Caro uevertonbranzao,
Ho provato a contattare il casinò ripetutamente ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Capisco perfettamente la tua eccitazione per queste vincite così dignitose e posso immaginare che anche il deposito aggiuntivo non rappresenterebbe un problema significativo se fossi sicuro di ricevere le vincite; tuttavia, abbiamo riscontrato casi simili in cui i casinò più nuovi, privi di una solida esperienza di pagamenti di successo e di dettagli di licenza trasparenti, hanno purtroppo dimostrato di essere fraudolenti. Sconsiglierei vivamente di effettuare ulteriori pagamenti al casinò, poiché è altamente probabile che il casinò non elabori affatto i pagamenti e che ciò si tradurrà solo in ulteriori perdite per te se invii loro altro denaro.
Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste un'autorità di gioco a cui rivolgersi.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail.
Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per ridurre al minimo situazioni come questa. Mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Michele
Guru del casinò
Dear uevertonbranzao,
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I'm afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I completely understand your excitement about such decent winnings, and I can imagine that even the additional deposit would not pose a significant issue if it were sure you would receive the winnings; however, we have encountered similar instances where newer casinos, lacking a solid track record of successful payouts and a lack of transparent licensing details, have regrettably proven to be fraudulent. I would strongly advise against making any further payments to the casino, as it is highly probable the casino will not process the payments at all and will only result in further losses for you if you send them any more money.
Since the casino operates without a valid license and doesn't refer to any ADR service, there is no gaming authority to turn to.
I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email.
I can only recommend you choose casinos by their reviews and ratings in the future to minimize situations like this. I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Michal
Casino Guru
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