Joka Room Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

RITIRATA RITARDATA DI JOKAROOM

Ciao,

Apprezzerei molto il tuo supporto per inoltrare un problema irrisolto in corso relativo a un prelievo.

Mi è stato promesso un pagamento di prelievo (ho ricevuto la notifica che questo è stato elaborato / pagato) ma non ho mai ricevuto i miei soldi. ciò è avvenuto oltre due settimane fa, anche se mi era stato promesso che si trattava di un invio del pagamento entro 2-5 giorni lavorativi.

Ho incluso la sequenza temporale di comunicazione di seguito.

Si prega di notare le seguenti informazioni:

• Sono un membro VIP e deposito importi in contanti significativi settimanalmente
• Ho un limite di prelievo settimanale di $ 10.000
• Questo prelievo proviene da denaro legittimamente vinto (nessun bonus / promozione)
• Ho avuto numerosi prelievi riusciti prima di questo problema, il tutto in un breve lasso di tempo (di solito 1-2 giorni)
• Ho già fornito l'ID, i documenti e le informazioni richiesti mesi fa
• Numero di caso in corso: biglietto n. 2020060987004144

Cronologia delle comunicazioni e-mail

06/07/20 - Io: ritiro richiesto al supporto VIP

07/07/20 - Supporto Jokaroom: prelievo elaborato tramite Gestione VIP - conferma tramite e-mail

10/07/20 - Io: account richiesto a cui è stato inviato il pagamento, poiché non era ancora arrivato

11/11/20 - Supporto Jokaroom: fornire il DOB / indirizzo / numero di contatto

11/07/20 - Io: fornite le informazioni richieste

07/11/20 - Supporto Jokaroom: nessuna risposta

14/07/20 - Io: aggiornamento richiesto poiché non ho ricevuto risposta / risposta e nessun pagamento

15/07/20 - Supporto di Jokaroom: inviato un'e-mail di scusa in quanto vi è un arretrato nelle query. trasmettere informazioni al team finanziario. non riconosce che nessun pagamento è stato completato

15/07/20 - Io: follow-up che chiede chiarezza sul motivo del ritardo nel pagamento

16/07/20 - Supporto Jokaroom: "Posso confermare che il prelievo effettuato il 6 ° per $ 6000 è stato già versato sul tuo conto bancario e dovrebbe riflettere. In caso contrario, ti preghiamo di inviarci un estratto conto dal 5 fino alla data, quindi può inoltrare tale richiesta al nostro team finanziario per indagare. Saluti Supporto da casinò - Sabastian "

16/07/20 - Io: estratto conto bancario inviato per 30 giorni senza pagamento

16/07/20 - Supporto Jokaroom: nessuna risposta

17/07/20 - Io: richiesta di aggiornamento, indicando pagamenti alternativi può essere un'opzione

17/07/20 - Supporto Jokaroom: il tuo caso è stato aumentato per finanziare. Si prega di consentire 24-48 ore per il feedback

19/07/20 - Supporto Jokaroom: nessun feedback fornito

20/07/20 - Me: richiesto per l'aggiornamento, in quanto non è stato fornito alcun feedback

20/07/20 - Supporto Jokaroom: nessuna risposta

21/07/20 - Me: richiesto per l'aggiornamento, in quanto non è stato fornito alcun feedback

21/07/20 - Supporto Jokaroom: abbiamo chiesto alle finanze di esaminarlo

22/07/20 - Io: ho chiesto finanziamenti all'azione oggi, in quanto si tratta di una notevole quantità di denaro e dovrebbe essere già proceduto.

23/07/20 - Supporto Jokaroom: "Buon giorno Peter. Ho ricevuto feedback dal nostro team finanziario.

Il pagamento era in sospeso con il nostro processore in quanto necessitavano di un documento di identità aggiornato e di una bolletta. Per favore, mi invieresti a me il più presto possibile in modo che possa essere rilasciato ...

Mi scuso per l'inconveniente. Opaco"

23/07/20 - Io: ho fornito immediatamente ID e bolletta. Richiesta di conferma su quando verrà rilasciato

23/07/20 - Supporto Jokaroom: nessuna risposta

Tutta questa esperienza è stata molto frustrante. Stavo davvero iniziando a godermi la mia esperienza utente all'interno di jokaroom e persino a promuoverli! Ho dimostrato una lealtà eccezionale e sembra che stiano semplicemente bloccando / evitando pagamenti a causa di problemi di flusso di cassa.

Non è così che tratti i tuoi clienti, figuriamoci quelli che sono stati classificati come "VIP"

Gradirei davvero qualcuno di alto livello del team Jokaroom per assumere la leadership in questo caso e garantire che i soldi vengano pagati al più presto.

Il registro completo delle e-mail, ecc. È disponibile su richiesta.

Apprezzo il tuo aiuto squadra Casino Guru.

Grazie P.

Gentile BrisPete01,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Ti preghiamo di comprendere che il dipartimento rischi deve controllare i tuoi documenti e la tua attività di gioco. Il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che i soldi vengano inviati al legittimo proprietario. Temo che dovrai seguire questo processo se vuoi ottenere le tue vincite.

Saresti così gentile e inoltreresti qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ?

Grazie in anticipo per la sua risposta. Spero che saremo in grado di aiutarti il più presto possibile.

I migliori saluti,

Kristina

Ciao,

cosa intendi con KYC?

Inoltrerò ulteriori informazioni all'e-mail sopra.

Ho trascorso 4 ore in chat oggi e potremmo arrivare alla risoluzione. Ti farò sapere come vado.

BrisPete01, grazie per la tua rapida risposta. Il KYC (Conosci il tuo cliente) è il processo di verifica. Il giocatore presenta tutti i documenti richiesti in modo che il casinò possa verificare la propria identità.

Per favore fatemi sapere se c'è qualcosa di nuovo, quindi possiamo continuare a risolvere questo caso di conseguenza.

Grazie per quello

hanno concordato di elaborare il pagamento, se ha esito positivo, ti farò sapere e speriamo di poter chiudere il caso.

Grandi notizie BrisPete01! Il reclamo rimarrà aperto fino a quando non riceverai con successo il tuo prelievo.

Ciao Kristina,

Solo un aggiornamento che non ho ancora ricevuto il mio pagamento.

una settimana fa mi è stato comunicato che il mio pagamento sarebbe stato elaborato (e ricevuto per la seconda volta l'e-mail di pagamento generica)

Ho inviato due volte il mio contatto dell'assistenza VIP per chiedere a quale account è stato pagato, senza risposta.

c'è forse un contatto sul quale mi puoi trasmettere che comunicherà / risponderà prontamente?

BrisPete01, mi scuso, non possiamo condividere informazioni come questa con te, ma ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Jozef, che sarà in tuo aiuto e cercherà di mettersi in contatto con il casinò. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga presto risolto in modo soddisfacente.

Ciao BrisPete0.

Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Ora proveremo a metterci in contatto con il casinò.

Ciao,

Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di apprendere che il tuo problema è stato risolto. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema.

Cordiali saluti, Jozef

Casino.Guru