmi per risolvere la questione.
Ciao Enigma,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa.
Saresti così gentile e mi invieresti tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, in modo che possiamo raccogliere quante più informazioni possibili? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .
Spero che ti aiuteremo a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Kristina
Ciao Kristina,
Mi scuso per il ritardo nella risposta. La confusione è sorta quando Jackie Jackpot mi ha inviato un'e-mail chiedendomi della documentazione, hanno detto che stavano agendo per conto di Jackie Jackpot, nonché di Mr Play, Plaza e Karjala Kasino. Ho inviato i documenti e compilato un questionario sull'affordabilità online come richiesto. L'intero processo è stato ripetuto da Mr Play che agisce per conto di Jackie Jackpot, Plaza e Karjala Kasino, e ripetuto di nuovo da Plaza.
Tutti e quattro gli account sono rimasti bloccati mentre sembrava che avessi ricevuto comunicazioni da ciascun casinò che affermava di agire per conto dell'altro. Capisco che fanno tutti parte dello stesso gruppo e sembrerebbe che ci fosse una duplicazione nelle richieste. Sebbene avessi fornito la prova della mia disabilità al primo casinò che affermava di aver agito per conto degli altri, certamente sembrava insensibile richiedere buste paga e dichiarazioni dei redditi dagli altri casinò. Ulteriore confusione è stata aggiunta quando i documenti non sono stati caricati e sono state inviate ulteriori richieste di dichiarazioni dei redditi e buste paga, senza spiegare perché.
La questione è stata ora risolta e la verifica completata e i fondi sono stati pagati.
Ti ringrazio per il tuo tempo e supporto.
Cordiali saluti,
Enigma
Notizia fantastica, Enigma! Poiché il reclamo è stato risolto con successo, ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o altri casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
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