Il giocatore australiano sta chiedendo informazioni sull'accessibilità del sito web. Il reclamo è stato respinto in quanto non siamo in grado di pregiudicare l'accessibilità del sito web. Tuttavia, il casinò ha affermato che monitorerà il problema e lavorerà al problema.
Caro Somchriso,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho provato ad accedere al sito web del casinò con la VPN australiana (Virtual Private Network) e non ho riscontrato le stesse difficoltà. Dato che hai presentato questo reclamo poche ore fa, potresti avvisare se il problema persiste?
Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Kristina
Sono stato in grado di giocarci prima, ma lo sta facendo di nuovo
Grazie mille Somchriso per la risposta. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Nick, che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga presto risolto in modo soddisfacente.
Vorrei chiedere a Joka Room Casino di unirsi a noi e spiegare cosa sta causando difficoltà nel caricare il sito Web. C'è un motivo specifico per cui non funziona o qualche consiglio su come dovrebbe il giocatore accedere al sito?
Sfortunatamente il casinò non ha fornito alcuna risposta in questo caso. Hai ancora lo stesso problema con il casinò? Tuttavia, vorrei chiedere nuovamente al Joka Room Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Ciao ragazzi,
Il cliente è riuscito ad accedere con successo ed è stato attivo fino al 04/08/2020
Caro Somchriso,
potete confermare che il sito ora funziona correttamente? Se non ci fornisci risposta nei prossimi 7 giorni, il tuo reclamo verrà respinto.
Non lo fa tutto il tempo ma lo sta facendo ora stavo giocando ma ne sono uscito e sono tornato in jokaroom e sta solo caricando il gioco è fatto
Vorrei chiedere a Joka Room se possono informarci su cosa potrebbe causare questo problema poiché stiamo ricevendo più reclami dall'Australia sul fatto che il sito non si carica correttamente. Forse se conoscessimo la causa potremmo aiutare più giocatori contemporaneamente.
Abbiamo il nostro team tecnico che sta esaminando questo aspetto poiché sembrava esserci un problema con la connettività in alcune aree come riferito a noi. Consiglierò una volta che avrò un feed back. Chiederò al nostro team di chiamarti.
C'è qualche aggiornamento riguardante il problema di caricamento del sito?
Il client è attivo e si connette. Monitoreremo l'account.
Caro Somchriso ,
Dopo esserci consultati con i colleghi sul tuo caso, siamo giunti a una conclusione. Registriamo più reclami riguardo al fatto che Joka Room Casino non si carica correttamente, ma non c'è niente con cui possiamo aiutarti in questo caso specifico. Il casinò afferma che stanno monitorando il tuo account e si spera che saranno in grado di risolvere del tutto i problemi di caricamento per i giocatori australiani. Tuttavia, fino a quando il tuo reclamo non è correlato a qualcosa per cui siamo in grado di aiutarti, siamo costretti a rifiutare il tuo reclamo.
I migliori saluti,
Nick
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