JacksPay Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.

Il casinò ha bloccato il mio account per aver vinto 20k. Ho inviato loro più e-mail e la loro risposta è stata che ho giocato con l'intenzione di vincere denaro e sto a malapena soddisfacendo i requisiti di scommessa. Ho perso diverse migliaia nel corso degli anni e non vogliono che paghi quando ho vinto.

Inizialmente ho rinunciato al gioco d'azzardo, mi hanno contattato dicendo che sono un giocatore VIP e hanno attivato il mio account. Alla fine, quando ho vinto, mi hanno fantasma e bloccato il mio account.

Questo è davvero poco professionale e rubare soldi. Questo deve essere segnalato a tutte le commissioni di gioco. Ho tutte le prove richieste

Caro srikanthn56,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Saresti così gentile da consigliare se hai superato la verifica prima che il casinò chiudesse il tuo account? Per favore, potresti chiarire se hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Saresti così gentile da inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò, così possiamo raccogliere quante più informazioni possibili? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .

Spero che ti aiuteremo a risolvere questo problema il prima possibile. In attesa di vostre notizie. Cordiali saluti,

Kristina

Sì, ho superato la verifica. Hanno chiuso il mio account e sono loro che mi hanno contattato di nuovo e si sono attivati anche dopo aver detto che ho un problema con il gioco d'azzardo.

Dopo che hanno riaperto ho giocato e ho perso dei soldi e ho ottenuto un bonus di rimborso, che ha una scommessa ma nessun limite massimo di prelievo. Ho completato la scommessa e ho persino richiesto i prelievi. Nel momento in cui ho vinto alla grande, hanno bloccato il mio account.

Ho molti prelievi in sospeso e $ 20.000 nel mio account. Sono davvero triste.

Solo per darti maggiori informazioni, il giorno prima che bloccassero il mio account, ho chiesto di aumentare il limite di prelievo a 10k e Taylor di Jackspay ha detto che se ne occuperà.

Dopo questo hanno bloccato il mio account. Per favore aiutatemi, sono un sacco di soldi. ho perso diverse migliaia in un anno. Sono anche d'accordo a farmi pagare la metà per fare un accordo con loro.

Grazie per la risposta, srikanthn56. Hai ricevuto spiegazioni dal casinò in merito a questa situazione? Per favore, inoltra tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru .

Il lunedì 3 gennaio 2022 alle 6:48 Jacks Pay Support < support@jackspay.com > ha scritto:

Ehilà,

Mi chiamo Dustin e sono uno dei senior manager responsabili di

le funzioni legali qui a Jackspay oltre a controllare ogni singolo

ritiro prima che la nostra addetta al trattamento possa procedere con il pagamento.

Abbiamo oltre 20 anni di attività e collegamenti con alcuni dei

grandi nomi negli Stati Uniti. Non siamo una compagnia fly by night.

Abbiamo un processo in 5 fasi per garantire che non ci sia abuso di bonus

accadendo così come una scheda di sicurezza che ci consente di vedere i duplicati

account e abusatori di bonus che hanno più di 1 account per famiglia.

Mi ci sono volute un paio d'ore per rivedere l'intero account perché hai

sono stato un giocatore di Jackspay per un anno e c'erano centinaia di sezioni da

revisione. Quindi scusa per il ritardo.

Ho letto ogni singola trascrizione tra te e i nostri agenti di chat dal vivo.

Sì, sei un giocatore che deposita.

Non avevi un account duplicato

Il nostro tracker IP non ha mostrato più account

I tuoi documenti erano buoni. Immagine e prova di indirizzo che è legalmente

richiesto prima che noi come casinò online possiamo pagare i tuoi prelievi.

Le identificazioni erano tutte buone.

Ti abbiamo pagato oltre 70000.00 in prelievi e hai ricevuto ogni

uno.

Alcuni erano lo stesso giorno e un paio erano un po' più lunghi, il che può succedere per

molti fattori.

Condividiamo informazioni con molti casinò e non avevamo una lista nera per

voi. Quindi andava tutto bene. Non sei nella lista nera.

Sei sempre stato amichevole con i nostri agenti. Tu e Taylor L siete stati carini

buon legame, ci ha sempre parlato di te e ha condiviso un paio di volte dove

ci hai mandato un'e-mail e hai detto che ami stare qui.

Uno dei passaggi che facciamo è controllare il controllo di qualità.

Controlliamo la cronologia delle transazioni

Eseguiamo un controllo sul tuo dispositivo per vedere se stai utilizzando programmi per computer

a bonus illegalmente.

Controlliamo ogni singola promozione.

Dopo aver controllato il tuo account, ci sono state 13 occasioni di prelievo in cui tu

condizioni a malapena soddisfatte. Due volte dove hai chiesto al nostro agente, ehi, voglio

ritiro, puoi aumentare il mio limite.

Al via gli ultimi due ritiri del 31 dicembre. Non hai scommesso 1 centesimo

sulle scommesse dopo che ti sei appena incontrato. Questo è contro i nostri termini e

condizioni. È sul nostro sito web chiaro. Poi fai retromarcia e corri su

il tuo bilancio. Poi ha perso poi in live chat ha detto. Ho perso tutte le mie vittorie

a causa dell'aumento del prelievo anche se solo in precedenza

riaperto il tuo account.

La seconda volta che depositi $ 800 e sul tuo rimborso del 30% di nuovo a malapena

soddisfare le scommesse. Preleva $ 2500 questa volta e aumenta il tuo saldo a

16k ora.

Questo non è il tuo primo rodeo o la tua storia di violazione dei termini. Così io decisi

per guardare più in profondità. Ho screenshot che mostrano 13 volte nell'ultimo anno

hai violato i termini e le condizioni.

https://www.jackspay.com/tips-and-info/about-our-bonuses/

Si afferma.

" Jack ama distribuire bonus per continuare l'azione.

Jack lo prenderà da qui

Termini e condizioni per un bonus

I bonus per la maggior parte vengono con requisiti di scommessa, il che significa dopo

richiedi un bonus dovrai scommettere un importo predefinito di scommesse.

Richiedere bonus con la sola intenzione di prelevare non sarà

tollerato e annullerà le vincite.

Ciò comprende;

Riscattare il bonus e "solo" coprire i requisiti di scommessa per

ritirare.

Costruire jackpot visibili con denaro bonus e tornare in seguito senza

bonus per sfruttare i giri gratuiti in denaro bonus accumulati

Jack conosce tutti i trucchi e non permetterà che accada.

Ricorda; i bonus sono per l'intrattenimento - gli abusi non ci saranno

tollerato

Se stai cercando di cacciare bonus, Jack suggerisce di andare altrove"

Hai accettato questi termini. Jackspay ha il diritto di annullare le tue vincite

e sospendi il tuo account in qualsiasi momento.

Non abbiamo sospeso il tuo account perché hai un prelievo o perché

stiamo cercando di portare via le vincite di un giocatore.

Ti sei registrato legalmente.

Hai automaticamente accettato i nostri termini come giocatore.

Nelle ultime settimane hai mostrato che le tue intenzioni sono di ritiro come

incontri quindi una conversazione che hai avuto con il nostro agente dove hai tenuto

entrando in chat.

Continuavi a dire di aumentare il mio limite di prelievo.

Finalmente incontrato scommesse proprio in punto. La tua intenzione era di ritirarti.

Se non lo fosse, avresti continuato a scommettere e non avresti chiesto di farlo

ritiro e ha seguito i nostri termini che quindi non sarebbero stati un problema.

Sì, sei un giocatore che deposita ma più di 100 volte lo chiederesti

più bonus più e più volte.

Anche in questo caso le tue intenzioni erano di ottenere omaggi/bonus per gestire il tuo saldo,

a malapena soddisfare le scommesse e poi il ritiro.

Hai anche avuto una conversazione con Taylor L in cui ha detto che ci dispiace non possiamo

ti diamo bonus come noi bonus basati sulle scommesse e hai detto bene se il tuo

non mi ricompenserò come voglio, me ne andrò e basta.

Che hai fatto..

Sei tornato di nuovo. Ti hanno dato dei bonus, hai vinto, poi tutto a

improvviso.

Soddisfa a malapena i requisiti di scommessa.

Quindi, come casinò, abbiamo dovuto determinare se averti come attivo

giocatore la cui intenzione è di utilizzare i nostri bonus per il prelievo che è

contro i nostri termini e condizioni

Permettiamo questo tipo di comportamento o come casinò esaminiamo?

questo come un caso in cui è evidente l'abuso di bonus.

Hai accettato i nostri termini, li hai infranti più volte e sei corso sui tuoi

saldo e bonus chip utilizzati con denaro che hai vinto dopo aver incontrato a malapena.

Non possiamo tollerare questo tipo di comportamento.

Noi come casinò abbiamo deciso di sospendere il tuo account e annullare il tuo

vincite che facciamo in base alla revisione del tuo account da un professionista

prospettiva.

Abbiamo schermate che mostrano che questo non è un tentativo inventato.

Ci dispiace che tu abbia dovuto aspettare che concludessimo una recensione.

Lo faccio da oltre 20 anni.

Non sei stato sospeso per 0 motivi.

Le tue azioni hanno causato le nostre azioni di sospensione.

Ci scusiamo per l'inconveniente.

Le nostre intenzioni non sono di bloccare le persone.

Ma come azienda dobbiamo seguire tutte le regole e i regolamenti.

Distinti saluti

Jack persone

--------- Messaggio inoltrato ---------

Da: S***

Data: lun 3 gennaio 2022 alle 7:12

Oggetto: Re: Supporto di Jacks/scommesse a malapena soddisfacenti (Supporto #60265033)

A: Assistenza Jacks Pay

Ok. Non ho mai abusato di alcun bonus. Ho appena giocato il mio rimborso in contanti.

Ho perso molte migliaia di dollari negli ultimi 2 anni e inoltrerò le stesse informazioni a tutti i casinò e le commissioni di gioco elettronico a meno che non mi venga pagato almeno quello che ho perso la seconda volta.

Taylor mi ha contattato quando mi sono ritirato e ho attivato il mio account. io ho il

E-mail di prova in cui si afferma che mi hai contattato e attivato il mio account poiché sono un giocatore VIP.

Vorrei che almeno una parte venisse pagata visto che l'ho vinta equamente. Fammi sapere come procedere qui.

Grazie mille srikanthn56 per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Martin ( martin.d@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti faccio i miei migliori auguri e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.

Ciao srikanthn56!

Mi occuperò della tua denuncia d'ora in poi. Vorrei invitare i rappresentanti di JacksPay Casino in questo reclamo per aiutarci a risolvere il problema.

Grazie Martino! Non posso ringraziarti abbastanza.

Mi hanno contattato e hanno riaperto il mio account dopo che mi ero disattivata e nel momento in cui ho vinto 20k, hanno bloccato il mio account. Questo è davvero deludente e io sono impotente.

Poiché purtroppo non è stata ricevuta alcuna risposta a questa data, contatteremo i rappresentanti ancora una volta e proveremo a chiedere loro di rispondere a questo reclamo. Il timer sarà prorogato di altri 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che avrà un'influenza negativa sulla valutazione del casinò sul nostro sito web.

Ci sono commissioni di gioco a cui possiamo riferire su questo casinò? Ho perso un sacco di soldi e questi ragazzi non vogliono pagarmi il vinto in modo equo.

Ciao srikanthn56!

Secondo le nostre informazioni, JacksPay Casino purtroppo non gestisce alcuna licenza. Ciò che non aiuta è anche il fatto che il casinò non risponde, rendendo impossibile una risoluzione di successo di questo reclamo. Siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà la valutazione del casinò in modo negativo.

Spero sinceramente che non incontrerai più un problema del genere.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Abbiamo riaperto questo reclamo secondo la richiesta del casinò. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità per essere risolto e aiutare entrambe le parti a raggiungere una soluzione soddisfacente.

Secondo l'e-mail, che abbiamo ricevuto dai rappresentanti del casinò, si è verificata una violazione dei termini e delle condizioni per quanto riguarda il bonus playthrough, quindi vorrei chiederti di fornirci le prove a sostegno. Puoi inviarlo alla mia email: 'martin.d@casino.guru'.

Ehi, grazie per averlo aperto di nuovo. Tutti i messaggi di posta in arrivo verranno inviati allo spam e ora che abbiamo risolto i problemi di messaggistica. Risponderemo di conseguenza. Abbiamo risposto 3 volte su marchi diversi in merito allo stesso reclamo e tutti i casi sono stati chiusi e le prove sono state mostrate. Ti invieremo un'e-mail con le prove a sostegno via e-mail.

Distinti saluti

Casinò Jackspay

Ciao srikanthn56!

Vorrei informarvi che stiamo attualmente discutendo i dettagli di questo caso con i rappresentanti del casinò al di fuori del thread del reclamo per comprendere meglio tutte le variabili. Una volta raccolte tutte le informazioni necessarie, ti informerò qui in questo thread.

Grazie Martino...

Ecco i punti di discussione, per favore

1. Ho rinunciato al gioco d'azzardo. Mi hanno contattato e hanno attivato il mio conto JacksPay. Ho un'e-mail che lo dimostra
2. Ho vinto in modo equo dopo aver perso molti soldi, ho ricevuto un cashback. Il cashback non ha limiti di prelievo. Ho vinto 20k. Hanno bloccato il mio account

Per favore, puoi ottenere almeno un importo parziale da quei 20k... Tutto ciò che puoi fare è molto apprezzato.

Ciao srikanthn56,

Sembra che il problema principale del casinò sia che, sebbene tu abbia completato i requisiti di scommessa per i bonus, qualunque essi siano, hai subito richiesto un prelievo. Per essere più particolari, ecco lo screenshot di detti termini e condizioni del bonus.

Nella nostra posizione, questo non è accettabile, poiché riteniamo che una volta che il giocatore riceve un bonus, soddisfa tutte le condizioni del bonus, non vi è alcun motivo per trattenere le vincite. In particolare, non è molto chiaro quale sia l'idea del casinò del momento giusto per richiedere il prelievo. Vorrei fare riferimento al nostro ' Fair Gambling Codex ', dove potete trovare la posizione sulle questioni di 'bonus abuse', che si applica anche a questo caso.

Crediamo fermamente che una soluzione equa sarebbe quella di pagare tutte le vincite al giocatore in questo caso, quindi vorrei gentilmente chiedere ai rappresentanti di JacksPay Casino di riconsiderare il loro approccio in questo caso.

Ehi, abbiamo decine di migliaia di giocatori che entrano nel nostro casinò. Deposita e segui tutti i termini e le condizioni. Non permettiamo ai giocatori di cercare bonus e accumulare saldi soddisfacendo a malapena i requisiti di scommessa. Penso che forse ci sia un malinteso o confusione sul motivo per cui non lo permettiamo. Non è impostato per togliere le vincite da un giocatore che soddisfa i requisiti di scommessa. Il giocatore è stato bonus ad abusare del nostro sistema e lo ha fatto contro i nostri termini e condizioni. A volte potremmo non essere d'accordo con le regole di qualcuno. Ma quando un giocatore si iscrive e si registra. Stanno legalmente accettando i termini e le condizioni. Mostra una storia a lungo termine di abuso di bonus = annulliamo tutte le vincite.

Non pagheremo questo giocatore. Non paghiamo i giocatori che abusano del bonus e aumentano i loro saldi.

Qualcosa che ho cercato di spiegare. Questo giocatore soddisferebbe a malapena i requisiti di scommessa, quindi annullerebbe automaticamente la vincita e richiederebbe un altro bonus che è anche contrario ai nostri termini e condizioni. Questa è una forma di abuso di bonus su milioni di piattaforme in tutto il mondo.

Non si tratta solo di raggiungere a malapena le scommesse. Si tratta principalmente di invertire la sua vincita e richiedere un bonus e costruire il suo equilibrio. Possiamo mostrare schermate a supporto del fatto che ha annullato questi prelievi e quindi ha richiesto i bonus. Quindi, se mettiamo da parte le scommesse a malapena soddisfacenti, è quello che sta facendo con il suo ritiro che è una forma più grande di abuso del bonus.

Distinti saluti

Martino,

Sono d'accordo con te..Ho completato i requisiti di scommessa e l'ho vinto in modo equo e quadrato..Jackspay dovrà pagarmi poiché l'ho vinto e ho soddisfatto tutti i requisiti di scommessa. Se stavo davvero abusando, perché dovrebbero contattarmi e attivare il mio account dopo aver rinunciato? Nel momento in cui ho vinto, hanno trovato delle ragioni per non pagarmi. Qualsiasi aiuto da parte tua e del tuo team è molto apprezzato.

Inoltre, i 20.000 che ho vinto provenivano dal cashback che non ha alcun limite alla vincita... per favore, possiamo aumentare questo valore a qualsiasi commissione di gioco?

Caro JacksPay Casino,

Grazie per averci fornito maggiori dettagli sulla situazione. Vorrei sottolineare il fatto, che nella nostra precedente comunicazione le informazioni di cui sopra non sono state portate alla nostra attenzione, ma cambia in modo significativo la situazione.

Siamo d'accordo sul fatto che il giocatore è stato in grado di ottenere un vantaggio ingiusto annullando i suoi prelievi e successivamente rivendicando i bonus con questi inversioni. Tuttavia, è piuttosto sorprendente che tale azione sia stata persino possibile. Ti consigliamo vivamente di limitare questa possibilità nel tuo sistema per prevenire eventi futuri come quello a cui stiamo assistendo in questo caso.

Detto questo, vorremmo proporre quella che secondo noi sarebbe la soluzione equa per tutte le parti coinvolte. Dal momento che il giocatore ha soddisfatto le condizioni del bonus con il suo deposito di $ 400, prima di iniziare a invertire i suoi prelievi., vorremmo suggerire di riportare il suo saldo al punto in cui ha completato i requisiti di scommessa e ha richiesto il primo prelievo e limitare la sua capacità di prendere altri bonus come è menzionato nei tuoi termini e condizioni quando si tratta di abuso di bonus.

Attendo con ansia la tua risposta.

Salve, grazie per la risposta e per la comprensione della situazione. Quando viene eseguito un prelievo, il nostro team di sicurezza esegue diversi passaggi per assicurarsi che non si verifichino abusi del bonus. Invieremo una richiesta come hai menzionato e vedremo cosa è possibile limitare questa possibilità nel nostro sistema per prevenire eventi futuri come quello a cui stiamo assistendo in questo caso.

Riguardo a restituirgli un equilibrio e la possibilità di giocare di nuovo qui.

1. Il nostro management purtroppo non si sente a suo agio nel permettere a un giocatore che ha una storia di abusi di bonus che è evidente. I requisiti di scommessa a malapena e così via.
2. Il giocatore ha anche detto in alcune email che se non ottiene i bonus che desidera, non vorrà più giocare.
3. Se il giocatore ha depositato dopo il fatto. Avremmo rimborsato il suo deposito e chiuso il suo conto.

Questi sono solo alcuni dei motivi per cui siamo estremamente cauti.

Grazie per la risposta e il tempo dedicato a questo caso.

Distinti saluti

Casinò Jackspay

Caro Martino,

Sì. Hai fatto grandi punti. Per favore, puoi ottenere i soldi che ho vinto fino al completamento della scommessa? Jackspay ha ignorato il tuo suggerimento che hai fornito. Mi dispiace dirlo, ma non credo che Jackspay stia dicendo la verità. Ho la prova di tutte le comunicazioni via chat e le e-mail del loro agente Taylor.

Questo problema non è stato risolto, per favore non lasciarli scivolare finché non vieni pagato almeno la metà di quello che ho vinto. 10k quindi lo contrassegnerò come risolto. Perché non restituiscono i soldi che ho depositato?

Ho perso migliaia di dollari. Apprezzerò davvero se mi renderai giustizia qui...

Ehi, il giocatore ha effettuato un deposito di $ 400 e ha scommesso ciò che ha depositato. Se l'account è stato chiuso dopo che è stato effettuato un deposito, rimborseremo il giocatore e chiuderemo l'account. In questo caso, il deposito è stato effettuato, il ritiro è avvenuto ma poi l'ha annullato immediatamente, il che ha convenuto che il giocatore è stato in grado di ottenere un vantaggio ingiusto annullando i suoi prelievi e successivamente rivendicando i bonus con questi inversioni. Pertanto, indipendentemente dal deposito, secondo i nostri termini e condizioni e il fatto che abbia scommesso il suo deposito che ha portato a un maggiore abuso del bonus. Rimborsare un deposito che ha fatto chiaramente = non è una soluzione che siamo disposti a fare in quanto non ha senso in quanto ha portato all'abuso del bonus.

Jack lo prenderà da qui

Termini e condizioni per un bonus

I bonus per la maggior parte sono dotati di requisiti di scommessa, il che significa che dopo aver richiesto un bonus dovrai scommettere un importo predefinito di scommesse.

La richiesta di bonus con la sola intenzione di prelevare non sarà tollerata e annullerà le vincite.

Ciò comprende;

Il riscatto del bonus e "solo" la copertura dei requisiti di scommessa per il ritiro

Accumulare jackpot visibili con denaro bonus e tornare più tardi senza bonus per sfruttare i giri gratuiti in denaro bonus accumulati

Jack conosce tutti i trucchi e non lascerà che accada.

Ricordare; i bonus sono per l'intrattenimento - gli abusi non saranno tollerati

Distinti saluti

Casinò Jackspay

Martino,

Per favore, puoi aiutare qui?

I loro termini e condizioni del bonus dicevano chiaramente che posso depositare o annullare i prelievi ... Ho vinto in modo equo.

Continuo a non capire quando i requisiti di scommessa sono completi, se è appena sufficiente o meno, è completo... ho completato la scommessa.

Comunque i miei punti sono validi

1. Ho rinunciato al gioco d'azzardo. Mi hanno contattato e hanno attivato il mio conto JacksPay. Ho un'e-mail che lo dimostra (Taylor di Jacks Pay mi ha inviato questo)
2. Ho vinto in modo equo dopo aver perso molti soldi, ho ricevuto un cashback. Il cashback non ha limiti di prelievo.. Ho vinto 20k. Hanno bloccato il mio account

il punto 1 da solo dovrebbe screditare ciò che stanno dicendo.. Vorrei accettare almeno un ritiro parziale..

Caro srikanthn56,

In primo luogo, per favore accetta le mie scuse per una risposta ritardata.

Sebbene abbiamo proposto al casinò una soluzione per questo caso, che sarebbe anche alquanto generosa, non possiamo ignorare il fatto che l'annullamento dei prelievi ti ha portato un vantaggio ingiusto. Inoltre, data la quantità di volte in cui il bonus è stato prelevato con prelievi annullati, capisco perché il casinò non è disposto a fare alcun tipo di rollback per te.

Potresti per favore fornirmi le informazioni di Taylor, nonché la parte dei termini e delle condizioni in cui è affermato che sei in grado di annullare i prelievi e ricevere bonus? Non sono stato in grado di trovare alcun tipo di informazione nei termini del casinò. Si prega di inviarli al mio indirizzo email: martin.d@casino.guru .

Caro srikanthn56,

È stato risolto il tuo problema? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non aggiorni lo stato del tuo reclamo entro il periodo di tempo indicato, lo rifiuteremo.

Attendiamo un vostro riscontro.

Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso poiché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.