Il giocatore del Regno Unito è stato accusato di aver depositato fondi sul suo conto utilizzando la carta di credito di terzi. Siamo stati costretti a rifiutare questo caso, perché il giocatore non era il proprietario ufficiale del metodo di pagamento.
Ho giocato sul sito per un po' e sono stati abbastanza felici di prendere i miei soldi e siccome ho vinto e ho provato a prelevare hanno detto che ho violato i termini e le condizioni poiché ho usato la terza parte per aggiungere fondi ho usato un account PayPal condiviso con il mio partner ma ho usato la mia carta poiché abbiamo un conto congiunto ed entrambe le nostre carte sono sul conto PayPal, afferma inoltre che dovresti avere il permesso di terze parti (cosa che faccio) ma stai dicendo che credo sia un carta rubata davvero!!!! È il mio account
Caro Riccardo,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema, ma ti preghiamo di comprendere che la maggior parte dei casinò non accetta depositi da terze parti. Il casinò afferma chiaramente questo fatto sulla pagina bancaria ( https://jackwin.co.uk/en/page/termsandconditions ):
"4.2. Il nome sulla carta o sul conto bancario o su qualsiasi altro metodo di pagamento utilizzato per depositare sul tuo Conto deve essere identico a quello del titolare del Conto. Se identifichiamo che i fondi sono stati depositati sul tuo Conto da una terza parte, ci riserviamo il diritto di restituire immediatamente il deposito alla fonte e di annullare qualsiasi vincita derivante da tale deposito. Eventuali spese applicate dalle banche e/o dai gateway di pagamento possono essere detratte dall'importo stornato. Se abbiamo motivo di ritenere che la transazione potrebbe non essere stata autorizzata dal titolare della carta/conto bancario/altro metodo di pagamento applicabile (ad esempio, se riteniamo che la carta di pagamento sia stata rubata), possiamo sospendere immediatamente il tuo Conto e può deferire l'incidente alle autorità competenti."
Ho capito bene che per conto cointestato intendi che il tuo nome è indicato come titolare ufficiale del conto insieme al tuo partner? O l'unico proprietario dell'account è il tuo partner e hai il permesso di usarlo?
Saresti così gentile da inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui.
Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Riccardo, grazie per le tue email. Mi dispiace molto, ma il termine dice chiaramente che il nome del proprietario del metodo di pagamento deve corrispondere alle credenziali nel tuo account . Poiché questo non è il caso e il conto PayPal è intestato al tuo partner, non siamo in grado di aiutarti qui.
Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, respingiamo questo reclamo in quanto ingiustificato. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
