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Jackpot.com Casino UK - Il giocatore non ha ancora incassato le vincite.

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Importo:: £1.000

Jackpot.com Casino UK
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 04/05/2024 | Caso chiuso : 03/06/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

5 mesi fa
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Il giocatore del Regno Unito aspettava il ritiro da meno di due settimane. Sfortunatamente, il loro pagamento non era ancora stato ricevuto. La giocatrice ha successivamente confermato la ricezione del prelievo, ma ha affermato che il suo account era limitato a causa del gioco d'azzardo notturno, impedendo ulteriori prelievi. Ha segnalato una mancanza di risposta da parte del casinò in merito a questa restrizione. Alla fine il reclamo è stato respinto poiché il giocatore non ha risposto a ulteriori domande da parte nostra.

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Pubblico
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6 mesi fa
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Ho richiesto un prelievo di £ 1000 il 30/04/24, il sito indica 72 ore per il processo, sono trascorse 84 ore dalla richiesta e nessuna risposta tramite e-mail, messenger, chat dal vivo o account telefonico è stata completamente verificata, quindi non ho idea di cosa sia successo mai perché questo non viene elaborato secondo i tempi del sito. Ho avuto 4 ritiri prima di questo e nessun problema

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Pubblico
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6 mesi fa
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Gentile pinanjaz,

grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per il problema che hai riscontrato con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che, di norma, l'elaborazione di una richiesta di prelievo richiede qualche giorno, o persino qualche settimana, per essere completata. Questo significa che può trascorrere un po' di tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una procedura KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di avere pazienza, collaborare con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta, prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato, la tua cronologia di gioco è stata controllata e la tua richiesta di prelievo è stata approvata dal casinò, ma non hai incassato le tue vincite dopo 14 giorni dalla richiesta di prelievo, allora interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Ti ringraziamo già da adesso per la tua pazienza e collaborazione.

Un cordiale saluto,
Centro risoluzione reclami
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao pinanjaz,

hai ricevuto il denaro da parte del casinò?
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Pubblico
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6 mesi fa
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Posso confermare di aver ricevuto il mio prelievo, tuttavia il mio account ora è stato limitato a causa del gioco d'azzardo notturno e mi hanno avvisato che qualcuno mi avrebbe contattato oggi, tuttavia nessuno mi ha contattato e le risposte via e-mail dicono sempre la stessa cosa che qualcuno sarà in contatto. Cosa posso fare? Poiché ho un saldo prelevabile che non posso prelevare a causa delle restrizioni e difficilmente rispondono alle mie e-mail?

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Pubblico
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6 mesi fa
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Grazie per la risposta, Pinanjaz. Potresti per favore chiarire quanti soldi hai attualmente nel tuo conto del casinò?

Inoltre, ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.


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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao pinanjaz,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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