Il giocatore dalla Germania ha richiesto un prelievo. È stato cancellato e solo € 50 sono stati restituiti al suo account. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
I prelievi del valore di € 500 mi sono stati rifiutati, ma solo 50 sono stati riaccreditati sul mio conto del casinò, dove sono andati i soldi rimanenti? Sento che Jelli Bean mi ha strappato via e mi ha ingannato
Cara Mila,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Dalla tua risposta iniziale vedo che hai giocato con un bonus senza deposito. È corretto? Ho controllato i T&C bonus ( https://www.jellybeancasino.com/bonus-terms-conditions ) e l'ho trovato nella sezione dedicata ai bonus senza deposito:
"€ 70 possono essere incassati (€ 50 in vincite più € 20 depositati). Qualsiasi importo superiore al prelievo massimo verrà automaticamente rimosso al momento del prelievo. "
Hai provato a contattare il casinò per questo problema? Potresti inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ?
Spero che ti aiuteremo a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Kristina
Cara Mila,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste in un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo.
Purtroppo, siamo costretti a respingere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.