Il giocatore ha giocato a Farmville 2 e ha ricevuto giri gratis. Durante il gioco dei giri gratuiti, il gioco si è bloccato. Il casinò ha offerto al giocatore un rimborso di $ 50 e un bonus di $ 10, ma il giocatore ha scelto di chiudere il suo account. Abbiamo respinto il reclamo perché era ingiustificato.
Ho giocato con jokaroom abbastanza da entrare nel loro programma VIP, circa 2 settimane fa ho ottenuto giri gratis su un hit da $ 5 ma i giri gratuiti si sono bloccati .. dopo aver contattato il supporto numerose volte prolungato i tempi di attesa sulla chat non riuscendo a parlare il team di sicurezza o un manager per lunghi periodi di tempo a causa della differenza di orario relativa al problema che non è stato ancora risolto, finalmente riuscendo a parlare con il team di sicurezza offrono un rimborso di $ 50 e un bonus di $ 10, per favore nota che deposito in eccesso di 500-1000 ogni fortnite
Oggi ho chiuso il mio account a causa del modo in cui gestiscono i problemi non giocheranno più con jokaroom
Caro Giustino,
Grazie per aver contattato Casino Guru. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Hai detto che il casinò ti ha offerto un rimborso di $ 50 e un bonus di $ 10, ma hai rifiutato e chiuso il tuo account. Ho visto l'immagine che hai caricato, ma non è chiaro dallo screenshot quanti soldi hai perso o potresti potenzialmente vincere. Il risarcimento non era accettabile per te? Come posso aiutarla?
I migliori saluti,
Peter
No, non credo che il risarcimento fosse alla pari. Ero un normale depositante, quel solo giorno ho depositato $ 210 e con altre vincite sono sicuro che avrei messo più di questo attraverso Farmville 2 da solo. con una scommessa di $ 5 avrei potuto vincere ovunque da 50 a 1000+ su una funzione a seconda della vincita, ma non lo saprò mai
Sento che il modo in cui il casinò ha affrontato il mio problema non è stato all'altezza dei soldi che ho speso. in numerose occasioni mi è stato detto di aspettare 24 ore per una risposta, ma ho dovuto inseguirli per giorni e giorni in cui mi è stato detto che non c'erano problemi con il gioco, quindi ho inoltrato più schermate del problema, mi è stato detto di aspettare 24 ore in più occasioni in cui l'ho fatto ma la corrispondenza era scarsa da parte loro. Mi sono appena stufato di aspettare e sento che 2 settimane sono state in tempo per risolvere un problema, ma non lo era. prima di chiudere il mio account, ho chiesto informazioni sul problema per vedere se era stato fatto qualcosa di nuovo solo per dirmi che non potevano darmi un bonus e basta
Non credo che si possa fare davvero nulla a meno che non sia possibile dare un rimborso più elevato, ma sono dubbioso. Volevo solo mettere la mia esperienza online per gli altri per essere avvisato che mi divertivo quando funzionava, ma non appena si presenta un problema non c'è aiuto da trovare
Ciao Justin,
Grazie per la risposta. Capisco la tua frustrazione, ma non posso penalizzare il casinò per questo. Soprattutto se il casinò ti ha offerto un risarcimento e lo hai rifiutato e chiuso il tuo account. Ho paura, non c'è niente che io possa fare per te in questo caso. Dovrò respingere il reclamo. Vorrei essere di maggiore aiuto.
I migliori saluti,
Peter
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
