Il giocatore dall'Italia ha annullato le sue vincite a causa di scommesse superiori al 30% del deposito. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore ha smesso di rispondere ai nostri messaggi e domande.
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Jellybean Casino - Le vincite del giocatore sono state limitate.
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Indice di sicurezza:Molto bassoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto basso hanno in genere un gran numero di reclami significativi ricevuti o altri problemi importanti. In generale, sconsigliamo di scegliere un casinò con Indice di sicurezza molto basso.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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2 anni fa
Re: Prelievo sospeso sollecito
Hai risposto il mar 25/01/2022 13:00
JC
JellyBean Casino
A:
Gianluca Gianluca
mar 25/01/2022 12:52
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Ciao Gianluca,
Ho appena parlato con la finanza per capire perché le tue vincite sono state tagliate.
Sembra che il tuo prelievo di 1.090 sia stato rifiutato e annullato. Il motivo è dovuto alla violazione dei Termini e condizioni.
Hai giocato scommesse superiori al 30% del tuo deposito originale che non è consentito. Dai un'occhiata qui ai nostri Termini e Condizioni dove è menzionata questa regola: https://www.jellybeancasino.com/general-terms-conditions/?lang=it
16. Regole delle scommesse
1. Giocando al casinò sei d'accordo e sei tenuto a seguire le regole di ogni gioco.
.Quando un giocatore tenta di ottenere un vantaggio ingiusto rispetto al casinò, ciò include strategie come la "martingale", il casinò prenderà provvedimenti, inclusa la confisca delle vincite e dei fondi bonus. Adotteremo questa azione solo nel caso in cui questo comportamento sia ragionevolmente evidente.
Piazzare scommesse singole pari o superiori al 30% dell'ultimo deposito in gioco, se inferiore al bonus. Questo limite massimo di scommessa si applica a tutti i giocatori anche se non viene ricevuto alcun bonus o se il requisito di scommessa totale è stato cancellato.
Il tuo deposito in gioco era di € 30. Ciò significa che la puntata massima che puoi fare è di € 8,99.
Ho allegato a questa email un file excel con la tua sessione di gioco completa in cui hai vinto le tue vincite con scommesse superiori a 8,99 euro che non sono consentite.
Capisci ora perché le tue vincite sono state tagliate? In caso contrario fammi sapere e sarò felice di spiegarti ulteriormente.
Distinti saluti,
Maria S.
Club Account Manager
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Pubblico
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2 anni fa
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Caro Liukk80,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Ho controllato i termini e le condizioni e ho trovato il termine a cui si riferiva il casinò:
„Il casinò si riserva il diritto di rimuovere le vincite e trattenere i prelievi laddove sia evidente un gioco irregolare. Il gioco irregolare è definito dal casinò come uno dei seguenti. io. Usare strategie double up come Martingale ecc. ii. Piazzare zero, scommesse a basso margine o hedge sono tutte definite come scommesse irregolari per il gioco bonus in base ai requisiti.
- Piazzare scommesse singole pari o superiori al 30% del valore del bonus più piccolo accreditato sul conto giocatore, prima che il requisito di scommessa totale per quel saldo sia stato soddisfatto
- Piazzare scommesse singole pari o superiori al 30% dell'ultimo deposito in gioco, se inferiore al bonus. Questo limite massimo di puntata si applica a tutti i giocatori anche se non viene ricevuto alcun bonus o se il requisito di scommessa totale è stato cancellato".
Vorrei sottolineare che riteniamo che tali regole siano predatorie solo quando vengono applicate al gioco con soldi veri, perché i giocatori dovrebbero essere autorizzati a giocare con il loro deposito nel modo che preferiscono. Tuttavia, la regola di scommessa massima consentita è, in effetti, uno standard del settore, così come il fatto che un casinò ha il diritto di sequestrare le vincite del giocatore dal gioco bonus dopo aver infranto questa regola.
Prima di procedere con questo reclamo, potresti per favore chiarire se hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Cristina
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Pubblico
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2 anni fa
Salve il bonus era attivo però quando ho aumentato le puntate è stato solo nelle ultime giocate e questo non dovrebbe avere inficiato il risultato.
Tra l'altro quando sollecitavo un riscontro al prelievo mi dicevano che era tutto apposto.
Pubblico
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2 anni fa
Re: Prelievo sospeso sollecito
Hai risposto il Lun 24/01/2022 09:52
JC
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A:
Gianluca Gianluca
dom 23/01/2022 06:15
Ciao Gianluca,
Congratulazioni per le tue recenti vincite!
Ho controllato con la finanza. Il tuo prelievo è in sospeso perché tutti i prelievi vengono esaminati e, secondo i Termini e condizioni del casinò, possono essere necessari fino a 5 giorni lavorativi per essere elaborati e approvati.
Distinti saluti,
Maria S.
Club Account Manager
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On Sat, Jan 22, 2022 at 9:01 AM, Gianluca Gianluca <giove2001@hotmail.com> wrote via Mail:
Buongiorno,
avevo già inviato una mail qualche giorno fa in relazione alla richiesta di aggiornamenti per il prelievo.
Non avendo ricevuto risposta oggi ho richiesto assistenza alla chat che mi dice di contattare questa mail ed in quanto cliente vip riceverò una risposta celere.
Mi ha detto inoltre che il prelievo è in sospeso.
Non capisco perché ogni volta ci sono tanti problemi per un prelievo.
L'altra volta dopo tanto penare ho avuto il pagamento ma anche questa volta diventa snervante.
Inviato dal mio Galaxy
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Pubblico
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2 anni fa
Re: Prelievo sospeso sollecito
Hai risposto il mar 25/01/2022 12:45
JC
JellyBean Casino
A:
Gianluca Gianluca
mar 25/01/2022 10:15
Ciao Gianluca,
Ho verificato con il dipartimento finanziario. Mi hanno informato che la tua richiesta di prelievo terminerà il processo oggi.
Verrai contattato via e-mail una volta terminato.
Distinti saluti,
Maria S.
Club Account Manager
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On Tue, Jan 25, 2022 at 10:03 AM, Gianluca Gianluca <giove2001@hotmail.com> wrote via Mail:
Buongiorno,
ho ricevuto la mail.
Mi conferma quindi che oggi è in pagamento il prelievo?
Grazie
Inviato dal mio Galaxy
-------- Messaggio originale --------
Da: JellyBean Casino
Data: 24/01/22 12:50 (GMT+01:00)
A: Gianluca Gianluca
Oggetto: Re: Prelievo sospeso sollecito
Ciao Gianluca,
Secondo i Termini e condizioni del casinò, "Miriamo sempre a elaborare i prelievi entro 5 giorni lavorativi, tuttavia non possiamo essere ritenuti responsabili nel caso in cui i pagamenti richiedano più di 5 giorni lavorativi".
Il tuo prelievo è stato richiesto il 18 gennaio, significa che oggi è il 4° giorno lavorativo.
Distinti saluti,
Maria S.
Club Account Manager
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On Mon, Jan 24, 2022 at 11:50 AM, 12 - VIP / Oscar T. <vip@jellybeancasino.com> wrote via Mail:
Ciao Gianluca,
Secondo i Termini e condizioni del casinò, "Miriamo sempre a elaborare i prelievi entro 5 giorni lavorativi, tuttavia non possiamo essere ritenuti responsabili nel caso in cui i pagamenti richiedano più di 5 giorni lavorativi".
Il tuo prelievo è stato richiesto il 18 gennaio, significa che oggi è il 4° giorno lavorativo.
Distinti saluti,
Maria S.
Club Account Manager
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On Mon, Jan 24, 2022 at 9:52 AM, Gianluca Gianluca <giove2001@hotmail.com> wrote via Mail:
Buongiorno,
assolutamente ho preso visione delle condizioni.
Dai 3 ai 5 giorni.
I 5 giorni decorrono ad oggi.
Inviato dal mio Galaxy
-------- Messaggio originale --------
Da: JellyBean Casino
Data: 23/01/22 07:15 (GMT+01:00)
A: Gianluca Gianluca
Oggetto: Re: Prelievo sospeso sollecito
Ciao Gianluca,
Congratulazioni per le tue recenti vincite!
Ho controllato con la finanza. Il tuo prelievo è in sospeso perché tutti i prelievi vengono esaminati e, secondo i Termini e condizioni del casinò, possono essere necessari fino a 5 giorni lavorativi per essere elaborati e approvati.
Distinti saluti,
Maria S.
Club Account Manager
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Sent with Kayako [https://kayako.com]
On Sun, Jan 23, 2022 at 6:15 AM, 12 - VIP / Oscar T. <vip@jellybeancasino.com> wrote via Mail:
Ciao Gianluca,
Congratulazioni per le tue recenti vincite!
Ho controllato con la finanza. Il tuo prelievo è in sospeso perché tutti i prelievi vengono esaminati e, secondo i Termini e condizioni del casinò, possono essere necessari fino a 5 giorni lavorativi per essere elaborati e approvati.
Distinti saluti,
Maria S.
Club Account Manager
Jelly Bean Casino
On Sat, Jan 22, 2022 at 9:01 AM, Gianluca Gianluca <giove2001@hotmail.com> wrote via Mail:
Buongiorno,
avevo già inviato una mail qualche giorno fa in relazione alla richiesta di aggiornamenti per il prelievo.
Non avendo ricevuto risposta oggi ho richiesto assistenza alla chat che mi dice di contattare questa mail ed in quanto cliente vip riceverò una risposta celere.
Mi ha detto inoltre che il prelievo è in sospeso.
Non capisco perché ogni volta ci sono tanti problemi per un prelievo.
L'altra volta dopo tanto penare ho avuto il pagamento ma anche questa volta diventa snervante.
Inviato dal mio Galaxy
Sent with Kayako
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2 anni fa
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La tua richiesta di prelievo
JC
Casinò JellyBean
UN:
Gianluca Gianluca
mar 25/01/2022 10:49
Caro Gian Luca,
Come parte del nostro regolare processo di revisione dei prelievi, abbiamo riscontrato che i termini e le condizioni del casinò non sono stati soddisfatti.
I nostri Termini e Condizioni vietano di piazzare scommesse singole pari o superiori al 30% dal valore del deposito.
Abbiamo quindi annullato la tua richiesta di prelievo e rimosso le vincite.
In caso di domande, contatta il nostro supporto clienti tramite chat dal vivo sul nostro sito.
Cordiali saluti,
Squadra di verifica
Inviato con Kayako
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2 anni fa
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Grazie per la risposta, Liukk80. Mi dispiace, ma dopo aver esaminato la tua cronologia di gioco, vedo che hai violato la scommessa massima consentita troppe volte e molte di queste scommesse hanno portato a una vincita. Dato che hai giocato con un bonus attivo, temo che non ci sia molto altro che potremmo fare per te.
Vorremmo vedere i casinò implementare sistemi che impediscano ai giocatori di piazzare scommesse superiori a quelle consentite, ma, sfortunatamente, questa non è ancora una pratica standard. Non sei stato fermato o bloccato quando hai deciso di aumentare la tua scommessa e, di conseguenza, hai violato la regola della scommessa massima.
Posso solo consigliarti di leggere attentamente tutti i T&C prima di iniziare a giocare per evitare malintesi in futuro. I casinò cercano di progettare i loro bonus in modo che siano il più attraenti possibile, ma le regole devono essere sempre seguite. Per favore non esitate a contattarmi se c'è qualcos'altro, potrei fare per voi in questa materia. Grazie per la vostra comprensione.
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2 anni fa
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Caro Liukk80,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se c'è qualcos'altro con cui potremmo aiutarti, faccelo sapere, altrimenti respingeremo il tuo reclamo.
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2 anni fa
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Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore ha violato la scommessa massima consentita e in seguito ha smesso di rispondere ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
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