La giocatrice australiana sta lottando per contattare l'assistenza del casinò in merito al suo ritardo nel prelievo. Il giocatore ha giocato tutte le sue vincite e ha chiuso il suo account, quindi non abbiamo potuto procedere con ulteriori indagini e siamo stati costretti a respingere il reclamo.
Sono un giocatore jokaroom vip. Sono stato in grado di ritirarmi da questo casinò senza problemi. I problemi sono iniziati quando la mia seconda carta di credito ha richiesto circa 4 settimane per essere verificata e, sebbene avessi vinto più volte, non potevo ritirarmi. Giocato attraverso questi importi e, sì, per tutto questo tempo e forse la terza o la quarta vittoria ora, tutti oltre 1000 ... nessuna opzione per ritirare. Un errore di sistema annullato annulla il prelievo seguito dall'attesa in coda per 20 minuti alla volta e costantemente detto "un momento o sto verificando con il nostro team di sicurezza per vedere qual è il problema". Ti dico qual è il problema, possono prenderne migliaia senza possibilità di ritirarsi!
Cara Marcella,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. La tua seconda carta di credito è stata verificata ora? È rimasto un saldo sul tuo account?
Se hai ricevuto una dichiarazione dal casinò, ti preghiamo di inoltrarla al mio indirizzo e-mail kristina.s@casino.guru.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Kristina
La carta è stata verificata, tuttavia non è possibile prelevarla, continua a visualizzare un messaggio di errore annullato e hanno trascorso ore a cercare di risolvere questo problema. Hai risposto più rapidamente al supporto clienti ... non hanno nemmeno risposto.
Marcella, potresti fare uno screenshot di questo errore e pubblicarlo qui, per favore?
questo è uno dei numerosi tentativi
Marcella, il casinò ti ha risposto dalla scorsa settimana? Per favore fatemi sapere in modo che possiamo procedere con questo reclamo.
Cara Marcella,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si riesca a rispondere entro l'intervallo di tempo indicato, rifiuteremo il reclamo.
Ho cancellato il mio acct con questo Jokaroom. Ogni volta che ho giocato avrei dovuto contattare l'assistenza clienti. L'ultima conversazione che ho avuto con uno dei loro agenti è durata oltre un'ora e non è stata ancora risolta. Ho ricevuto una lettera di conferma dell'annullamento e mi hanno detto che avrebbero comunque funzionato per risolvere la questione, non ho ricevuto risposta. Così giocato attraverso il bilancio e cancellato acct.
Sfortunatamente, non c'è nulla che possiamo fare per te in queste circostanze perché hai giocato tutte le tue vincite (e chiuso il conto), quindi dobbiamo rifiutare il tuo reclamo. Capisco che questa situazione non si verificherebbe mai se tu potessi ritirare le tue vincite in primo luogo, tuttavia potremmo aiutarti solo se ti fosse rimasto un saldo.
Siamo spiacenti di non essere in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o altri casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.
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