Il giocatore tedesco è stato accusato di aver violato i termini del bonus piazzando una singola scommessa superiore al 30%. Abbiamo rifiutato questo caso perché il giocatore non ha fornito la cronologia del gioco e ha smesso di rispondere a questo reclamo.
Ciao, dopo essermi registrato al casinò "jellybean" ho ricevuto 12 € di credito senza deposito.
Dopo aver soddisfatto le condizioni del bonus ed essere stato in grado di realizzare un profitto di € 215, ho dato questo profitto per il pagamento. Il giorno successivo, il profitto è stato completamente detratto e annullato. Il motivo addotto dal casinò era: Violazione delle linee guida sui bonus.
Avrei il massimo. Scommessa del 30% del bonus di 12 € superato.
Scherzo totale. La mia posta in gioco era sempre compresa tra € 0,2 e max. 1 €
Nel gioco "Take The Bank" ho giocato 1 x Future Games del valore di € 5,4. Con una puntata di 0,4 €
Sono 15 giri gratuiti a 0,4 € ciascuno
Pertanto, il mio intero profitto di 215 euro è stato annullato.
Una scommessa di 5,4 € come afferma il casinò non è possibile nel gioco.
Le mie e-mail vengono ignorate e non c'è aiuto nel supporto live.
Caro Said,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto sentire della tua esperienza negativa. Ho controllato i termini promozionali e questo è quello che ho trovato:
"Piazzare scommesse singole pari o superiori al 30% del valore del bonus più piccolo accreditato sul conto del giocatore, prima che il requisito di scommessa totale per quel saldo sia stato soddisfatto"
La nostra posizione è spiegata da vicino nel Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : La regola della scommessa massima è, in effetti, uno standard del settore, proprio come il fatto che un il casinò ha il diritto di sequestrare le vincite del giocatore dal gioco bonus dopo aver infranto questa regola. Preferiamo non andare contro gli standard del settore penalizzando di tanto in tanto i casinò che utilizzano la regola della puntata massima contro i giocatori.
Tuttavia, se sei sicuro di non aver violato questa regola, per favore inoltrami la tua cronologia di gioco. Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .
Se ci sono comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, invialo anche tu.
Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Kristina
Ha detto, grazie mille per la tua e-mail, tuttavia, non ho ricevuto la cronologia del gioco. Saresti così gentile e lo inoltrerai anche tu? Questa prova è necessaria per valutare questo caso.
Inoltre, vorrei chiedere di rispondere al tuo reclamo presentato all'interno del thread esistente e non inviando e-mail, a meno che tu non voglia inoltrare alcuna comunicazione pertinente. Rispondere all'interno del thread è il modo più semplice per noi per collegare tutte le informazioni rilevanti al problema corretto e per raccogliere dettagli e dati importanti in un unico posto. Puoi rispondere a questo reclamo esistente seguendo il "Link" dalle notifiche che sono state inviate alla tua email registrata.
La tua collaborazione in questa materia è molto apprezzata.
Caro Said,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, respingeremo il reclamo.
Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore ha smesso di rispondere al reclamo e non ha fornito la cronologia di gioco richiesta. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
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