JackpotGuru Casino - Il giocatore fatica a ritirare il suo equilibrio.

Ho fatto una richiesta di prelievo prima di 3 giorni fa... all'improvviso mi hanno chiesto dei documenti.... fornisco loro tutti i documenti che vogliono... prima approvano i miei documenti (carta d'identità) ma dopo averli mostrati rifiutano.... Carico molte volte lì la mia carta pan ma mostra il rifiuto, carico anche la mia patente di guida ma mi ha detto che non lo accettano .... anche l'assistenza clienti non dà risposta .... quindi per favore cancella il mio problema ...

Grazie

Ciao Ratan6891,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con JackpotGuru Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti per favore avvisare da quando esattamente è in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

Tieni presente che il processo di verifica può richiedere fino a 14 giorni dopo l'invio di tutti i documenti richiesti.

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

La verifica inizia da 4 giorni prima ..... Fornisco loro la mia tessera pan, l'hanno approvata e dopo un po 'di tempo l'hanno rifiutata .... dopo aver detto di nuovo di caricare, ho caricato e verificato ma dopo 3-4 ore ho rifiutato. ... questo succede molte volte .. ho la patente ma non lo accettano.

L'ultima volta che ho parlato con l'assistenza clienti è stato 4 giorni prima.

L'assistenza clienti non mi ha dato una risposta precisa...

Voglio verificare il mio account ma ti auguro di lavorare a metà di questo.

Grazie

Ora hanno chiuso il mio account perché ora prima che lo facciano .... quindi per favore aiutami

Oggi vinco un po' di soldi....ho vinto 20000 rupie quindi ora hanno bloccato il mio conto...per favore riapri il mio conto.ho molte speranze con te.

Grazie

Ciao Ratan6891,

Si prega di inoltrare la comunicazione e-mail con il casinò a nikolas.b@casino.guru.

Mando un'e-mail a nikolas.b@casino.guru.in e-mail Fornisco anche loro Gmail ricevuto dal guru del jackpot che avrei verificato in relazione.

Per favore aiutami a sbloccare il mio account.

Grazie

Perché non mi rispondi ?

Per favore signore aiutami

Ciao Ratan6891,

Hai seguito il link dall'e-mail che ti ha inviato? Hai già inoltrato i tuoi documenti al casinò e, se sì, quando esattamente?

Sì, ho seguito il link....Ho già inviato loro i miei documenti il 27 marzo e l'hanno già verificato, ma dopo aver bloccato il mio account, quindi per favore sblocca il mio account.

Grazie

Grazie Ratan6891 per tutte le informazioni fornite. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che ti assisterà d'ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

Ciao Ratan6891,

Ho appena esaminato il tuo caso e per aiutarti a risolvere il problema, contatterò il casinò.

Vorrei invitare JackpotGuru Casino a partecipare a questa conversazione ea partecipare alle indagini.

Puoi fornirci le ragioni del ritardo nel completamento della procedura KYC che causa il problema con la richiesta di prelievo per il giocatore?

Distinti saluti,

Tommaso

Caro Ratan6891,

Dopo la comunicazione con il rappresentante del casinò, vorrei chiederti se puoi fornirmi esattamente gli stessi documenti che hai inviato al casinò per la verifica KYC.

Aiuterà la mia indagine. Puoi inviarli al mio indirizzo email: tomas.k@casino.guru

Grazie.

Cordiali saluti,

Tommaso

Caro Signore,

Ti mando i miei documenti che vuoi via e-mail.

Grazie di aiutarmi

Caro Ratan6891,

Non ho ancora ricevuto i tuoi documenti. Puoi per favore ricontrollare e farmi sapere?

Grazie.

Cordiali saluti,

Tommaso

Grazie per la risposta.

Ti invio di nuovo i miei documenti, quindi controlla.

Grazie

Caro Ratan6891,

Ho controllato i tuoi documenti. Posso chiederti se li hai modificati prima di inviarli al casinò per KYC?

Grazie.

Cordiali saluti,

Tommaso

No signore, non ho modificato i miei documenti. Ho i miei documenti reali e posso anche inviarti i miei documenti con selfie con me per conferma.

Grazie Signore

Caro Ratan6891,

Posso chiederti che tipo di file è quell'estratto conto bancario? È uno screenshot o una scansione? Lo avete disponibile anche in formato originale PDF?

Grazie.

Cordiali saluti,

Tommaso

Mando loro il mio estratto conto in PDF...non ho inviato loro nessuno screenshot e nessuna copia di scansione....ho fornito loro l'estratto conto in formato pdf.

Grazie

Caro Ratan6891,

Potete inviarmi l'estratto conto bancario anche in formato PDF? tomas.k@casino.guru

Grazie.

Cordiali saluti,

Tommaso

Ti ho inviato via e-mail, controlla il mio estratto conto bancario.

Grazie Signore

Caro Ratan6891,

Sto ancora indagando sul tuo caso con il rappresentante del casinò. Per favore, concedimi più tempo per trovare una soluzione per te.

Vi terrò aggiornati su eventuali sviluppi.

Grazie.

Cordiali saluti,

Tommaso

È un periodo di tempo troppo lungo, quindi risolvi il prima possibile.

Grazie

Caro Ratan6891,

Ho discusso il tuo caso con il rappresentante del casinò e ora dovresti essere in grado di ripetere la verifica. Fornisci al casinò tutti i documenti che ti ho chiesto via e-mail.

Fammi sapere dopo il risultato. Grazie.

Cordiali saluti,

Tommaso

Per favore forniscimi l'indirizzo email dove invierò i miei documenti.

Grazie

Caro Ratan6891,

Mi dispiace che ci sia voluto così tanto tempo, ma sto ancora aspettando che il rappresentante del casinò mi fornisca le informazioni.

Ora imposterò il timer per il casinò per accelerare un po' il processo. Ti terrò aggiornato.

Grazie.

Cordiali saluti,

Tommaso

Caro Signore,

Sto chiedendo informazioni sull'e-mail del casinò dove posso inviare i miei documenti.

Quindi forniscimi l'e-mail del casinò per ulteriori dettagli.

Grazie

Caro Ratan6891,

Puoi per favore condividere la tua esperienza con come si presenta il processo di verifica nel casinò? Vedo che hai superato la verifica tramite Hooyu . Hai avuto risposta da loro?

Grazie.

Cordiali saluti,

Tommaso

Il processo di verifica del casinò non è male ma non hanno verificato il mio account e bloccato il mio account senza alcun preavviso è una sensazione molto brutta per me. nella verifica mi hanno chiesto un documento d'identità e una prova dell'indirizzo, estratto conto bancario ... Li ho forniti tutti, hanno verificato tutto tranne bloccare l'account dopo. è molto brutto per me.

Non ho ricevuto alcuna risposta da parte loro.

Grazie

E posso sapere dove hai caricato i documenti per la verifica? Li hai caricati nel tuo account del casinò o direttamente su Hooyu via e-mail?

Grazie.

Cordiali saluti,

Tommaso

All'interno del casinò dove è disponibile la sezione di verifica, ho caricato i miei documenti per la verifica. Quando apriamo la sezione di verifica, abbiamo l'opzione per caricare i documenti quando fai clic su una nuova pagina per aprire il sito hooyu.

Quindi alla fine ho caricato i miei documenti all'interno del casinò tramite hooyu.

Grazie

E quando accettano i miei documenti e dopo un po 'di tempo mi inviano di nuovo il caricamento tramite e-mail, quindi ho caricato questo hooyu tramite e-mail e anche all'interno del casinò.

Grazie per la tua spiegazione. E per chiarire, è corretto che tu non abbia ricevuto alcuna risposta da Hooyu in merito al risultato della verifica?

Caro Signore,

Ho già ricevuto una mail da hooyu che è "Siamo lieti di informarti che il tuo documento è stato elaborato. Fai clic sul pulsante in basso per continuare la tua conferma."

Quando faccio clic sul pulsante in basso, la mia verifica risulta verificata.

Grazie

Caro Ratan6891,

Grazie per le tue informazioni. Tuttavia, mi sono state fornite prove a sostegno della decisione del casinò. Sfortunatamente, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, respingiamo questo reclamo in quanto ingiustificato a causa della violazione dei termini e delle condizioni del casinò.

Tieni presente che le decisioni prese da terzi Hooyu sono rilevanti per noi. Anche se non possiamo vedere i loro processi, non abbiamo le risorse per verificare i documenti di identità, ed è per questo che consideriamo definitive le loro dichiarazioni.

Il casinò ha agito correttamente e nei suoi termini e condizioni.

Siamo spiacenti, non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Grazie mille, JackpotGuru Casino, per aver fornito le informazioni e per la collaborazione.

Distinti saluti,

Tommaso