Il giocatore australiano ha chiesto il ritiro. Sono passate più di 2 settimane ma non ha ricevuto il ritiro. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
The player from Australia requested a withdrawal. More than 2 weeks passed but she hasn’t received her withdrawal. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Il giocatore australiano ha chiesto il ritiro. Sono passate più di 2 settimane ma non ha ricevuto il ritiro. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Ho ritirato $ 4000 e ho ricevuto una notifica il 21.8.20 in cui si afferma che il mio ritiro è andato a buon fine. Come affermato, dovevo aspettarmi i fondi entro 3-5 giorni lavorativi. Sono passati 17 giorni e non ho ancora ricevuto i miei soldi. Dopo diverse e-mail e chat online continuo a essere informato che il mio problema è stato aggravato. Dopo le 48 ore mi viene detto di aspettare altre 24-48 ore. Ora hanno smesso di rispondere alle mie e-mail. JOKA ROOM va bene, che scherzo !!! Per favore aiutami. Questa è una pratica commerciale fraudolenta per quanto mi riguarda
Withdrew $4000 and received a notification 21.8.20 stating my withdrawal was successful. As stated I was to expect the funds within 3 to 5 business days. It is now 17 days later and I still have not received my money. After several emails and online chats I keep getting told that my problem has been escalated. After the 48 hours I get told to wait another 24 to 48 hours. They have now stopped replying to my emails. JOKA ROOM alright , what a JOKE!!! Please assist me. This is fraudulent business practice as far as I'm concerned
Caro Yasmin,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto sentire della tua esperienza negativa. È abbastanza normale che il prelievo richieda un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborato. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato nel tuo conto bancario. Di solito 14 giorni è un periodo di tempo accettabile per noi.
Potresti, per favore, inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? (Oppure puoi pubblicarlo qui). Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Kristina
Dear Yasmin,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your bank account. Usually 14 days is acceptable time period for us.
Could you, please, forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? (Or you can post it here). Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Caro Yasmin,
C'è qualcosa di nuovo riguardo a questo caso? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste entro il periodo di tempo stabilito, rifiuteremo il reclamo.
Dear Yasmin,
Is there anything new regarding this case? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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