JackWin Casino - Il giocatore riscontra ritardi nei prelievi a causa di verifiche eccessive.

Caro team di Casino Guru,

Scrivo per sporgere reclamo formale in merito alle richieste di verifica eccessive e irragionevoli che ricevo da Jackwin.com.

Nonostante abbia depositato solo 200 € sul mio conto, mi trovo a dover affrontare una serie di richieste continue e invasive di documentazione aggiuntiva, che sembrano ben oltre quanto necessario per un deposito così piccolo.

Documenti forniti:

Selfie con documento d'identità/passaporto: foto nitida in cui tengo il mio documento d'identità.

Estratto conto Skrill: relativo agli ultimi tre mesi.

Affermazione saggia: negli ultimi sei mesi.

Busta paga recente: mostra il mio stipendio più recente.

Dichiarazione della Banca d'Irlanda: valida per giugno e luglio.

Prova del prestito: documentazione di un prestito di 30.000 € da parte di un parente.

Richieste aggiuntive:

Il casinò ha recentemente richiesto:

Il documento d'identità di mio zio e la prova del suo indirizzo.

I suoi estratti conto e le sue buste paga.

Informazioni dettagliate sulla sua fonte di fondi/patrimonio.

Questo livello di documentazione è eccessivo rispetto all'importo depositato. Le mie buste paga e gli estratti conto bancari dimostrano chiaramente che il deposito di 200 € è sostenibile e non deriva da alcuna attività illecita. La richiesta di informazioni personali del mio parente, che non può e non vuole fornire, è una violazione della privacy e sembra ingiustificata.

Richiesta di assistenza:

Chiedo il tuo aiuto per affrontare quanto segue:

Esaminare la situazione: valutare se le richieste del casinò superano quanto legalmente richiesto per verificare un deposito di questa dimensione.

Intervenire: aiutare a risolvere questo problema assicurandosi che Jackwin.com aderisca a pratiche di verifica eque e ragionevoli.

Risolvi l'accesso all'account: aiutami a ripristinare l'accesso al mio account senza ulteriori ritardi indebiti.

Apprezzo l'attenzione che avete dedicato a questa questione e spero in una rapida risoluzione.

Caro russellmurphy1479,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Si prega di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC, ma di certo non dovrebbero chiedere documenti a persone diverse dal giocatore.

• Il casinò ha spiegato perché sono stati richiesti questi documenti?
• Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi pubblicarlo qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

Grazie per la pronta risposta e per la comprensione della situazione.

Apprezzo l'importanza del processo KYC e concordo sul fatto che sia essenziale per garantire che i fondi vengano inviati al legittimo proprietario. Tuttavia, sono preoccupato per l'entità della documentazione richiesta, soprattutto per un deposito di soli 200 €. Il casinò ha chiesto informazioni personali estese su un parente, il che sembra eccessivo e va oltre quanto necessario per un importo così piccolo.

Ecco un breve riassunto della situazione:

Dichiarazione Skrill: Ho fornito questo per dimostrare l'assenza di pagamenti da parte di terze parti e per provare la provenienza dei fondi.

Estratti conto bancari e buste paga: inviati per dimostrare la mia stabilità finanziaria e la mia fonte di reddito.

Dichiarazione saggia: includeva i dettagli di un pagamento in entrata da un parente, con relativa prova fornita.

Nonostante questo, il casinò ha continuato a richiedere altri documenti, tra cui informazioni personali dettagliate sul mio parente. Sembra un ciclo infinito di richieste, ogni volta che chiedono più informazioni.

Il casinò non ha fornito una motivazione chiara per cui questi documenti aggiuntivi siano necessari oltre alla verifica della legittimità dei miei fondi, soprattutto considerando l'importo relativamente piccolo del deposito.

Ho inoltrato tutte le comunicazioni pertinenti al tuo indirizzo email a per la tua recensione. Spero che questo aiuti a chiarire la situazione e attendo con ansia qualsiasi aiuto tu possa fornirmi per risolvere questo problema.

Grazie mille, russellmurphy1479, per la tua collaborazione. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao russellmurphy1479,

Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace sentire delle tue difficoltà con la verifica. Cercherò di aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si può fare quando risponderanno.

Gentile JackWin Casino, vorrei invitarti a unirti a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti condividere maggiori informazioni sul caso? Per favore, specifica se hai già esaminato e verificato la documentazione fornita. Perché richiedi altri documenti, come informazioni sui parenti del giocatore?

Non vedo l'ora di sentirti. Se hai qualche prova a sostegno, sentiti libero di inviarla alla mia email natalia.b@casino.guru

Cordiali saluti,

Natalia

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Gentile russellmurphy1479, ho provato a contattare il casinò ripetutamente ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare Pardee Consulta, un servizio di risoluzione alternativa delle controversie ( https://adrbypardee.eu/ ) e di inviare loro un reclamo. Collabora con la Gaming Authority e ha opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori. Il passo successivo sarebbe contattare la stessa Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Per favore, fammi sapere se hai bisogno di aiuto per compilare il modulo o come ha risposto l'ADR se puoi farlo da solo ( natalia.b@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Natalia