Joka Room Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica KYC.

Ho avuto una bella esperienza con Jokaroom ma il KYC è stato un incubo. Ho verificato tutte le foto posteriori della mia carta di deposito che non sono in grado di andare a prendere perché sono nella mia macchina in un altro sobborgo e le restrizioni covid19 mi impediscono di ottenerla. Quindi ho fornito estratti conto che mostrano le transazioni di deposito, estratti conto che verificano che la carta sia collegata a un conto bancario a mio nome, screenshot della carta sulla mia app bancaria. Come posso procedere? Ordino una carta sostitutiva tramite la mia banca o?

Qualsiasi aiuto sarebbe apprezzato.

Caro Mattyeboii,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Hai parlato con il casinò del tuo problema? Ti hanno consigliato come essere verificato nel tuo caso? Per favore, inoltra qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a nikolas.b@guruadmins.com . Inoltre, non ti consiglierei di ordinare una sostituzione, perché probabilmente dovrai avviare il processo di verifica dall'inizio e il casinò potrebbe accusarti di frode se proverai a utilizzare una carta diversa.

I migliori saluti,

tacca

Hey Nick

Grazie mille per la tua risposta. Il team di supporto del casinò mi ha consigliato di ricevere una lettera dalla mia banca per verificare la mia carta che ho chiamato, richiesto e caricato oggi tramite chat dal vivo.

Il supporto di Casino mi ha quindi ringraziato per aver caricato i documenti e mi ha detto che la verifica potrebbe richiedere 24-48 ore e che il team di sicurezza mi avrebbe contattato se necessario. Ti farò sapere se la verifica supera o meno una volta che lo saprò.

Finché non aspetteremo la reazione del casinò, prolungherò il timer di 7 giorni. Fateci sapere se ci saranno aggiornamenti sul caso.

Ho appena ricevuto un'e-mail dal supporto di JokaRoom.

Grazie, i tuoi documenti sono stati ricevuti e inoltrati al nostro dipartimento di sicurezza.

Tieni presente che la verifica dei tuoi dati richiede un minimo di 24 ore.

Potrai controllare se i tuoi documenti sono stati elaborati su KYC, in alternativa puoi entrare in chat e chiedere informazioni, trascorso il tempo minimo di attesa.

Sarai contattato via e-mail, solo se sarà necessaria ulteriore documentazione.

Saluti

Supporto al casinò

Ti terrò aggiornato.

Caro matteyboii,

Si prega di fare come richiesto dal casinò e di inviare loro tutti i documenti richiesti. Ti preghiamo di tenerci aggiornati e di farci sapere se ci saranno aggiornamenti nel caso.

Caro matteyboii,

C'è qualche aggiornamento riguardante il caso? Prorogherò il timer di 7 giorni. Se non ci rispondi saremo costretti a rifiutare il tuo reclamo.

I migliori saluti,

Nick

Ciao Nick.

Oggi vado in banca per convincerli a scrivere una lettera in cui affermi che sì, possiedo la mia carta ed è tutto legittimo perché il supporto del casinò ha detto che sarebbe stato sufficiente

Caro matteyboii,

Grazie per averci informato del tuo caso. Prorogherò nuovamente il timer di 7 giorni. Fateci sapere se ci saranno aggiornamenti.

I migliori saluti

Caro Casinoguru.

Si prega di chiudere il reclamo poiché tutto è stato risolto con jokaroom.

Grazie

Caro mattyeboii,

Grazie per averci comunicato che il tuo problema è stato risolto. Non esitate a contattarci se doveste riscontrare problemi in futuro.

I migliori saluti,

Nick

Casino.guru