Il giocatore australiano aspetta il suo ritiro da 5 settimane. Poiché il team del casinò non ha risposto, il caso è stato chiuso come "irrisolto".
The player from Australia has been waiting for his withdrawal for 5 weeks. Since the casino team did not respond, the case was closed as 'unresolved'.
Il giocatore australiano aspetta il suo ritiro da 5 settimane. Poiché il team del casinò non ha risposto, il caso è stato chiuso come "irrisolto".
Ho effettuato un prelievo quasi 4 o 5 settimane fa. Non l'ho ricevuto e continuano a darmi risposte diverse sul motivo per cui non ha pagato.
I made a withdrawal nearly 4 or 5 weeks ago now. Havnt received it and they keep giving me different answers to why it hasn't hasn't paid.
Caro Jacksonnugget108,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Hai superato la verifica KYC? Hai mai effettuato un prelievo con successo prima?
Inoltre, se c'è qualsiasi altra comunicazione pertinente tra te e il casinò, inoltrala a kristina.s@casino.guru .
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Kristina
Dear Jacksonnugget108,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. Have you passed the KYC verification? Have you ever made a successful withdrawal before?
Additionally, if there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Sì, ho superato la mia approvazione e ho effettuato almeno 5 prelievi in precedenza. Ho ricevuto un'e-mail che allegherò da parte loro chiedendo di inviare il mio estratto conto della National Australia Bank. Non ho un account NAB. Faccio solo banca con St George e Westpac.
Yes I have passed my approval and I have made at least 5 withdrawals before. I received an email that I will attach from them asking to send my National Australia Bank bank statement. I do not have a NAB account. I only bank with St George and Westpac.
Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.
Grazie per la tua risposta, Jacksonnugget108. Quale metodo di pagamento per prelevare le tue vincite hai scelto? Era lo stesso metodo di pagamento di prima?
Potresti chiarire quando è stata l'ultima volta che hai prelevato denaro con successo?
Thank you for your reply, Jacksonnugget108. Which payment method to withdraw your winnings have you opted for? Was it the same payment method as previously?
Could you please clarify when was the last time you successfully withdrew money?
Caro Jacksonnugget108,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nei tempi previsti, rifiuteremo il reclamo.
Dear Jacksonnugget108,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Grazie mille Jacksonnugget108 per la tua email. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef che sarà in tuo aiuto. Ti faccio i miei migliori auguri e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Thank you very much Jacksonnugget108 for your email. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Ciao Jacksonnugget108.
Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Ora proveremo a metterci in contatto con il casinò.
Hello Jacksonnugget108.
I absolutely appreciate that you shared your experiences with the Casino Guru team. We will now try to get in touch with the casino.
Stiamo estendendo il timer di 10 giorni poiché stiamo ancora cercando di stabilire una linea di comunicazione con il team del casinò. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
We are extending the timer by 10 days since we are still trying to establish a communication line with the casino team. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, siamo costretti a chiudere il reclamo come "irrisolto". Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Caro Jacksonnugget108.
Mi dispiace molto, ma poiché il team del casinò non risponde, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini. Per favore, tieni presente che questo reclamo influenzerà la loro reputazione sul nostro sito web. Fatemi sapere se avete domande o avete bisogno di ulteriore assistenza.
Cordiali saluti, Jozef
jozef.k@casino.guru
Since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we are forced to close the complaint as ‘unresolved’. The casino can reopen this complaint anytime.
Dear Jacksonnugget108.
I am very sorry, but since the casino team is unresponsive, we’re not able to proceed with further investigation. Please, be aware that this complaint will affect their reputation on our website. Let me know if you have any questions or require further assistance.
Best regards, Jozef
jozef.k@casino.guru
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