Il giocatore dal Regno Unito dovrebbe fornire una prova del reddito, tuttavia non è in grado di fornire il documento esatto di cui il casinò ha bisogno. Il giocatore ha chiesto di verificare il suo account e ritirare con successo le vincite.
The player from the UK should provide proof of income, however he is not able to provide the exact document the casino needs. The player maganed to verify his account and successfully withdraw the winnings.
Il giocatore dal Regno Unito dovrebbe fornire una prova del reddito, tuttavia non è in grado di fornire il documento esatto di cui il casinò ha bisogno. Il giocatore ha chiesto di verificare il suo account e ritirare con successo le vincite.
Sono disabile e di recente ho ricevuto la mia liquidazione di £ 12.000 dal governo del Regno Unito sotto forma di Universal Credit (UC) dal Department of Work and Pension (DWP) il 30 aprile 2021.
Attualmente vivo con mia moglie che ha un lavoro ben retribuito e si occupa di tutte le spese in uscita dal suo unico conto bancario. Non ho lavoro né uscite in quanto sono disabile.
Nonostante abbia fornito numerose volte al team di gioco responsabile prove della fonte di ricchezza e tutti gli ID necessari e abbia spiegato le mie circostanze. Lo ignorano e continuano a chiedere buste paga e dichiarazioni dei redditi.
Non posso fornire buste paga o dichiarazione dei redditi in quanto non lavoro. Non posso fornire le spese in uscita poiché provengono tutte dal conto bancario personale di mia moglie.
Ho fornito una chiara prova della mia identità e della fonte della ricchezza e del fatto che proviene da una fonte legittima, il mio pagamento è stato trattenuto perché vogliono buste paga, dichiarazioni dei redditi e spese in uscita.
Il mio limite di deposito è stato ridotto a £ 10 al mese ma si rifiutano di pagarmi.
Mi sento molto molestato perché si sono rifiutati di contattarmi per risolvere la questione.
I am disabled, and recently received my settlement of £12,000 from the UK Government in the form Universal Credit (UC) from Department of Work and Pension (DWP) on 30th April 2021.
I currently live with my wife who has a high paying job and takes care of all the outgoing expenditure from her sole bank account. I have no employment or outgoings as I am disabled.
Despite providing the Responsible Gaming team evidence of source of wealth and all necessary ID numerous times and explaining my circumstances. They ignore it and keep asking for payslips and tax returns.
I cannot provide wage slips or tax return as I am not employed. I cannot provide outgoing expenditure as this all come out of my wife’s personal bank account.
I have provided clear evidence of my id as well as the source of wealth and the fact it is from a legitimate source, my payment is withheld because they want payslips, tax returns and outgoing expenditure.
My deposit limit is decreased to £10 month but they refuse to pay me.
I am feeling very harassed as they have refused to contact me to get the matter resolved.
Ciao Enigma,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa.
Saresti così gentile e mi invieresti tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, in modo che possiamo raccogliere quante più informazioni possibili? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .
Spero che ti aiuteremo a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Kristina
Hello Enigma,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience.
Would you be so kind and send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru.
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Ciao Kristina,
Mi scuso per il ritardo nella risposta. La confusione è sorta quando Jackie Jackpot mi ha inviato un'e-mail chiedendomi della documentazione, hanno detto che stavano agendo per conto di Jackie Jackpot, nonché di Mr Play, Plaza e Karjala Kasino. Ho inviato i documenti e compilato un questionario sull'affordabilità online come richiesto. L'intero processo è stato ripetuto da Mr Play che agisce per conto di Jackie Jackpot, Plaza e Karjala Kasino, e ripetuto di nuovo da Plaza.
Tutti e quattro gli account sono rimasti bloccati mentre sembrava che avessi ricevuto comunicazioni da ciascun casinò che affermava di agire per conto dell'altro. Capisco che fanno tutti parte dello stesso gruppo e sembrerebbe che ci fosse una duplicazione nelle richieste. Sebbene avessi fornito la prova della mia disabilità al primo casinò che affermava di aver agito per conto degli altri, certamente sembrava insensibile richiedere buste paga e dichiarazioni dei redditi dagli altri casinò. Ulteriore confusione è stata aggiunta quando i documenti non sono stati caricati e sono state inviate ulteriori richieste di dichiarazioni dei redditi e buste paga, senza spiegare perché.
La questione è stata ora risolta e la verifica completata e i fondi sono stati pagati.
Ti ringrazio per il tuo tempo e supporto.
Cordiali saluti,
Enigma
Hi Kristina,
My apologies for the delay in responding. The confusion arose when Jackie Jackpot emailed me asking for documentation, they said they were acting on behalf of Jackie Jackpot as well as Mr Play, Plaza and Karjala Kasino. I submitted the documents and filled out an online Affordability Questionnaires as requested. This whole process was repeated by Mr Play acting on behalf of Jackie Jackpot, Plaza and Karjala Kasino, and repeated again, by Plaza.
All four accounts remained frozen whilst it appeared I received communication from each casino claiming to be acting on behalf of the other. I understand they are all part of the same group and it would appear there was a duplication in requests. Whilst I had provided evidence of my disability to the first casino who claimed to have been acting on behalf of the rest, it certainly appeared insensitive to be requesting wage slips and Tax Returns from the other casinos. Further confusion was added when documents failed to upload and further requests were sent for Tax Returns and wage slips, without explaining why.
The matter has now been resolved and verification completed and funds have been paid out.
I thank you for your time and support.
kind regards,
Enigma
Notizia fantastica, Enigma! Poiché il reclamo è stato risolto con successo, ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o altri casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Awesome news, Enigma! As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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