Il giocatore australiano ha difficoltà a completare la verifica. Il reclamo è stato risolto quando il giocatore ha verificato con successo e ha ritirato le sue vincite.
The player from Australia is having difficulties to complete verification. The complaint was resolved as the player successfully verified and withdrew his winnings.
Il giocatore australiano ha difficoltà a completare la verifica. Il reclamo è stato risolto quando il giocatore ha verificato con successo e ha ritirato le sue vincite.
Ho avuto una bella esperienza con Jokaroom ma il KYC è stato un incubo. Ho verificato tutte le foto posteriori della mia carta di deposito che non sono in grado di andare a prendere perché sono nella mia macchina in un altro sobborgo e le restrizioni covid19 mi impediscono di ottenerla. Quindi ho fornito estratti conto che mostrano le transazioni di deposito, estratti conto che verificano che la carta sia collegata a un conto bancario a mio nome, screenshot della carta sulla mia app bancaria. Come posso procedere? Ordino una carta sostitutiva tramite la mia banca o?
Qualsiasi aiuto sarebbe apprezzato.
I've had a lovely experience with jokaroom but the KYC has been a nightmare. I've verified everythine back photo of my depositing card which I'm unable to go and get as its in my car in another suburb and covid19 restrictions prevent me from going to get it. So I provided bank statements showing depositing transactions, statements that verify the card is linked to a bank account in my name, screenshots of the card on my banking app. How do I go about this? Do I order a replacement card through my bank or?
Any help would be appreciated.
Caro Mattyeboii,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Hai parlato con il casinò del tuo problema? Ti hanno consigliato come essere verificato nel tuo caso? Per favore, inoltra qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a nikolas.b@guruadmins.com . Inoltre, non ti consiglierei di ordinare una sostituzione, perché probabilmente dovrai avviare il processo di verifica dall'inizio e il casinò potrebbe accusarti di frode se proverai a utilizzare una carta diversa.
I migliori saluti,
tacca
Dear Mattyeboii,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you spoken to the casino about your issue? Did they recommend you how to get verified in your case? Please, forward any relevant communication between you and the casino to nikolas.b@guruadmins.com. Also I would not recommend you to order a replacement, because you will probably have to start the verification process from the beginning and the casino may accuse you of fraud if you will try to use a different card.
Best regards,
Nick
Hey Nick
Grazie mille per la tua risposta. Il team di supporto del casinò mi ha consigliato di ricevere una lettera dalla mia banca per verificare la mia carta che ho chiamato, richiesto e caricato oggi tramite chat dal vivo.
Il supporto di Casino mi ha quindi ringraziato per aver caricato i documenti e mi ha detto che la verifica potrebbe richiedere 24-48 ore e che il team di sicurezza mi avrebbe contattato se necessario. Ti farò sapere se la verifica supera o meno una volta che lo saprò.
Hey Nick
Thanks heaps for your reply. The casino support team have recommended me getting a letter from my bank verifying my card which I rang and requested and uploaded today via live chat.
Casino Support have then thanked me for uploading the documents and told me verification could take 24-48 hours and the security team would contact me if need be. I'll let you know if this passes verification or not once I know.
Ho appena ricevuto un'e-mail dal supporto di JokaRoom.
Grazie, i tuoi documenti sono stati ricevuti e inoltrati al nostro dipartimento di sicurezza.
Tieni presente che la verifica dei tuoi dati richiede un minimo di 24 ore.
Potrai controllare se i tuoi documenti sono stati elaborati su KYC, in alternativa puoi entrare in chat e chiedere informazioni, trascorso il tempo minimo di attesa.
Sarai contattato via e-mail, solo se sarà necessaria ulteriore documentazione.
Saluti
Supporto al casinò
Ti terrò aggiornato.
Have just received an email from JokaRoom support.
Thank you, your documents have been received and forwarded to our Security Department.
Please note that the verification of your details takes a minimum of 24 hrs.
You will be able to check if your documents have been processed on KYC, alternatively you are welcome to come on chat and enquire, after the minimum waiting time has passed.
You will be contacted by email, only if further documentation is needed.
Regards
Casino support
Will keep you updated.
Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.
Caro matteyboii,
Si prega di fare come richiesto dal casinò e di inviare loro tutti i documenti richiesti. Ti preghiamo di tenerci aggiornati e di farci sapere se ci saranno aggiornamenti nel caso.
Dear matteyboii,
Please do as the casino asked and send them all the required documents. Please keep us updated and let us know if there will be any update in the case.
Caro matteyboii,
C'è qualche aggiornamento riguardante il caso? Prorogherò il timer di 7 giorni. Se non ci rispondi saremo costretti a rifiutare il tuo reclamo.
I migliori saluti,
Nick
Dear matteyboii,
Is there any update regarding the case? I'll extend the timer by 7 days. If you fail to answer us we will be forced to reject your complaint.
Best regards,
Nick
Ciao Nick.
Oggi vado in banca per convincerli a scrivere una lettera in cui affermi che sì, possiedo la mia carta ed è tutto legittimo perché il supporto del casinò ha detto che sarebbe stato sufficiente
Hi Nick.
I'm going to my bank today to get them to write out a letter stating that yes I do own my card and it's all legit as casino support have said that would be sufficient
Caro matteyboii,
Grazie per averci informato del tuo caso. Prorogherò nuovamente il timer di 7 giorni. Fateci sapere se ci saranno aggiornamenti.
I migliori saluti
Dear matteyboii,
Thank you for informing us about your case. I will extend the timer again by 7 days. Please let us know if there will be any update.
Best regards
Caro mattyeboii,
Grazie per averci comunicato che il tuo problema è stato risolto. Non esitate a contattarci se doveste riscontrare problemi in futuro.
I migliori saluti,
Nick
Casino.guru
Dear mattyeboii,
Thank you for letting us know that your issue was resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any trouble in the future.
Best regards,
Nick
Casino.guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
Casino.guru è una fonte indipendente di informazioni sui casinò online e sui giochi da casinò online e non è controllato da alcun operatore di gioco d’azzardo, né da qualsiasi altra istituzione. Tutte le nostre recensioni e guide vengono realizzate onestamente, secondo le conoscenze e le opinioni dei membri del nostro team indipendente di esperti. Tuttavia, tali recensioni e guide vanno intese per solo scopo informativo e non vanno considerate alla stregua di consigli legali. Assicurati sempre di soddisfare tutti i requisiti previsti dalla legge prima di giocare in qualsiasi casinò.
Controlla la posta in arrivo e clicca sul link che abbiamo inviato a
youremail@gmail.com
Il link scadrà fra 72 ore.
Controlla la cartella "Spam" o "Promozioni" o clicca sul link qui sotto.
Abbiamo reinviato l'email di conferma.
Controlla la posta in arrivo e clicca sul link che abbiamo inviato a youremail@gmail.com
Il link scadrà fra 72 ore.
Controlla la cartella "Spam" o "Promozioni" o clicca sul link qui sotto.
Abbiamo reinviato l'email di conferma.